Спасибо, 051200, за перенаправленное сообщение.
Тем временем я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
"31. ЖАЛОБЫ
...
Мы стремимся к тому, чтобы все пользователи были проинформированы о нашем окончательном решении, а также получили информацию о необходимых шагах для передачи официального спора в зарегистрированный орган альтернативного разрешения споров, также известный как «ADR». ADR — это независимая третья сторона, которая выступает посредником в спорах и оценивает все факты и информацию, предоставленные обеими сторонами, и выносит беспристрастное решение по данному вопросу. Орган альтернативного разрешения споров Мальты (MADRE) является органом ADR для жалоб Elite24Bet, вы можете связаться с ним через https://madre-online.eu/ .
Если пользователь по-прежнему считает, что его жалоба не была разрешена удовлетворительным образом, он может передать спор в Управление по азартным играм Мальты (MGA). Вы можете сделать это, обратившись в отдел поддержки игроков MGA по следующей ссылке: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Не могли бы вы сообщить, когда вы подали официальную жалобу в лицензирующий орган? В какой орган вы отправили свой запрос, пожалуйста?
Thank you, 051200, for the forwarded communication.
Meanwhile, I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
"31. COMPLAINTS
...
We strive to ensure that all users are informed of our final decision and also receive orientation about the necessary steps to take an official dispute to a registered Alternative Dispute Resolution Body, also known as an 'ADR'. An 'ADR' is an independent third party, which mediates disputes and assesses all the facts and information provided by both parties and issues an impartial decision on the matter. The Malta Alternative Dispute Resolution Entity (MADRE) is the ADR entity for Elite24Bet complaints, you can reach it via https://madre-online.eu/.
If the user still feels that their complaint has not been resolved to their satisfaction, they can bring the dispute to the Malta Gaming Authority (MGA). You may do so by contacting the MGA player Support Unit on the following link: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/."
Could you please advise when you filed the official complaint with the Licensing Authority? To which Authority you sent your request, please?
Автоматический перевод: