Вывод игрока был отложен более чем на две недели. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
Автоматический перевод:
Elite24Bet Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 1 475 EUR
Elite24Bet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Запросил 2 снятия, около 2 недель назад.
Оба до сих пор не обработаны. Они заявляют, что обработка может занять до 7 рабочих дней, которые уже давно прошли.
Несколько раз обращались к ним, не всегда отвечали на вопросы. Отвечают, мол финансовый отдел не работает, или свяжутся с вами завтра (не получилось, пришлось самому просить обновления), или должно быть обработано на этой неделе.
Моя учетная запись подтверждена, бонус не задействован, и это мои первые 2 снятия средств.
Я ненавижу тот факт, что мне приходится так долго ждать денег, я никогда не сталкивался с этим раньше в другом казино. Для игрока важно получать выплаты быстро, это то, что вы можете ожидать от хорошего казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет игрок81,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Elite24Bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Ник,
Аккаунт был полностью верифицирован в 15-10.
Выигрыш накапливался реальными деньгами.
В последний раз, когда у меня был контакт, было 25-10, они сказали, что снятие средств должно быть обработано на этой неделе до выходных.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо Gambler81 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Gambler81,
Я так разочарован, узнав, что ваше заявление об уходе еще не дошло до вас. Я совсем не хочу, чтобы ты волновался. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Elite24Bet присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Elite24Bet,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Приветствую всех,
У нас возникли некоторые технические проблемы с платежами, связанными со страной игрока. Мы нашли другой способ снятия средств, но у нас более низкие лимиты. Сегодня мы начнем отправлять деньги игроку.
Команда Elite24Bet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемое казино Elite24Bet,
Спасибо за предоставленную информацию. Дайте нам знать, как только вы отправите платежи.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Прошел месяц с момента запроса на вывод средств, один вывод был выплачен в 31-10, другой все еще ожидает обработки.
Никакого личного общения из казино, кроме их повтора здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Приветствую всех,
Обратите внимание, что все выводы игроков обрабатываются с нашей стороны.
Команда Elite24Bet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Gambler81,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы платеж?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Стефан,
Сегодня, пока мы говорим, один из платежей до сих пор не оплачен.
Я запросил 2 снятия, первый из 700 евро, был выплачен в 31-10
Второй из 775 я не получил.
Я загрузил скриншот (от 18 ноября) выводов, где видно, что вывод с txid 33852101296 все еще открыт. Этот снимок сделан после того, как здесь заявили, что деньги были выплачены
Мне нравится видеть доказательство того, что Elite24bet отправляет деньги.
Кроме того, вчера они закрыли мой аккаунт. 
С уважением,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Gambler81,
Спасибо за предоставленную информацию. У вас есть какие-нибудь новости о вашем втором выводе 775 €?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Я могу подтвердить, что я получил платеж.
Я хотел бы поблагодарить Casinoguru за помощь в этом случае!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Gambler81,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
