ГлавнаяЖалобыElite24Bet Casino - Выход игрока задерживается.

Elite24Bet Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 294

Количество: 2 852 EUR

Elite24Bet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 22.11.2022 | Не разрешено : 09.01.2023
Не разрешено Наш вердикт

Не дошел платеж, статус неизвестен

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Выход игрока затягивается на месяцы. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Я запросил три вывода средств, самый ранний из которых составил 1000 евро через Trustly 30 сентября 2022 года, но он еще не обработан, и служба поддержки не ответила ни на один из моих писем/запросов в чате в последнее время.


Два последовательных вывода средств были сделаны 30 октября (1000 €, Trustly) и 17 ноября (852,67 €, Skrill), но ни один из них не был обработан с их стороны.


Крайне важно, чтобы заслуживающее доверия казино/букмекерская контора обрабатывали их НАМНОГО быстрее, и, конечно же, это не тот случай.


Моя учетная запись полностью подтверждена и прошла процедуру KYC с сентября, что также подтверждается с их стороны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вывод 852,67€ на Skrill получен после жалобы. Оба вывода Trustly все еще ожидаются.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Джоком,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Elite24Bet.

Я также рад узнать, что один из ваших платежей уже обработан. Пожалуйста, сообщите нам о других выплатах, как только они поступят.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená JCom,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Информации о выплатах нет. Компания не отвечает ни на одно из моих сообщений по электронной почте, и чат не работает (для меня). €2000 еще не сняты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Jcom за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет джком

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.

Мы хотели бы пригласить казино Elite24Bet присоединиться к разговору.


Уважаемое казино Elite24Bet,

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Вчера мы обработали игроку еще 1000 евро через Skrill. У нас возникла техническая проблема с оплатой через Trustly. Мы уже связались с поставщиком платежных услуг и ждем ответа.


Пожалуйста, посмотрите скриншот:


file


Всего наилучшего,

Элит24Бет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо казино Elite24Bet за ответ.


Уважаемый JCom

Как упомянуло казино Elite24Bet, существуют некоторые технические проблемы с обработкой платежей через Trustly, поэтому я бы посоветовал вам пока отправлять все свои выводы через Skrill.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы успешно получите все ваши выводы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Да, это то, что они утверждали, когда на самом деле было невозможно запросить вывод средств через Trustly на их платформе как минимум месяц.


Во всяком случае, вчера я сделал два отдельных запроса на снятие 1000 € (у них есть лимит 1k на запрос, без ограничений в день).


Один из них был обработан, один еще находится на рассмотрении.


Их долг теперь составляет 1000 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый JCom

Я понимаю вашу точку зрения, но имейте в виду, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время, или, как в этом случае, могут быть некоторые технические проблемы, которые занимают больше времени. пора исправлять. К счастью, вы можете использовать Skrill, который работает должным образом, поэтому я уверен, что вы скоро получите все свои выводы.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы успешно получите все ваши выводы.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Никаких обновлений по этому поводу, вывод еще не завершен.


Я подам официальную претензию на MADRE и MGA в течение следующих дней, если отзыв не будет обработан. Я уверен, что такая задержка с сентября нарушает все возможные правила, которые им даны. Как уже упоминалось, моя учетная запись полностью проверена, и эта информация также была проверена с их стороны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый JCom

Я полностью понимаю ваше разочарование, давайте дадим Elite24Bet возможность объяснить это.


Уважаемое казино Elite24Bet!

Не могли бы вы объяснить, почему вывод средств до сих пор не полностью обработан?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый JCom,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но пока не получил никакого ответа. Вы случайно не получили вывод средств за это время?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, обновлений для этого нет. Платеж все еще находится на рассмотрении, никто не отвечает на их живую поддержку или электронные письма. Похоже на мошенничество, нужно будет действовать соответственно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне жаль это слышать, ДжейКом.

Боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в MADRE — службу альтернативного разрешения споров ( https://madre-online.eu/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях