Уважаемая команда казино ElonBet !
Это уже третий раз, когда я прошу вас предоставить более подробную информацию и подтверждающие доказательства, и прошел уже почти месяц с тех пор, как я попросил об этом в первый раз. Кроме того, на мои вопросы вообще не было дано достаточного ответа.
« Можете ли вы переслать подтверждающие доказательства на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru )?
Какое несправедливое преимущество получил игрок, играя так, как описано?
В какие игры он играл и какие бонусы использовал? "
Кроме того, было бы здорово получить более подробную информацию о связанных учетных записях, например, даты регистрации, какая активность была в спорной учетной записи и в связанной учетной записи, когда они были активны, были ли они активны одновременно, что в какие игры они играли, позволяло ли казино игрокам проверять себя, использовались ли какие-либо бонусы в каком-либо из связанных аккаунтов, было ли совпадение только одного IP, было ли совпадение IP только одноразовым (сколько раз такое бывало), другие совпадения данных и т.д...
К сожалению, мы не можем достаточно рассмотреть этот вопрос со своей стороны без доказательств и подробностей, которые может предоставить только казино.
Можете ли вы и готовы ли вы сотрудничать в разрешении этой жалобы и предоставить мне запрошенную информацию, или вы считаете ее решенной, как вы упомянули выше?
Боюсь, если казино откажется сотрудничать, мы будем вынуждены задуматься о закрытии жалобы, правда, не в пользу казино.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear ElonBet Casino Team,
This is the third time I have asked you for more details and supporting evidence, and it has been now almost a month since I requested it the first time. In addition, my questions have not been answered sufficiently at all.
"Can you please forward the supporting evidence to my email (branislav.b@casino.guru)?
What unfair advantage did the player gain by playing as described?
What games did he play and what bonuses were used?"
Also, it would be great to have more details about the linked accounts, such as dates of registrations, what was the activity in the disputed account and in the linked account, when they were active, whether they were active at the same time, what games did they play, whether the casino let the players verify themselves, whether any bonuses were used in any of the linked accounts, whether there was only match of one IP, whether the IP match was only a one-time matter (how many times it happened), other data matches, etc...
Unfortunately, we cannot review the matter sufficiently on our side without the evidence and details that can be provided only by the casino.
Are you please able and willing to cooperate in resolving this complaint and provide me with the requested, or do you consider it resolved, as you mentioned above?
I am afraid if the casino fails to cooperate, we will be forced to think about complaint closure, however, not in the favour of the casino.
Looking forward to hearing from you.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: