ГлавнаяЖалобыElonBet Casino - Вывод игрока неоднократно отменялся.

ElonBet Casino - Вывод игрока неоднократно отменялся.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 870

Количество: 870 USD

ElonBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 22.03.2024 | Не разрешено : 26.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

У игрока из Украины возникли проблемы с выводом из казино 870 долларов США. Несмотря на многочисленные попытки, казино отменило его запрос на вывод средств и предложило ему повторить процесс. Затем казино без объяснения причин закрыло его счет. Мы попытались урегулировать вопрос, пригласив на беседу представителя казино. Казино заявило, что игрок нарушил их условия, управляя несколькими учетными записями с одного и того же IP-адреса, что привело к закрытию учетной записи и отмене вывода средств. Игрок категорически отверг эти обвинения. Несмотря на многочисленные запросы, казино не смогло предоставить подтверждающие доказательства своих утверждений. В результате мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно отразилось на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку подать жалобу в игорный орган, регулирующий деятельность казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад

Здраствуйте.Сделал у них несколько депозитов.Играл казино,слоты,делал ставки.Вообщем играл обычные игры.Первый два раза вывод вывели.Сейчас выиграл в казино 870 usd и не выводят их.Просто отменяют постоянно вывод и пишут повторите еще.Так 6-7 раз подряд.Помогите пожалуйста.

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой warbog1981,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Пожалуйста, поймите, что без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.

Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Да, моя учетная запись полностью подтверждена. Я прошел верификацию 2 раза

Они не говорят, почему отменяют

Я не знаю, чья это проблема или ошибка

Никаких бонусов я не получил. Я только что играл на свой депозит




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Теперь они просто закрыли мой аккаунт. Как только я пишу в чат и делюсь своим id, они сразу закрывают чат. Все есть на видео.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет warbog1981,

С сожалением узнал, что ваш аккаунт заблокирован. Если есть какие-либо соответствующие сообщения, которые вы хотите переслать мне, пожалуйста, присылайте их на мой адрес электронной почты по адресу: petronela.k@casino.guru .

Кроме того, я хотел бы предостеречь вас: если я правильно понимаю и вы занимаетесь ставками на спорт, мы не сможем вам помочь. В настоящее время у нас нет отдела, занимающегося разрешением споров по ставкам на спорт, и у нас нет необходимого опыта в рассмотрении таких случаев.

С нетерпением жду Вашего ответа.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

добрый день. Почти все деньги я выиграл в слотах, играл во все и казано, и в слоты, и в ставки. Но почти весь выигрыш был в ставках. фото и видео прилагаю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, warbog1981, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, warbog1981,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако, согласно предоставленным вами доказательствам, похоже, ваша KYC/проверка не была завершена. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда ElonBet Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему его аккаунт был заблокирован/закрыт? Какие действия ему следует предпринять, чтобы разблокировать счет и/или вывести спорный выигрыш?

Если речь идет о нарушении Условий казино, смело присылайте необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой warbog1981,

Я сбрасываю таймер, поскольку у казино не было активной учетной записи представителя казино в нашей системе, поэтому они не смогли ответить. Учетная запись была настроена правильно некоторое время назад, и казино должно ответить прямо здесь.

Так что подождем ответа казино.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Мы провели тщательное расследование ситуации с вашим аккаунтом.


В ходе расследования наш отдел игровой безопасности выявил несколько игровых учетных записей, зарегистрированных под одним IP-адресом, связанным с вашим профилем пользователя. Этот вывод является прямым нарушением наших Положений и условий, в частности раздела 5.4, в котором четко указано: «Вам разрешено зарегистрировать только одну учетную запись в Сервисе. Учетные записи подлежат немедленному закрытию, если будет обнаружено, что у вас есть несколько учетных записей, зарегистрированных в Сервисе». нас. Это включает в себя использование представителей, родственников, партнеров, аффилированных лиц, связанных сторон, связанных лиц и/или третьих лиц, действующих от вашего имени».


Наличие нескольких учетных записей, связанных с вашим IP-адресом, требует немедленного закрытия этих учетных записей и отмены любых ожидающих транзакций, включая снятие средств.


Мы понимаем, что это может быть разочаровывающая новость, и это определенно не тот результат, которого мы желаем никому из наших игроков. Однако соблюдение наших Положений и условий необходимо для справедливой работы нашей платформы и удовольствия всех наших пользователей.


С уважением, Представитель ЭЛОНБЕТ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Этого не может быть! О вашем сайте я узнал всего за неделю до того, как сделать вывод. Это абсолютно, абсолютно неверно. Я уверен, что вы обманываете. Я заходил в свой аккаунт с ноута и телефона, о других аккаунтах речи быть не может, это полная ложь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино ElonBet !

Не могли бы вы переслать подтверждающие доказательства на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru )?

Какое несправедливое преимущество получил игрок, играя так, как описано?

В какие игры он играл и какие бонусы использовал?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Благодарим вас за ваше постоянное терпение. Как указывалось ранее, в ходе нашего расследования было обнаружено несколько учетных записей, связанных с вашим IP-адресом, что нарушает раздел 5.4 наших Условий и положений.


В этом разделе явно запрещается использование нескольких учетных записей одним пользователем или связанными с ним объектами.


В результате идентифицированные счета, включая ваш, были закрыты, а все ожидающие снятия средств были отменены.


Это решение является окончательным и было принято для обеспечения справедливости и безопасности для всех наших пользователей.


Мы сожалеем о любых неудобствах, которые это могло вызвать, но должны последовательно обеспечивать соблюдение наших политик для защиты целостности нашей платформы.


Мы считаем этот вопрос решенным с нашей стороны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Это абсолютная ложь. Предоставьте админам какие-то доказательства, другие аккаунты с моего ip, логины когда я зашёл. Это полная ложь. У меня даже есть видео, где я пишу тебе в Telegram, ты просто удаляешь сообщения, блокируешь, и до этого я сделал несколько выводов и все было хорошо, а теперь, когда я выиграл больше, ты сразу врешь. Если я не вывел деньги с одного счета, зачем мне открывать новый??? Это полная ложь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино ElonBet !

Это уже третий раз, когда я прошу вас предоставить более подробную информацию и подтверждающие доказательства, и прошел уже почти месяц с тех пор, как я попросил об этом в первый раз. Кроме того, на мои вопросы вообще не было дано достаточного ответа.

« Можете ли вы переслать подтверждающие доказательства на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru )?

Какое несправедливое преимущество получил игрок, играя так, как описано?

В какие игры он играл и какие бонусы использовал? "

Кроме того, было бы здорово получить более подробную информацию о связанных учетных записях, например, даты регистрации, какая активность была в спорной учетной записи и в связанной учетной записи, когда они были активны, были ли они активны одновременно, что в какие игры они играли, позволяло ли казино игрокам проверять себя, использовались ли какие-либо бонусы в каком-либо из связанных аккаунтов, было ли совпадение только одного IP, было ли совпадение IP только одноразовым (сколько раз такое бывало), другие совпадения данных и т.д...

К сожалению, мы не можем достаточно рассмотреть этот вопрос со своей стороны без доказательств и подробностей, которые может предоставить только казино.

Можете ли вы и готовы ли вы сотрудничать в разрешении этой жалобы и предоставить мне запрошенную информацию, или вы считаете ее решенной, как вы упомянули выше?

Боюсь, если казино откажется сотрудничать, мы будем вынуждены задуматься о закрытии жалобы, правда, не в пользу казино.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой warbog1981,

Поскольку казино перестало отвечать, а нам не предоставили никаких соответствующих подробностей и подтверждающих доказательств, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Есть еще один возможный способ попытаться решить вашу проблему – подать жалобу в игорный орган, регулирующий деятельность казино – Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), используя кнопку «Связаться» или отправив жалобу на адрес complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. Узнайте больше ЗДЕСЬ .

Если есть какой-либо прогресс в решении вашего вопроса или вам нужна помощь, дайте мне знать по адресу branislav.b@casino.guru .

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время. Однако без запрошенных подробностей и доказательств это будет невозможно.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях