Обзор Elon Casino

Игрок из Украины подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня так и не был получен. Аккаунт игрока был полностью верифицирован, но казино неоднократно задерживало выплату, не предоставляя четких сроков. После 14 дней ожидания и многочисленных запросов информации игрок отметил жалобу как решенную. Мы закрыли дело после подтверждения игроком решения проблемы.

Игрок из России не смог вывести средства из-за проблем с процедурой KYC, несмотря на то, что ранее он был верифицирован по KYCID в другом казино. Казино заявило, что его документы являются дубликатами, хотя ранее он не проходил верификацию, что привело к отказу в повторной верификации и разрешении вывода средств. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что процедура KYC не требуется, что позволило игроку успешно вывести часть своих средств. После этого игрок сообщил о трудностях с размещением ставок, но жалоба была отмечена как решенная после получения вывода.

Игрок из Бангладеш ждал вывода $15 000 из казино, который еще не был обработан. Аккаунт игрока был верифицирован, и вывод ожидался с 2 сентября. После обсуждения ситуации выяснилось, что игрок накопил выигрыши, используя как реальные деньги, так и бонусы. Проблема была решена, когда игрок получил средства в течение двух часов после обработки казино. Жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе.

Игрок из Бангладеш не смог увидеть средства, добавленные на его счет после игры в течение 12 часов и проигрыша денег, и он не смог обратиться за помощью в службу поддержки клиентов. Проблема была решена, когда казино определило, что деньги игрока были успешно переведены на счет, и игрок подтвердил, что он уже играл. Игрок подтвердил, что средства были учтены. Жалоба была помечена как «решенная».

Игрок из Бангладеш столкнулся с проблемой отмены вывода 1000 BDT, который не был отменен в течение 48 часов. Несмотря на обращение в службу поддержки, им неоднократно сообщали, что над этим работают. Игрок подтвердил, что казино вернуло деньги, но они уже были потеряны в игре. Группа по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.

Игрок из Бангладеш внес 600 BDT в казино ElonBet 20.06.2024 через bkash, но средства не поступили на его счет. ElonCasino заявило, что транзакция была успешно завершена, но на другой счет, и отказалось раскрыть, какой счет, из соображений конфиденциальности. Проблема была решена после того, как казино пояснило, что игрок случайно внес средства на вновь созданную учетную запись в один клик вместо существующей учетной записи. Игрок подтвердил решение после того, как ему сообщили о правильной учетной записи. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Бангладеш не смог пройти процедуру проверки KYC, несмотря на то, что дважды загрузил свой NID. Служба поддержки заявила, что предоставленный документ неверен, не указав дополнительных подробностей, и игрок не получил должного ответа на свою жалобу. После загрузки лицевой и обратной сторон NID в соответствии с инструкциями службы поддержки процесс KYC был успешно завершен, и игроку удалось вывести свой выигрыш. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Бангладеш запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не был получен. Задержка была вызвана увеличением времени обработки из-за недавних стихийных бедствий в Бангладеш, как подтвердили казино. Игрок подтвердил получение выигрыша через bKash. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Бангладеш внес 3700 BDT, используя метод Нагада, более 24 часов назад, но они еще не были зачислены. Служба поддержки казино сообщила игроку, что транзакция все еще обрабатывается платежной системой. Они посоветовали игроку связаться с платежной системой для расследования. Позже казино подтвердило, что средства были зачислены на счет игрока после задержки, вызванной платежной системой. В качестве компенсации на счет игрока был добавлен Бонусный пакет. Игрок подтвердил получение средств, а дело было отмечено как решенное.

У игрока из Украины возникли проблемы с выводом из казино 870 долларов США. Несмотря на многочисленные попытки, казино отменило его запрос на вывод средств и предложило ему повторить процесс. Затем казино без объяснения причин закрыло его счет. Мы попытались урегулировать вопрос, пригласив на беседу представителя казино. Казино заявило, что игрок нарушил их условия, управляя несколькими учетными записями с одного и того же IP-адреса, что привело к закрытию учетной записи и отмене вывода средств. Игрок категорически отверг эти обвинения. Несмотря на многочисленные запросы, казино не смогло предоставить подтверждающие доказательства своих утверждений. В результате мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно отразилось на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку подать жалобу в игорный орган, регулирующий деятельность казино.