Игрок из Украины внес в онлайн-казино 300 гривен через приложение monobank, а не через сайт, и теперь перевод не зарегистрирован казино. Несмотря на предоставление всех запрошенных подтверждений, проблема игрока остается нерешенной. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Поздравляем. столкнулся с такой проблемой, 1 июля 2023 года я пополнил счет в онлайн-казино на 300 (триста) гривен, но скопировал номер карты и произвел оплату через приложение monobank, а оказалось, что это было необходимо произвести оплату через сайт. Я сделал второй платеж таким же образом. но первый переход так и не был засчитан. Я сразу сообщил администрации, предоставил все подтверждения, которые они запрашивали. и все, и эта процедура повторяется каждый день,
Уважаемый ukrop81,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, был ли первый депозит, который вы сделали в казино, был сделан из меню кассира в казино?
Не могли бы вы сообщить, как казино проинформировало вас о ситуации? Вы обращались в свой банк по поводу транзакции? Он был обработан?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
""первый депозит, который вы сделали в казино, был сделан из меню кассира в казино?" --- нет, я скопировал номер карты, на которую должны были быть внесены средства, и через приложение я сделал платеж ,..
""Не могли бы вы сообщить мне, как казино проинформировало вас о ситуации?"" ---- сказали мне предоставить выписки из банка, я все сделал и все,
Правильно ли я понимаю, что при попытке внести депозит у вас были эти или подобные инструкции на экране при попытке внести депозит в казино?
Не могли бы вы поделиться со мной вашей полной историей депозитов, видимой в вашем аккаунте в казино?
да, было, но я скопировал номер карты и сделал платеж через приложение monobank
пожалуйста
Большое спасибо, ukrop81, за предоставление нужной информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет ukrop81 ,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Elslots присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Elslots ,
Не могли бы вы сообщить обновленную информацию о статусе первого депозита игрока?
С уважением,
Томас
Уважаемый ukrop81,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Curaçao eGaming (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint или complaints@curacao-egaming.com) и отправить жалобу по адресу их. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.guru).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
