У игрока из Нидерландов конфисковали выигрыш и заблокировали аккаунт из-за того, что он был из Румынии. Поскольку по этому делу мы не смогли достичь какого-либо соглашения с казино, мы закрыли эту жалобу как «неурегулированную».
они не принимают людей из Румынии. Я из Румынии, но проживаю в Нидерландах. У них есть правила и условия: гражданам из Румынии не разрешено играть, но я думал, что хорошо, я из Румынии, но я проживаю в Нидерландах, не должно быть проблем. Возникла проблема, и они лишают меня выигрыша и говорят, что могут вернуть только мой последний депозит. Это нечестно! По крайней мере, они должны отдать мне все деньги, которые я положу туда. Я прошу не выигрыш, а хотя бы свои деньги обратно!
Уважаемый Александр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы быть так любезны и подтвердить, что вы создали учетную запись и всегда играли из Нидерландов, и вы никогда не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, разместите здесь).
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я могу подтвердить, что играю только из Нидерландов, добро пожаловать ко мне в гости, и я могу доказать, что я проживаю в Нидерландах. Ничего подобного vpn не использую, не знаю как это сделать. У меня было покрытие с казино, но я не сохранил его ... Я прошу их просто заплатить все деньги, которые я положил, а не выигрыш, который у меня был, и они отказываются. Я буду счастлив, если проиграю, если они не позволят этому случиться с другими игроками, которые хотят открыть учетную запись на своем веб-сайте. Они могут сделать это, спросив игроков, когда они регистрируют страну, в которой они родились. И есть еще одна проблема для всех казино, а не только для этого. Почему игроку нужно предоставлять документы только при попытке вывода средств, а не перед внесением первого депозита? Потому что я думаю, что если это случится, моя проблема не станет проблемой, верно? Если казино не разрешает вам играть, пока они не проверит ваши документы, если что-то не так, например, страна происхождения, в моем случае, они могут остановить вас, прежде чем вы положите деньги, которые вы никогда не получите обратно. Не поймите меня неправильно. Я потерял много денег в казино. Я знаю, что вы никогда не победите казино, но, по крайней мере, они могут дать мне шанс, не делая того, что они только что сделали со мной. Я считаю, что то, что они сделали со мной, было несправедливо, и могу поспорить, что я не единственный игрок в этой ситуации, даже если на них больше не будет жалоб. Я делаю это только потому, что меня это тошнит. Онлайн-казино зарабатывают много денег, по крайней мере, они могут делать это честно. Спасибо!
Большое спасибо Александру за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Александру!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы попросить представителей Emojino Casino присоединиться к этой дискуссии, чтобы помочь нам разрешить этот случай.
Звучит неплохо. Надеюсь, они присоединятся к нам и поступят правильно.
Просим Emojino Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Уважаемая команда Casino Guru!
Александру был зарегистрирован на Emojino.com 11 мая 2021 года, подтвердив, что он согласен с нашими Положениями и условиями, в которых четко указано:
5. Вы знаете, что право доступа и использования Веб-сайта и любых предлагаемых на нем продуктов может считаться незаконным в некоторых странах. Emojino не может проверить законность обслуживания в каждой юрисдикции, следовательно, вы несете ответственность за определение того, соответствует ли ваш доступ и использование нашего веб-сайта применимым законам в вашей стране, и вы гарантируете нам, что азартные игры не являются незаконными в территории, на которой вы проживаете, или гражданином которой вы являетесь. Вам не следует пользоваться услугами Emojino, если вы являетесь резидентом или гражданином одной из следующих стран и / или территорий: США, Пуэрто-Рико, Виргинские острова США, Американское Самоа, Гуам, Маршалловы острова, Северные Марианские острова, и Внешние малые острова США, Афганистан, Алжир, Австралия, Бахрейн, Бангладеш, Бельгия, Бутан, Бонэйр, Болгария, Бруней, Камбоджа, Каймановы острова, Центральноафриканская Республика, Китай, Куба, Кюрасао, Франция, Французская Гвиана, Французская Полинезия, Южные французские территории, острова Футуна, Гибралтар, Гонконг, Индонезия, Иран, Израиль, Ирак, Иордания, Кувейт, Ливан, Ливия, Макао, Малайзия, Марокко, Нигер, Нигерия, Северная Корея, Оман, Пакистан, Филиппины, Катар, Румыния , Россия, Воссоединение, Саба, Сент-Эстатиус, Сен-Мартен, Сен-Пьер и Микелон, Сен-Бартелеми и Уоллис, Саудовская Аравия, Сингапур, Словакия, Испания, Судан, Сирия, Тайвань, Танзания, Того, Тунис, Турция, Украина, ОАЭ , Великобритания («запрещенные страны»).
7 Как владелец учетной записи, вы несете ответственность за предоставление Emojino правильных личных данных и информации. Следовательно, вы соглашаетесь с тем, что вся информация, которую вы предоставляете Нам, такая как, помимо прочего, адрес и электронная почта, в течение срока действия Соглашения, является полной и достоверной, и что вы немедленно уведомите Emojino, если в такие Информация. Если Emojino узнает, что вы не предоставили нам правильную информацию, мы сохраняем за собой право немедленно заблокировать и / или закрыть вашу учетную запись.
17 Вы не имеете права доступа к Играм, которые недоступны в вашем регионе (месте проживания или гражданства). Кроме того, вы не должны маскировать свой IP-адрес с помощью VPN, прокси-сервера или иным образом при навигации по нашему Веб-сайту.
4. Вы соглашаетесь с тем, что вся информация, которую вы нам предоставляете, например, но не ограничиваясь этим, действительное удостоверение личности, дата рождения, адрес, адрес электронной почты и четкая фотография паспорта / удостоверения личности, в течение срока действия этого соглашения является полной и достоверной , исправьте и что вы немедленно уведомите Emojino об изменениях такой информации или самостоятельно измените такие данные на Сайте. Настоящим вы уведомлены о том, что Мы проводим процедуры проверки и что ваша учетная запись может быть немедленно заблокирована для доступа или закрыта, если мы подозреваем, что вы предоставили Нам ложную или вводящую в заблуждение информацию.
5. Вы должны обновлять и поддерживать в актуальном состоянии обязательную информацию, указанную в регистрационной форме, в случае изменения такой информации.
6. Emojino приложит все разумные усилия для предотвращения доступа Игроков из стран с ограниченным доступом, упомянутых в Разделе 2 настоящих Условий и положений, к играм.
1. Если вы нарушите какое-либо положение настоящих Условий или у нас есть разумные основания подозревать, что вы их нарушили, мы оставляем за собой право не открывать, приостанавливать или закрывать вашу Учетную запись.
2. Вы признаете, что Emojino принимает окончательное решение о том, нарушили ли вы правила, Условия и положения Emojino таким образом, что это приведет к приостановке или постоянному запрету на участие в нашем сайте (сайтах).
Вот почему после того, как игрок прошел KYC с румынским паспортом (это страна с ограниченным доступом), было принято решение, что выигрыш будет вычтен, а последний депозит (из которого он выиграл) будет возвращен.
Последний депозит составлял 100 евро, которые были возвращены на баланс игрока, и он успешно их снял.
Что ж, я думаю, этого недостаточно, чтобы поместить на 1000 страниц условий и положений один абзац, где вы говорите «гражданин страны». Я думаю, что если у вас есть что-то подобное в ваших условиях, вы должны спросить игроков, когда они регистрируются на вашем веб-сайте, в стране, когда они родились, или, если нет, то не позволяйте им вносить депозит до того, как они предоставят документы для проверки. Я прошу только вернуть весь мой депозит, который я сделал, а это 300, но вы говорите, что можете дать мне только мой последний депозит. Как это честно? Я думаю, что вы можете выиграть деньги, поступая правильно, не только от людей. Мы все знаем, что невозможно обыграть казино, но, по крайней мере, я хотел бы немного повеселиться. Но с таким казино никогда не случится. И если вы действительно хотите быть честным казино, воспользуйтесь моим предложением и спросите людей, когда они регистрируют страну, в которой они родились. Спасибо!
Уважаемые представители Emojino Casino!
Хочу отметить здесь несколько фактов:
В регистрационной форме четко не указано, какой тип страны предназначено для этого поля - страна проживания или гражданства.
По моим наблюдениям, выбора также нет, потому что автоматически выбирается страна на основе IP-адреса, с которого осуществляется доступ к веб-сайту. Предполагая, что игрок проживает в Нидерландах, это означает, что он физически находился в этой стране и использовал IP-адрес Нидерландов, поэтому выбор этого поля уже был предварительно выбран при регистрации.
Мы твердо уверены, что игрок добросовестно зарегистрировался, считая себя резидентом Нидерландов, поскольку, как он заявил выше, он проживает в этой стране.
Еще я хотел бы отметить, что запрет игрокам пользоваться услугами казино на основании гражданства - не очень распространенная практика, да и вообще не имеет смысла. Когда человек находится в одной конкретной стране, в соответствии с любыми международными законами, он связан законами и законодательством той страны, в которой он проживает. Поэтому это делает это правило очень необычным и странным.
Мы уважаем решение казино ограничить использование своих услуг тем, кому они хотели бы, однако было бы очень важно предотвратить игроков из нежелательных стран прямо в момент регистрации, расширив поля «страна гражданства». Таким образом казино предотвратит возникновение подобных ситуаций.
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить команду гуру казино, в особенности Кристину и Мартина, за все, что они сделали, чтобы помочь мне, независимо от того, чем это закончится. Я думаю, что если казино emojino будет приличным казино, они изменят регистрацию на веб-сайте и отправят мой депозит обратно, и если есть другие люди в такой же ситуации, как у меня, они сделают то же самое с ними ... Я думаю, что я не единственный у кого была такая проблема, я думаю, что в моей ситуации есть и другие люди, даже если по этому поводу нет жалоб. Я знаю, что когда вы играете в приличном казино, не имеет значения, где вы родились, имеет значение, где вы живете.
Уважаемый игрок и уважаемая команда гуру казино. Спасибо за ваши Коментарии.
Согласно нашим условиям - игроки, предоставившие документы из стран с ограниченным доступом, нарушают правила лицензии.
В соответствии с Положениями и условиями (Раздел: Ваши обязательства, пункт 5) Вам не следует пользоваться услугами Emojino, если Вы являетесь резидентом или гражданином одной из следующих стран и / или территорий: Румыния. Поскольку вы являетесь гражданином Румынии, мы не будем предоставлять вам услуги.
Это правила казино, и использование документов запрещенной страны противоречит нашим условиям. Вы можете найти более подробную информацию на нашем веб-сайте в соответствии с предыдущим ответом, который мы предоставили.
https://emojino.com/terms-of-use
Мартин, что касается вашего комментария относительно страны и предоставленного вами скриншота. Вы правы, есть автоматически предварительно выбранная страна на основе IP-адреса, с которой осуществляется доступ к веб-сайту. Однако мы не можем быть уверены, что пользователь не использует какое-либо программное обеспечение VPN для маскировки IP-адреса и места регистрации. Таким образом, регистрируясь, пользователи принимают условия нашего казино. В понимании пользователя - незнание условий не освобождает от ответственности за нарушение правил.
Спасибо за ваше время и терпение.
Уважаемые представители Emojino Casino!
Мы твердо уверены, что игроку следовало вернуть все депозиты, внесенные в Emojino. Поскольку он был в ситуации, когда он просто не мог выиграть, потому что он гражданин страны, которая не принимается, и вы не учитываете место его проживания . Кроме того, он не смог предоставить вам информацию о своем гражданстве при регистрации, что заставило его поверить в то, что он может безопасно играть в вашем казино. Поэтому решение о возврате ему хотя бы всех депозитов, внесенных в ваше казино, является справедливым, по нашему честному мнению.
Я хотел бы предложить внести необходимые изменения в вашу регистрационную форму для дальнейшего предотвращения подобных ситуаций.
С нетерпением жду вашего ответа.
Здравствуйте, уважаемый представитель Casino Guru,
Спасибо за ваш отзыв. Мы ничего не можем изменить. Мы соблюдаем условия нашего веб-сайта. Перед регистрацией игроки должны прочитать Условия. У нас есть список для определенных стран, использование которых запрещено, и мы должны соблюдать условия, описанные на веб-сайте. Полная сумма депозита, внесенная игроком, не возвращается.
Что касается IP, мы провели более глубокое расследование в отношении формы регистрации на нашем веб-сайте. Есть раскрывающийся список, который позволяет игроку выбрать страну при создании учетной записи. Оказывается, предварительно выбранной страны на основе IP-адреса нет. Вы можете попробовать создать учетную запись и проверить ее. Однако при входе в чат мы увидим IP для конкретной страны, откуда пришел чат от пользователя. Приносим свои извинения, если могли кого-то ввести в заблуждение.
Пожалуйста, посмотрите видео, которое мы отправили вам напрямую, в котором показан процесс регистрации с доступным раскрывающимся меню.
Правила и условия - это правила казино, которые не могут быть изменены. Спасибо, что уделили время, прочитав этот ответ.
Казино emojino не понимает, потому что я гражданин Нидерландов, даже если я не здесь. Я живу в Нидерландах, у меня здесь работа, я плачу здесь налоги, поэтому я должен быть угрозой, как голландец, а не как румын. Я открываю свой счет в казино emojino в Нидерландах и играю в Нидерландах. Так что я думаю, что не нарушал никаких условий, которые у них есть. Не забывайте, что я прошу вернуть только свои депозиты, а не свой выигрыш. Я думаю, они просто взяли мои деньги даром и не хотят их возвращать, даже если должны. Таких казино не должно быть на рынке.
Уважаемые представители Emojino Casino!
Пожалуйста, позвольте мне в последний раз подвести итоги нашего вывода по этому делу.
Во-первых, я хотел бы еще раз упомянуть, что ограничение игроков на основе их гражданства довольно необычно, и следует лучше указать поле «страна» в регистрационной форме вашего казино, независимо от того, считается ли это страной проживания или страной гражданства. Поскольку игрок является жителем Нидерландов, а также он прибывает с IP-адреса Нидерландов, похоже, его заставили поверить в то, что он может играть здесь безопасно.
Во-вторых, поскольку вы не принимаете игроков из разных стран на основании проживания и гражданства, вы не должны принимать какие-либо депозиты, сделанные этими игроками, что означает, что по крайней мере все депозиты должны быть возвращены игроку. Мы твердо уверены, что игрок добросовестно зарегистрировался и внес депозит. Аннулирование выигрышей и невозврат потерянных депозитов с нашей точки зрения нечестно, потому что это означает нулевой шанс выиграть любой выигрыш.
Наконец, мы хотели бы попросить вас прислушаться к нашему мнению, и мы будем очень признательны, если вы вернете депозиты игроков. Если вы решите иначе, у нас не будет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на вашем рейтинге.
Здравствуйте, уважаемый игрок и уважаемый представитель гуру казино,
Спасибо за ваши сообщения. Мы уже упоминали, у нас есть своя политика, которой мы следуем. См. Ссылку:
https://emojino.com/terms-of-use
Мы не принимаем документы из стран с ограниченным доступом. И мы не можем вернуть депозиты, которые уже были преуменьшены. Поскольку последний депозит не был доведен до нуля, у нас есть возможность его вернуть.
Раздел вывода средств
10. Имейте в виду, что наши продукты потребляются мгновенно во время игры. Таким образом, мы не можем обеспечить возврат средств, возврат товаров или отмену вашей услуги во время игры. Если вы играете в игру на реальные деньги, деньги будут сняты с вашего счета игрока мгновенно.
Регистрируясь на веб-сайте owe, пользователь должен ознакомиться с условиями, в которых четко указано, что мы не принимаем игроков из стран с ограниченным доступом.
Цитируя наши условия:
«Emojino не может проверить законность обслуживания в каждой юрисдикции, следовательно, вы несете ответственность за определение того, соответствует ли ваш доступ и использование нашего веб-сайта применимым законам в вашей стране, и вы гарантируете нам, что азартные игры не являются незаконными. на территории, на которой вы проживаете или гражданином которой вы являетесь ».
Мы настоятельно рекомендуем обратить внимание на условия нашего веб-сайта перед регистрацией, чтобы подобные ситуации не повторились. В этом случае мы ничего не можем сделать.
Я надеюсь, что представитель казино Emojino увидит, что правила и условия являются дискриминационными по крайней мере в моем случае. Если они вернут мои депозиты, на этом все закончится. В противном случае я буду двигаться вперед. Я не позволю этому уйти и позволить им уйти так легко.
Хорошо, мой последний депозит тоже был выигрышем. Почему бы тебе не заплатить и мой выигрыш? Думаю, такая же ситуация. Если вы не можете оплатить мои депозиты, которые я уже использовал, почему бы вам не выплатить мой выигрыш? И, кстати, я могу предоставить голландский идентификатор, если в этом проблема. Я меняю свои водительские права на голландские.
Приветствую всех!
Наш сайт не приемлет нарушений правил. Сообщаем вам, что запрос был отклонен.
Принятое решение окончательное и обсуждению не подлежит.
Наши пользователи должны следовать политике, которую они приняли при регистрации. Даже если у пользователя есть сомнения по поводу наших Условий и положений, он всегда может прийти в нашу службу поддержки LiveChat (которая работает круглосуточно и без выходных) и сразу же уточнить это у них.
Нам очень жаль, что такая ситуация произошла, но мы не можем нарушить нашу политику.
Как указано выше, запрос на возврат отклонен.
Уважаемая команда CasinoGuru, пожалуйста, закройте жалобу. Всем спасибо за уделенное время!
Что ж, я хотел бы еще раз сказать casino.guru, спасибо, что были там и пытались мне помочь. Я также хочу поблагодарить казино emojino за участие в чате. Удачи всем!
Поскольку решение казино кажется окончательным, у нас не будет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неурегулированную с классификацией «против Кодекса честных азартных игр». Наша позиция в этом случае ясна, я хотел бы сослаться на раздел нашего Кодекса справедливой азартной игры о странах с ограничениями: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
