ГлавнаяЖалобыEmojino Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Emojino Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 40

Количество: 730 EUR

Emojino Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 27.06.2021 | Разрешено : 19.08.2021
Разрешено Наш вердикт

Заслуга публичности

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

У игрока из Германии конфисковали выигрыш, потому что во время KYC он предоставил документы, согласно которым казино предполагало, что игрок из страны с ограниченным доступом. В итоге мы закрыли жалобу как «неурегулированную», поскольку сочли решение казино несправедливым и противоречащим нашему Кодексу справедливой азартной игры. Позже игрок сообщил нам, что его аккаунт был полностью восстановлен, а его выигрыши возвращены, поэтому мы изменили статус жалобы на «разрешена».

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Озкан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино, и Турция указана как одна из стран с ограничениями. Не могли бы вы быть так любезны и подтвердить, что вы создали свою учетную запись и всегда играли из Германии, и вы никогда не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, пожалуйста, отправьте их на kristina.s@casino.guru (или, как вариант, разместите здесь).

Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Кристина, нет, я не пользуюсь vpn и играю из Германии. Последний раз я был в Турции 20 лет назад. Они ищут повод конфисковать мои деньги. Мой паспорт оформлен в Штутгарте. Они не хотели видеть мой вид на жительство.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Озкан, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Озкан,

Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Emojino Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Питер, спасибо за беспокойство. До сих пор мой паспорт принимали во всех онлайн-казино. С помощью эмодзи можно сначала проверить только с помощью пропуска. Только в этом случае вы не можете заранее отправлять дополнительные документы. Я также сделал несколько депозитов там. Какое влияние они оказывают на происходящее? Есть ли у меня реальные шансы получить прибыль? Я не сделал ничего противозаконного. Их надо как-то преследовать или нет? К сожалению, я недостаточно знаю об этом. С уважением, Озкан *****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый игрок и уважаемая команда гуру казино. Спасибо за ваши Коментарии.


Согласно нашим условиям - игроки, предоставившие документы из стран с ограниченным доступом, нарушают правила лицензии.


В соответствии с Положениями и условиями (раздел: «Ваши обязательства», пункт 5) вы не должны пользоваться услугами Emojino, если вы являетесь резидентом или гражданином одной из следующих стран и / или территорий: Турция. Поскольку вы являетесь гражданином Турции, мы не будем предоставлять вам услуги.


Это правила казино, и использование документов запрещенной страны противоречит нашим условиям.

5. Вы знаете, что право доступа и использования Веб-сайта и любых предлагаемых на нем продуктов может считаться незаконным в некоторых странах. Emojino не может проверить законность обслуживания в каждой юрисдикции, следовательно, вы несете ответственность за определение того, соответствует ли ваш доступ и использование нашего веб-сайта применимым законам в вашей стране, и вы гарантируете нам, что азартные игры не являются незаконными в территории, на которой вы проживаете, или гражданином которой вы являетесь. Вам не следует пользоваться услугами Emojino, если вы являетесь резидентом или гражданином одной из следующих стран и / или территорий: США, Пуэрто-Рико, Виргинские острова США, Американское Самоа, Гуам, Маршалловы острова, Северные Марианские острова, и Внешние малые острова США, Афганистан, Алжир, Австралия, Бахрейн, Бангладеш, Бельгия, Бутан, Бонэйр, Болгария, Бруней, Камбоджа, Каймановы острова, Центральноафриканская Республика, Китай, Куба, Кюрасао, Франция, Французская Гвиана, Французская Полинезия, Южные французские территории, острова Футуна, Гибралтар, Гонконг, Индонезия, Иран, Израиль, Ирак, Иордания, Кувейт, Ливан, Ливия, Макао, Малайзия, Марокко, Нигер, Нигерия, Северная Корея, Оман, Пакистан, Филиппины, Катар, Румыния , Россия, Воссоединение, Саба, Сент-Эстатиус, Сен-Мартен, Сен-Пьер и Микелон, Сен-Бартелеми и Уоллис, Саудовская Аравия, Сингапур, Словакия, Испания, Судан, Сирия, Тайвань, Танзания, Того, Тунис, Турция , Украина, ОАЭ , Великобритания («запрещенные страны»).

7. Как владелец учетной записи, вы несете ответственность за предоставление Emojino правильных личных данных и информации. Следовательно, вы соглашаетесь с тем, что вся информация, которую вы предоставляете Нам, такая как, помимо прочего, адрес и электронная почта, в течение срока действия Соглашения, является полной и достоверной, и что вы немедленно уведомите Emojino, если в такие Информация. Если Emojino узнает, что вы не предоставили нам правильную информацию, мы сохраняем за собой право немедленно заблокировать и / или закрыть вашу учетную запись.

17. Вы не имеете права доступа к Играм, которые недоступны в вашем регионе (по месту жительства или гражданства). Кроме того, вы не должны маскировать свой IP-адрес с помощью VPN, прокси-сервера или иным образом при навигации по нашему Веб-сайту.

4. Вы соглашаетесь с тем, что вся информация, которую вы нам предоставляете, например, но не ограничиваясь этим, действительное удостоверение личности, дата рождения, адрес, адрес электронной почты и четкая фотография паспорта / удостоверения личности, в течение срока действия этого соглашения является полной и достоверной. , исправьте и что вы немедленно уведомите Emojino об изменениях такой информации или самостоятельно измените такие данные на Сайте. Настоящим вы уведомлены о том, что Мы проводим процедуры проверки и что ваша учетная запись может быть немедленно заблокирована для доступа или закрыта, если мы подозреваем, что вы предоставили Нам ложную или вводящую в заблуждение информацию.

5. Вы должны обновлять и поддерживать в актуальном состоянии обязательную информацию, указанную в регистрационной форме, в случае изменения такой информации.

6. Emojino приложит все разумные усилия для предотвращения доступа Игроков из стран с ограниченным доступом, упомянутых в Разделе 2 настоящих Условий и положений, к играм.

  1. Если вы нарушите какое-либо положение настоящих Условий или у нас есть разумные основания подозревать, что вы их нарушили, мы оставляем за собой право не открывать, приостанавливать или закрывать вашу Учетную запись.
  2. Вы признаете, что Emojino принимает окончательное решение о том, нарушили ли вы правила, Условия и положения Emojino таким образом, что это приведет к приостановке или постоянному запрету на участие в нашем сайте (сайтах).


https://emojino.com/terms-of-use


Вот почему после того, как игрок прошел KYC с турецкой идентификационной картой (которая является страной с ограничениями), было принято решение, что выигрыш будет вычтен (поскольку пользователь нарушил наши правила и условия), а последний депозит (из который он выиграл) будет возвращен.

Последний депозит в размере 25 евро был зачислен на баланс игрока, и мы ждем, когда пользователь выведет его.

Спасибо за ваше время и терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Это не законно, я отправил свой турецкий паспорт на проверку, удостоверения личности нет. Что мне следует использовать, чтобы подтвердить себя? Я живу в Германии, а не в Турции. Они просят мой паспорт для проверки. Я не могу снять 25 евро, потому что для вывода требуется не менее 40 евро. Что дальше? Неужели у меня нет шансов на прибыль?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемое казино Emojino,

Поскольку игрок прожил в Германии 20 лет и может это доказать, мы твердо убеждены, что его дело должно рассматриваться индивидуально и что ему должны платить. Если он живет в Германии 20 лет, выбор Германии в регистрационной форме был очевиден. Он живет в деревне, работает в стране, платит налоги в стране, поэтому он также должен иметь возможность играть в казино из страны. Если вы хотите исключить игроков, почему бы вам не провести проверку до того, как они фактически внесут деньги и начнут играть. Если игрок продолжит проигрывать, никто не свяжется с ним и не скажет, что он на самом деле не может играть в казино, и поэтому все его депозиты будут возвращены, верно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Питер, я добавляю больше информации. Я уже заплатил несколько раз, прежде чем получил выигрыш. Мой выигрыш НЕ от первого депозита. Я тоже в Германии 44 года. Я родился и вырос в Германии. Последний раз я был в отпуске в Турции 20 лет назад. Вот что должно было быть. Большое спасибо за ваши усилия ❤️

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Что, если они не ответят?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Озкан,

Спасибо за дополнительную информацию. Это говорит только в вашу пользу. Просим Emojino Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемый игрок и уважаемый представитель гуру казино,

Спасибо за ваши сообщения. Мы уже упоминали, у нас есть своя политика, которой мы следуем. См. Ссылку:

https://emojino.com/terms-of-use


Мы не принимаем документы из стран с ограниченным доступом. И мы не можем вернуть депозиты, которые уже были преуменьшены. Поскольку последний депозит не был доведен до нуля, у нас есть возможность его вернуть.


Раздел вывода средств

10. Имейте в виду, что наши продукты потребляются мгновенно во время игры. Таким образом, мы не можем обеспечить возврат средств, возврат товаров или отмену вашей услуги во время игры. Если вы играете в игру на реальные деньги, деньги будут сняты с вашего счета игрока мгновенно.

Регистрируясь на веб-сайте owe, пользователь должен ознакомиться с условиями, в которых четко указано, что мы не принимаем игроков из стран с ограниченным доступом.


Цитируя наши условия:

«Emojino не может проверить законность обслуживания в каждой юрисдикции, следовательно, вы несете ответственность за определение того, соответствует ли ваш доступ и использование нашего веб-сайта применимым законам в вашей стране, и вы гарантируете нам, что азартные игры не являются незаконными. на территории, на которой вы проживаете или гражданином которой вы являетесь ».

Мы настоятельно рекомендуем обратить внимание на условия нашего веб-сайта перед регистрацией, чтобы подобные ситуации не повторились. В этом случае мы ничего не можем сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Об этом казино обязательно стоит предупредить на форумах. Это обман. Мои 25 евро еще не переведены. Они предполагают, что люди внесут депозит, и если они выиграют, счет будет заблокирован. Так что они вообще не могут проиграть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая команда Emojino,

Как упоминалось выше, поскольку игрок родился и вырос в Германии и прожил в Германии 44 года, он должен иметь возможность зарегистрироваться и играть в казино, как любой другой немецкий игрок. Вы даже не дали ему возможность отправить вам свой вид на жительство для проверки. Создается впечатление, что вас больше интересует сохранение выигрыша, чем решение проблемы. Более того, если у вас такая строгая политика, почему бы вам не выполнить проверки перед тем, как игроки внесут свои деньги и начнут играть?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Приветствую всех!


Наш сайт не приемлет нарушений правил. Сообщаем вам, что запрос был отклонен.


Принятое решение окончательное и обсуждению не подлежит.


Наши пользователи должны следовать политике, которую они приняли при регистрации. Даже если у пользователя есть сомнения по поводу наших Условий и положений, он всегда может прийти в нашу службу поддержки LiveChat (которая работает круглосуточно и без выходных) и сразу же уточнить это у них.


Нам очень жаль, что такая ситуация произошла, но мы не можем нарушить нашу политику.

Как указано выше, запрос на возврат отклонен.


Уважаемая команда CasinoGuru, пожалуйста, закройте жалобу. Всем спасибо за уделенное время!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Они делают это очень легко для себя

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Озкан,

Боюсь, мы мало чем можем вам помочь. Казино решило не выплачивать вам выигрыш, что мы считаем несправедливым. Жалоба станет «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть жалобу, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы получили от игрока информацию о том, что казино изменило свое решение и восстановило счет игрока, включая полный возврат его выигрыша. Мы меняем статус жалобы на «решена».

Дорогой Озкан,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях