Игрок из Дании внес 5436,87 TRX на empire.io и выиграл 17 000 USD после выполнения требования по отыгрышу. Однако казино обвинило его в мультиаккаунтинге, заблокировало все выигрыши и разрешило вывести только первоначальный депозит.
Здравствуйте. Я с толкнулась с такой проблемой. 19.10.2024 зарегестрировалась на казино empire.io. Внесла депозит в размере TRX 5,436.87, что равно 891 usd. Играла в игры провайдера push gaming и выйграла там 17 тысяч usd. Отыграла вейджер по бонусу. Выйгрыш поставила на вывод. После этого запросили верификацию, я ее успешно прошла. После чего казино обвинило меня в мультиакаунчестве, и заблокировало весь выйгрыш. Разрешили вывести только 5436 TRX = 891 usd.
Не могли бы Вы помочь мне разобраться в этой ситуации?
Дорогая trivoznostj,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Empire.io Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
здравствуйте. никто из семьи не мог создать аккаунт. и да это был приветственный бонус
Дорогая trivoznostj,
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Спасибо большое, trivoznostj, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая trivoznostj,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Empire.io Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Empire.io,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Привет, Мирка, надеюсь, у тебя все хорошо.
Я буду рад пролить свет на ситуацию.
Дорогая trivoznostj.
К сожалению, средства пришлось снять из-за того, что для получения приветственного предложения использовались несколько аккаунтов, что является нарушением наших Условий: 3.5, 3.6 и 10.6.
Следующие учетные записи связаны одним и тем же устройством: "slovkijsjv" и "trivoznostjf7" и
В связи с этим наш отдел по борьбе с мошенничеством конфисковал выигрыш, но ваш первоначальный депозит был возвращен.
Надеюсь, я ответил на ваш вопрос.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, обращайтесь в нашу службу поддержки.
Хорошего дня.
Уважаемое казино Empire.io,
Не могли бы вы прислать мне доказательства наличия указанных связанных аккаунтов? miroslava.d@casino.guru ?
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
