Игрок из Дании внес 5436,87 TRX на empire.io и выиграл 17 000 USD после выполнения требования по отыгрышу. Однако казино обвинило его в мультиаккаунтинге, заблокировало все выигрыши и разрешило вывести только первоначальный депозит.
Здравствуйте. Я с толкнулась с такой проблемой. 19.10.2024 зарегестрировалась на казино empire.io. Внесла депозит в размере TRX 5,436.87, что равно 891 usd. Играла в игры провайдера push gaming и выйграла там 17 тысяч usd. Отыграла вейджер по бонусу. Выйгрыш поставила на вывод. После этого запросили верификацию, я ее успешно прошла. После чего казино обвинило меня в мультиакаунчестве, и заблокировало весь выйгрыш. Разрешили вывести только 5436 TRX = 891 usd.
Не могли бы Вы помочь мне разобраться в этой ситуации?
Дорогая trivoznostj,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Empire.io Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
