ГлавнаяЖалобыEmpire.io Casino - Закрытие и конфискация после самоисключения.

Empire.io Casino - Закрытие и конфискация после самоисключения.

Автоматический перевод:

Количество: 60 000 EUR

Empire.io Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.03.2024 | Дело закрыто : 20.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Португалии самоисключился из казино, но позже якобы внес на счет 0,931 BTC. Казино впоследствии закрыло его счет и сохранило внесенные им средства и не реагировало на его попытки связаться. Игрок предоставил доказательства депозита, который он внес через час после запроса на самоисключение. Однако казино предоставило доказательства того, что такой транзакции не было. Мы рассмотрели доказательства и пришли к выводу, что они говорят в пользу казино. Поэтому нам пришлось отклонить жалобу игрока. Игроку посоветовали обратиться в игорное управление казино за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

Я запросил самоисключение из этого казино, но тем временем, по моей оплошности, я внес на депозит 0,931 BTC, как показано на скриншоте ниже.


Казино закрыло мой счет и сохранило мой депозит.


Они даже не отвечают на мои электронные письма и сообщения.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, Дезанове19!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Empire.io. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили самоисключение и через сколько времени после этого вы внесли депозит? Можете ли вы переслать запрос на самоисключение, который вы отправили в казино, на nikolas.b@casino.guru ? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
\ Перевод

Я уже все отправил на почту.


Я разместил заказ в чате, и они сказали, что мне нужно отправить электронное письмо.


Я случайно положил его примерно через час.


Меня не волнуют мои деньги, не более того.


он оказался в кошельке Empire.io, судя по скриншоту, который я уже прислал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, Дезанове19!

Когда именно произошел этот депозит? Была ли ваша учетная запись когда-либо подтверждена? Если исключение было обработано всего несколькими днями ранее, я бы просто рекомендовал подождать, поскольку обработка каждого платежа может занять до 14 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
\ Перевод

Депозит состоялся 9 марта в 23:14, через час после самоисключения.


Почему Казино мне не отвечает?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо Dezanove19 за всю предоставленную информацию. Поскольку нам потребуется более подробная информация от казино, ваша жалоба будет отправлена моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Дезанове19!

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Empire.io присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
\ Перевод

Очень странно, что они ни на что не реагируют! Про мой депозит ничего не говорят, он составил 0,931 BTC, который как всем известно растет!


Это много денег, и они мне нужны!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, Дезанове19!

Я получил довольно подробные доказательства от казино. Изучив доказательства, боюсь, я не смогу вам помочь. Данные свидетельствуют о том, что с вашего кошелька не было транзакций на сумму 0,931 BTC. Во-вторых, предоставленный вами хеш транзакции неполный и, наконец, казино так и не получило от вас никаких средств после самоисключения. К сожалению, ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь за дополнительной помощью к игровому органу казино (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4). Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях