Альваро, игрок из Испании, расстроен тем, что казино конфисковало его выигрыш, потому что он нарушил правило, которое не позволяет ставить более 30% стоимости первоначального депозита.
Я описываю свое разочарование, чтобы увидеть, не случится ли это больше ни с кем.
Я вкладываю 100 евро, и они дают мне бонус в 150 евро. Я играю в живые казино, а не в игровые автоматы.
Я вижу, что не могу использовать бонус и требовать отмены, а они этого не делают, потому что я уже начал играть.
У меня очень высокие требования, чтобы просто иметь возможность снимать деньги. После нескольких дней игры я отвечаю требованиям и требую возмещение.
После 1 недели ожидания они говорят мне, что я сделал ставки на более чем 30% своего депозита и что они отменяют все мои выигрыши.
Это правда, что я сделал ставки в 50 и 100 евро, когда у меня был банк 1000, но я не думаю, что ставка в размере менее 15% от моего банка может рассматриваться как ставка риска, что, как они говорят, я сделал ,
Так что мой опыт в этом казино был разочаровывающим. и хотя я не могу требовать, потому что условия бонуса ясны, я чувствую себя обманутым и ограбленным этим казино. И я никогда не буду играть там снова.
Единственный способ облегчить мое разочарование по поводу этой кражи - сообщить об этом на подобных форумах, и я буду продолжать это делать.
Приветствую
Привет Альваро.
Большое спасибо, что вы подали жалобу через наш сайт. Мне очень жаль, что вы чувствуете, что казино несправедливо по отношению к вам. К сожалению, правила, ограничивающие размер ставки, являются стандартной практикой в индустрии казино. Обычно казино ограничивают размер ставки до 5 € при игре с бонусными деньгами, но иногда также в виде некоторого процента от депозита.
Мы надеемся, что в будущем правила максимальной ставки будут технологически применяться всеми казино, но я надеюсь, что это произойдет в ближайшем будущем. Мне очень жаль, но из того, как вы описываете ситуацию, я думаю, что мы не можем вам помочь.
Условия облигаций, как правило, несправедливы, я не планирую принимать больше в моей жизни. На самом деле, я не хотел этого, и они не позволили мне отменить это. Я не использовал его, и в итоге они украли все деньги, которые я заработал. Мне кажется, вооруженное ограбление.
Привет Альваро.
Мне очень жаль, что у вас был такой неудачный опыт в этом казино. Я хотел бы спросить: есть ли у вас скриншот или стенограмма чата, где вы просите казино убрать бонус? Я свяжусь с ними и постараюсь убедить их заплатить вам. Любые доказательства с вашей стороны будут более чем полезны.
Мы хотели бы попросить казино Enzo ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Они обычно не отвечают, у них несколько неудачное обслуживание клиентов. Мы будем ждать, чтобы увидеть.
Я продляю таймер еще на семь дней. Представитель казино пообещал мне, что он смотрит на дело. Я очень сожалею о задержках.
Я сожалею, Альваро, я боюсь, что мы вынуждены закрыть жалобу сейчас. Они пообещали мне, что расследуют дело, но я не вижу ответа здесь или по скайпу.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
Мы возобновили эту жалобу согласно запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Я думал, что казино попросило вновь открыть этот вопрос, чтобы ответить ...
Привет Альваро.
Да, они попросили меня через скайп повторно открыть жалобу. Они работают над вашей жалобой, но в эти дни перед Рождеством все очень заняты, так что это очень много времени. Я очень сожалею об этом, но надеюсь, что они скоро ответят.
Если так, то было бы хорошо, чтобы дать им больше времени. Правда в том, что я был очень разочарован отношением казино, но просьба открыть дело дала мне надежду.
Я полностью понимаю вас, Альваро, и надеюсь, что мы сможем вам помочь.
Мы хотели бы попросить казино Enzo ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Привет Альваро,
Казино Enzo проверяет ваши жалобы вместе с Casino Guru, и мы вскоре свяжемся с вами и ответим по электронной почте.
Мы очень сожалеем, что вы испытываете это в нашем казино, и мы поговорим с вами наедине относительно этих проблем.
С уважением,
Команда Энцо Казино
Спасибо за ответ. Когда я получу ответ, я поделюсь им с Casino Guru, чтобы они могли опубликовать его и узнать, как все это закончилось. Я думаю, что это справедливо.
ура
Чтобы показать свою готовность найти решение, я сделал еще один депозит в казино Enzo. Я надеюсь, что все исправлено. С Рождеством.
Уважаемый Гуру Казино
25 декабря 2019 года мы опубликовали наш ответ на эту жалобу, однако мы видим, что она не была опубликована и никаких комментариев не поступило.
С уважением
Энцо Казино
25 декабря было опубликовано, что вы свяжетесь со мной по электронной почте в частном порядке. Сегодня никто из Энцо не связался со мной. Моя электронная почта, с которой у меня есть учетная запись Enzo, является nutspp3.0@gmail.com. Надеюсь, вы свяжетесь со мной как можно скорее.
ура
Alvaro
Уважаемый Enzo Casino.
Как я уже говорил по скайпу. Не могли бы вы ответить еще раз игроку. Мы расследуем проблему, о которой вы упомянули, но не нашли никакой проблемы. Вы можете ответить здесь. Или, если вы все еще не можете ответить, напишите игроку напрямую.
Здравствуй,
Я получил ответ от казино, в котором мне сказали, что, поскольку я сделал ставки более чем на 33% своего дохода, мои выигрыши сняты, и я не имею права на что-либо.
В итоге:
Они могут закрыть дело. Я очень благодарен за поддержку, которую мне оказала страница казино Guru. Это очень полезно для тех, кто чувствует себя обманутым страницами сомнительной репутации. Репутация, которую зарабатывают вручную в таких случаях, как мой и многие другие.
Я усвоил урок и больше не буду играть в Энцо и, скорее всего, в любом другом онлайн-казино. Я играю, чтобы повеселиться, а не испытывать неприятные переживания.
Привет
Alvaro
Казино отправило нам этот ответ по электронной почте:
Уважаемый Альваро
Мы изучили ваши проблемы, и вот результат.
Мы можем подтвердить , что источник ваших доходов спорных выглядят следующим образом :
18 октября 2019 года в 10:19:26 (время казино) вы внесли депозит в размере 100 евро, получили бонус на автоматический депозит в размере 150 евро и начали свою игру. После более часа игры в казино он зашел в онлайн-чат и попросил отменить бонус. Оператор сообщил ему, что его запрос был проверен менеджером, однако он был отклонен. Бонус не может быть отменен, так как вы начали играть и сделали множество ставок.
Кроме того, агент сообщил ему, что он не может сделать какую-либо ставку, равную или превышающую 30% его депозита на карту, и что он ознакомился с правилами и условиями.
В правилах казино четко указано, что:
Казино оставляет за собой право отозвать любой вывод или конфисковать все выигрыши и бонусы за нестандартную игру. «Нерегулярная игра» может включать, но не ограничивается:
https://www.enzocasino.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en#
Его игра была проверена и показывает, что он сделал 64 ставки сверх лимита в диапазоне от 30 до 100 евро в играх «Баккара», «Блэкджек» и «Ловец снов». Эти ставки были сделаны после того, как служба поддержки Live Chat прямо проинформировала вас о том, что вы не можете делать ставки, равные или превышающие 30% от вашего депозита.
Это причина, почему ваш заработок был отменен.
Обратите внимание, что мы не можем выплатить ваш выигрыш, поскольку вы нарушили условия казино.
Если вы не согласны с решением казино, вы можете связаться с нашим регулирующим органом.
По любым вопросам, не стесняйтесь ответить на это письмо.
С наилучшими пожеланиями
Энцо Казино
__________________________________________________
Уважаемый Альваро
Мы изучили ваши проблемы, и вот результат.
Мы можем подтвердить, что источником ваших оспариваемых выигрышей являются следующие:
18 октября 2019 года в 10:19:26 (время казино) вы внесли депозит в размере 100 евро, получили бонус на автоматический депозит в размере 150 евро и начали свой игровой процесс. После более чем часа игры в казино вы пришли в Live Chat и попросили удалить бонус. Оператор сообщил вам, что ваш запрос был подтвержден менеджером, однако он был отклонен. Бонус нельзя снять, так как вы начали играть и сделали множество ставок.
Кроме того, агент сообщил вам, что вы не можете делать ставки равными или превышающими 30% от вашего депозита в игре, и ознакомиться с условиями.
В правилах казино четко указано, что:
https://www.enzocasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en
Ваш игровой процесс был проверен, и он показывает, что вы сделали 64 ставки сверх лимита в диапазоне от 30 до 100 евро в играх «Баккара», «Блэкджек» и «Ловец снов». Эти ставки были сделаны после того, как служба поддержки Live Chat прямо проинформировала вас о том, что вам запрещено делать ставки равными или превышающими 30% от вашего депозита.
Это причина, по которой ваши выигрыши были аннулированы.
Обращаем ваше внимание на то, что мы не можем рекомендовать выплату вашего выигрыша, поскольку вы нарушили условия казино.
Если вы не согласны с решением казино, вы можете связаться с нашим регулирующим органом.
По любым вопросам, пожалуйста, не стесняйтесь ответить на это письмо.
С уважением
Энцо Казино
Детали билета
Идентификатор билета: SAU-860-72366
Отдел: Enzo Casino Support
Из этого письма ясно, что Альваро нарушил условия бонуса. Нам очень жаль Альваро, но казино Enzo имело право конфисковать ваш выигрыш. Если вы когда-нибудь решите поиграть в каком-либо казино, я настоятельно рекомендую прочитать наши учебные материалы о том, как работают бонусы.