Enzo Casino - Попытка игрока закрыть свой аккаунт была проигнорирована.

Просто спросите, дни и дни проходят, и никто не отвечает

Дорогой Эдуардо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понял ваш запрос, и вы хотите закрыть свой аккаунт.

Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запросы на закрытие своей учетной записи. Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваш аккаунт был закрыт, и почему?

Я проверил условия использования, и вот что я нашел https://www.enzocasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :

«Закрытие счета

, Вы имеете право закрыть свою Учетную запись и прекратить действие настоящего Соглашения в любое время, связавшись со службой поддержки на странице «Контакты» в Справочном центре или по электронной почте, и мы ответим в течение разумного времени. Вы будете нести ответственность за действия в Учетной записи до тех пор, пока мы не завершим закрытие ».

«Ответственная игра

, Для тех клиентов, которые хотят ограничить свои азартные игры, мы предоставляем добровольные инструменты самоисключения, которые позволяют вам закрыть свой аккаунт или ограничить вашу возможность делать ставки. Если вам требуется какая-либо информация, касающаяся этого средства, обратитесь в службу поддержки.

, Мы постараемся выполнить ваш запрос в течение разумного периода времени и обеспечить соблюдение ваших самоисключений. Однако вы соглашаетесь с тем, что мы не несем никакой ответственности или обязательств, если вы продолжите играть в азартные игры до того, как ваш запрос будет выполнен, или вы пытаетесь использовать Веб-сайт, а мы не можем распознать или определить это.

, Вы признаете, что исключения и ограничения установлены для каждой учетной записи, и если у вас есть учетные записи на нескольких принадлежащих нам сайтах, вы должны установить ограничения для каждой учетной записи ».

Я бы порекомендовал отправить электронное письмо на support@enzocasino.com с указанием вашего имени пользователя и просьбой закрыть вашу учетную запись. Не забудьте указать свои причины и период, на который вы хотите, чтобы ваш аккаунт был закрыт. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Дорогой Эдуардо

Вам удалось закрыть свой аккаунт? Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что в случае, если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.