ГлавнаяЖалобыEsporte Bets Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после запроса на вывод средств.

Esporte Bets Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 100

Количество: 50 R$

Esporte Bets Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 30.04.2024 | Не разрешено : 28.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии внес деньги и выиграл несколько игр, после чего запросил вывод средств. Впоследствии его аккаунт был заблокирован казино, и он не смог связаться со службой поддержки. Казино не провело проверку KYC и прекратило всякое общение с игроком. Несмотря на наши усилия по установлению связи с казино, прогресса добиться не удалось из-за отсутствия ответа со стороны казино. Поскольку казино действовало без действующей лицензии и не обращалось к какой-либо службе ADR, не было игорного органа, который мог бы решить эту проблему. Мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я внес 50 реалов в казино и выиграл бонусные раунды, затем сыграл и выиграл еще 16 реалов.


Я запросил вывод средств, и они заблокировали мой аккаунт, я не могу с ними связаться.


Все, что я хочу, это вернуть свои 50 реалов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Валлисдокассино,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса на депозит или выиграли бонусные раунды во время игры на реальные деньги?

Получили ли вы какое-либо объяснение от казино о причине блокировки вашего аккаунта?

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я получил фриспины на депозит в 50 реалов


Я запустил их, и они дали 16


Я перевернулся в краш-играх и запросил вывод средств


Казино заблокировало меня без объяснения причин. Когда я открываю с ними чат и сообщаю своему CPF, они закрываются.


Они не делали кик



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино после блокировки вашего аккаунта? Пожалуйста, перешлите мне все сообщения между вами и службой поддержки клиентов казино, которые могут иметь отношение к расследованию. Мой адрес электронной почты veronika.l@caisno.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Доброе утро!


Я не получал никаких сообщений по электронной почте, а служба поддержки казино прекратила все попытки связи, которые я предпринимал с ними, как только я предоставил свой CPF.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, wallisdocassino, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Валлисдокассино ,

Я пытался установить связь с Esporte Bets Casino , но пока мои усилия не увенчались успехом. Единственным доступным каналом, по-видимому, является живой чат, который, к сожалению, не помог в решении этого вопроса. Несмотря на это, мне удалось получить адрес электронной почты казино от агента чата. Однако он зарегистрирован в Gmail, что вызывает некоторые сомнения в его надежности. Я связался с казино по электронной почте, и теперь нам придется подождать и посмотреть, ответят ли они.

Заранее благодарим вас за ваше терпение!

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

ок, спасибо, подожду

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны.

Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях