Игрок запрашивает возврат своих депозитов, поскольку он должен был быть исключен из игры. Жалоба была закрыта, так как казино закрыло счет игрока в разумные сроки.
The player's requesting a refund of his deposits as he was supposed to be self excluded. The complaint was closed as the casino closed the player's account within a reasonable time frame.
Игрок запрашивает возврат своих депозитов, поскольку он должен был быть исключен из игры. Жалоба была закрыта, так как казино закрыло счет игрока в разумные сроки.
Привет
Я открыл счет в этом казино несколько дней назад. Я был депонирован и попытал счастья, а затем немедленно отправил письмо, чтобы навсегда закрыть мой счет из-за игровой зависимости. Но мой счет не был закрыт еще 20 часов, я потерял еще 950$. Почему казино нужно больше времени, чтобы закрыть счета, если игроки сообщают о зависимости? Пожалуйста, сделайте что-нибудь для процесса самоисключения. У меня серьезная зависимость, я всегда преследую свои потери, поэтому я отправил письмо с просьбой немедленно закрыть свою учетную запись, но такие операторы не соблюдают условия. Что, черт возьми, происходит? Помогите мне, пожалуйста. Даже они изменили почтовый адрес службы поддержки после того, как я отправил письмо о закрытии, теперь это был другой адрес.
Hi
i opened an account with this casino few days ago. I was deposited and tried my luck then sent mail immediately to closed my account permanently because of gambling addiction. But my account wasn’t closed another 20 hours I lost another 950$. Why does casinos need more time to close the accounts if players inform addiction? Please do something for self exclusion process. I am in serious addiction I always chase my losses that’s the reason I sent a mail to close my account immediately but this kind of operators are not following the terms. What the hell js going on ? Please help me. Even they changed the support mail address after I sent the closure mail it was a different address now.
Здравствуйте Антоний181980,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с ETC Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, упоминали ли вы в своем запросе на закрытие своей учетной записи, что вы зависимы от азартных игр? Через какое время после вашего запроса вы внесли депозит в казино? Вы связывались с ними по поводу возмещения и если да, то что они ответили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Antony181980,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ETC Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you did mention in your request to close your account that you are addicted to gambling? How long after your request did you deposit into the casino? Did you contact them regarding a refund and if yes, what did they respond?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет
Я уже отправил доказательства на почтовый адрес Casinoguru. Сделал депозит через 20 часов рассказал о своей зависимости. Казино не отвечает на мои письма, и они были изменены на почтовый адрес службы поддержки после того, как я отправил письмо о закрытии. Почтовый адрес поддержки, когда я отправил письмо о закрытии, был support@gambling-club.ru, затем они изменили его на support@etc.casino. У них было время, чтобы изменить адрес электронной почты службы поддержки, но не было времени, чтобы закрыть мою учетную запись.
Hi
i already sent the evidences to casinoguru mail address. I made deposits after 20 hours told my addiction. The casino not responding my mails and they were changed the support mail address after I sent the closure mail. The support mail address when I sent the closure mail it was support@gambling-club.ru then they changed it to support@etc.casino. They had a time to change the support mail address but didn’t have a time to close my account.
Пожалуйста, отправьте доказательства по адресу nikolas.b@casino.guru, так как в настоящее время у меня нет доступа к электронной почте Casinoguru.
Означает ли это, что ваша учетная запись все еще активна, поскольку в своем первоначальном сообщении вы утверждали, что они закрыли ее через 20 часов после вашего запроса.
Please forward the evidences to nikolas.b@casino.guru as I have currently no access to the casinoguru e-mail.
Does it mean that your account is still active as in your initial post you claimed that they closed it 20 hours after your request.
Привет
Я отправил письмо с закрытием после того, как изначально проиграл 300 долларов из-за игровой зависимости. Но мой счет не был закрыт в течение 20 часов, я снова внес депозит на 950$. Затем я связался со службой поддержки, чтобы закрыть свою учетную запись. Когда я общался в чате, они попросили меня отправить электронное письмо, но я сказал им, что сделал, он ответил, подождите их ответа. Потом он закрыл мой аккаунт во время чата. Почему они закрывают аккаунт, когда мы об этом попросили? Не было возможности получить копию стенограммы чата из казино. Я очень уверен, что они изменили адрес электронной почты поддержки после того, как я отправил письмо закрытия. Они видели мою почту, но не закрыли мой аккаунт.
Hi
i sent the closure mail after I lost 300$ initially because of gambling addiction. But my account wasn’t closed for 20 hours I made deposits again 950$. Then I have contacted the live support to close my account. When I did live chat they asked me to send email but I told them I did he replied wait for their response. Then he was closed my account during the chat. Why does they close account when we asked to do it? There wasn’t a option to get chat transcripts copy from the casino. I am very sure they changed the support mail address after I sent the closure mail. They saw my mail but didn’t close my account.
Уважаемый Антоний181980,
Поскольку у вас было несколько случаев с одной и той же проблемой, когда я или мои коллеги объясняли, что обработка самоисключения может занять до 3-4 дней, в зависимости от того, в какой день вы запросили это, мы закроем вашу жалобу.
Также обратите внимание, что дальнейшие дела от вас не будут публиковаться, если период ожидания самоисключения составляет менее 4 дней.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Antony181980,
As you had multiple cases with the exact same issue where me or my colleagues explained that a self exclusion may take up to 3-4 days to be processed depending or which day you requested for it, we will be closing your complaint.
Also please note that no further cases from you will be published where the waiting period of self exclusion is less than 4 days.
Best regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.