ГлавнаяЖалобыEU9 Casino - Аккаунт игрока блокируется перед размещением каких-либо ставок.

EU9 Casino - Аккаунт игрока блокируется перед размещением каких-либо ставок.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 100

Количество: 40 ₮

EU9 Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 22.02.2024 | Не разрешено : 25.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Малайзии заявил, что казино не подтвердило получение первоначального депозита в размере 40 долларов. Впоследствии казино заблокировало аккаунт игрока из-за предполагаемых «подозрительных и ненормальных ставок», хотя игрок утверждал, что не делал никаких ставок. Несмотря на то, что игрок предоставил доказательства транзакции, казино не ответило на наши запросы. Мы попытались урегулировать ситуацию, но из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии нам не удалось решить проблему. Жалоба была помечена как «нерешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,

Это казино - чистой воды мошенничество.

Я зарегистрировался там сегодня, подтвердил номер телефона и адрес электронной почты и сделал первый депозит в размере 40 долларов США в долларах США.


Сначала они сказали, что мой депозит не был получен, но блокчейн ясно показывает, что они получили мой депозит, и я предоставил им полную квитанцию.


Теперь я вышел из системы, и моя учетная запись заблокирована по этой причине.

«Приносим извинения за то, что вынуждены сообщить вам, что ваша учетная запись была заблокирована из-за подозрительных и ненормальных ставок, проверенных нашим провайдером».


Они говорят, что мой аккаунт заблокировали из-за подозрительных ставок, когда я не сделал ни одной одиночной ставки, потому что они даже не зачислили мой первый депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой maccann00,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

  • Использовали ли вы этот метод оплаты для внесения депозита в онлайн-казино в прошлом?
  • Пожалуйста, не могли бы вы переслать квитанцию об оплате и любое соответствующее сообщение на адрес tomas@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет

Я отправил письмо с квитанцией об оплате, связался с ними через чат, и этот сеанс истек, я использовал другую криптовалюту в другом казино, в котором играл, и у меня никогда не было проблем, этот кошелек usdt trc20 мой собственный, и в него была только одна входящая транзакция от обмен и их депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше сообщение.

Не могли бы вы показать, как выглядит транзакция в истории транзакций вашего аккаунта в казино и какой ответ вы получили от службы поддержки казино по этому вопросу?

Поделитесь скриншотами здесь или пришлите информацию на мою электронную почту. tomas@casino.guru , пожалуйста.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Извините, сэр, но моя учетная запись заблокирована, и я больше не могу в нее войти.

Я не сделал снимок экрана, когда вошел в систему, потому что никогда не ожидал, что такое произойдет.

Я снова попытался связаться со службой поддержки в чате, на этот раз они изменили причину блокировки, и после того, как я сказал, что в первый раз причина была другой, но они продолжают утверждать, что на моей учетной записи наблюдается ненормальная активность ставок.

Вы можете видеть, что адрес из квитанции, которую я отправил по почте, является официальным кошельком eu9, эта транзакция подтверждена в сети, однако они продолжают утверждать, что не получили мой депозит.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за объяснение.

Не могли бы вы поделиться подтверждением депозита через ссылку на обозреватель блокчейна или скриншот, на котором виден хеш транзакции?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я пропустил ваш последний ответ. Я вижу, что вы отправили это.

Большое спасибо, maccann00, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, maccann00,


Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя казино EU9 присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино EU9,


Не могли бы вы прокомментировать это и объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован и депозит не был зачислен на его счет?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях