Игрок из Италии играл в игру, но столкнулся с проблемой, из-за которой исчез его баланс. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
Я вошел в живое казино в лайтнинг рулетке со своим балансом после пары игр я решил выйти с балансом 15.10 евро но они мне не вернули что мне делать? все это некоторое время назад 01.10.2023 я также отправил электронное письмо в помощь, но ничего
Уважаемый filippoferrara1998,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Тем не менее, я хочу сообщить вам, что мы не можем рассматривать дело исключительно на основании того, что вы описываете. Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы к поставщику игр по поводу проблемы? Можете ли вы получить доступ к своему игровому журналу за соответствующий период времени?
Если у вас есть дополнительная информация, которая может помочь в нашем деле, пожалуйста, пришлите ее мне. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас относительно вашей жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
да, я связался по номеру службы поддержки клиентов eurobet, и мне сказали, что они скоро снова появятся, но все равно ничего, да, я могу получить доступ к игровому счету, если это необходимо, я отправляю номер игрового счета
Уважаемый filippoferrara1998,
Не могли бы вы направить соответствующее сообщение между вами и казино на tomas@casino.guru ?
Под «игровым журналом» я подразумеваю список всех сделанных ставок, который служит записью вашей игровой деятельности. Можете ли вы получить к нему доступ или запросить его в казино? Записываются ли туда ставки, сделанные в молниеносной рулетке?
Я с нетерпением жду вашего ответа.