Игрок из Италии не мог вывести из казино более 500 евро с марта 2013 года. Несмотря на 180-дневный срок, предусмотренный правилами, казино продолжало задерживать вывод средств и не отвечало на электронные письма службы поддержки. Мы не смогли помочь, поскольку с момента инцидента прошло много времени, что затрудняло сбор доказательств и восстановление временной шкалы. Дело было классифицировано как «нераскрытое» и не могло быть продолжено.
Добрый вечер, пишу вам, потому что на этом сайте хранятся мои средства (более 500 евро) с марта 2013 года, и, несмотря на 180 дней, разрешенных правилами adm, они продолжают задерживать и больше не отвечать на электронные письма поддержки. Возможно ли вмешаться? Спасибо.
Привет, Манукаппа!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Eurobet.it. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы играли в игры казино или делали ставки на спорт? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, учетная запись проверена, а затем заблокирована в марте 2023 года для проверки личных данных. потом был различный обмен электронными письмами и даже телефонные звонки, но мне сказали, что аккаунт будет заблокирован на срок до двух лет. Затем, около двух недель назад, я написал ответ, но не получил никакого ответа. и у них больше нет даже номера телефона, чтобы с ними связаться. Я играл и в казино, и на ставках, баланс на счету реальный, никаких бонусов.
Привет, Манукаппа!
Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино по этому вопросу на nikolas.b@casino.guru .
Привет, Манукаппа!
Приносим свои извинения, но мы не можем помочь вам с вашим запросом. Поскольку с момента описанного вами инцидента, произошедшего более года назад, прошло много времени, мы не можем провести дальнейшее расследование. Наша политика запрещает нам расследовать дела, классифицируемые как «нераскрытые», поскольку сбор доказательств и восстановление временных рамок становится крайне сложной задачей, если не невозможной.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
