Игрок из США пытался внести депозит с помощью биткойнов, но столкнулся с очень большой задержкой. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило. Мы повторно открыли это дело по запросу казино. Наконец, даже если мы предположили, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я сделал депозит 23 апреля 2019 года через биткойны, мне первоначально сказали, что мой депозит ожидает их чата более 2 месяцев. Сегодня я вошел в аккаунт и теперь вижу, что мой депозит был отклонен 29 ноября. Моя транзакция завершилась через блокчейн, и у меня все еще есть информация об адресе транзакции и биткойнах в качестве доказательства. Сотрудник чата по-прежнему отказывается сообщить мне, как можно отклонить транзакцию в биткойнах, и отказывается предоставить мне кредит.
Дорогая Кристина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я сожалею о вашей проблеме с депозитом Биткойн. Пожалуйста, не могли бы вы ответить на несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять, в чем проблема? Вы пытались внести депозит в прошлом с помощью этого метода успешно? Получили ли вы какие-либо средства обратно на свой биткойн-счет, или они были потеряны после неудачного депозита? Я надеюсь, что смогу помочь вам с этим делом. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Это был мой первый депозит в этом казино. У меня никогда не было проблем с внесением депозитов в биткойнах. Моя транзакция по биткойнам показывает, что казино получили деньги, но казино говорит мне, что они никогда не были получены, и я не получил возмещение за транзакцию, и она никогда не была отправлена на мой счет в казино. Кроме того, депозит был частью рекламной акции, которую я выбрал, и я должен был получить 580,00, которые я выиграл после внесения успешного депозита; которые они утверждают, что я никогда не делал.
Дорогая Кристина,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я связался с казино по поводу вашей проблемы. Надеемся, что вскоре мы получим ответ и разберем это дело к вашему удовлетворению
Euro Bets Casino, заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Мы хотели бы попросить Euro Bets Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино (службы поддержки или аффилированной группы) по этому вопросу, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Мы получили историю игры игрока, показывающую, что после всего этого инцидента была активность. У нас есть основания полагать, что проблема успешно решена.
Дорогая Кристина , не могли бы вы подтвердить это? Заранее большое спасибо.
Я получил кредит в размере 50,00, примененный к моей учетной записи, однако это не решило мою проблему, касающуюся начальной транзакции, которую я завершил. Моя первоначальная транзакция включала бонус, на который необходимо было внести депозит после выполнения условий. После внесения депозита я мог бы снять свой выигрыш, превышающий 800,00. Уверен, что они предоставили мне кредит на мой депозит, на исправление которого у них ушло почти 2 года. Но остальные деньги, которые я выиграл, я не видел.
Дорогая Кристина,
Большое спасибо, что вернулись ко мне. Я понимаю, что это было давно, но есть ли у вас какие-либо подтверждающие доказательства или сообщения о выигрыше, который был бы снят, если бы ваш депозит был успешным? С нетерпением жду Вашего ответа.
Я предоставил условия и положения акции на тот период времени, а также снимок экрана, показывающий мой общий баланс во время игры, который на тот момент составлял 798,50 долларов.
Спасибо, Кристина, за отправку всех соответствующих скриншотов. Правильно ли я понимаю, что 798 долларов были вашим бонусным выигрышем на первом этапе, который вы могли бы снять, если бы сделали депозит?
Эта акция действительна с 12 по 15 апреля 2019 года, и вы сделали депозит 23 апреля, верно?
Дорогая Кристина,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Даже если мы предполагали, что проблема была полностью решена, последний ответ игрока предполагал, что возникла другая проблема.
Однако мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
