Europa Casino - Игрок пытается вывести свой бонусный выигрыш.

Уважаемый PJT,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех скриншотов. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что активированная вами акция является следующей: https://www.europacasino.com/promotions/easter-calendar ? Я проверил условия бонуса, и вот что я нашел:

«Игроки могут претендовать на ежедневные акции с 03.04.2020 по 12.04.2020; рекламные акции проводятся с 00:00 до 23:59 по Гринвичу.

Все предложения календаря требуют от игроков вводить промо-код соответствующего дня на вкладке «Промо-код» в меню «Касса», прежде чем игрок сможет начать квалификацию встречи для предложения этого дня. Пожалуйста, смотрите ежедневные дверные условия для конкретных условий квалификации.

Все предложения Календаря действительны только на соответствующий календарный день. Любой оставшийся / неиспользованный бонус в конце дня будет удален со счета игрока. Любые ожидающие выигрыши, все еще привязанные к бонусу с невыполненными требованиями по ставкам, также будут удалены.

Для получения выигрышей от бесплатных вращений требуется отыграть х40, прежде чем их можно будет снять. Обратите внимание, что только ставки, сделанные на игровых автоматах, могут внести свой вклад в требования по отыгрышу бесплатных вращений.

Все требования по отыгрышу бонуса должны быть выполнены в день предложения ».

Если я правильно понял, когда вы начали играть, у вас было приблизительно один час, чтобы закончить требования к ставкам. Не могли бы вы подтвердить, что вы завершили отыгрыш? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Большое спасибо PJT за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

большое спасибо

Привет Памела,

Спасибо за предоставление нам запрошенной нами информации. Сейчас мы попытаемся связаться с казино и найти больше информации по делу.

Дорогая Памела,
После консультации с представителем казино я вынужден отклонить вашу жалобу. К сожалению, вы не выполнили требования по ставкам вовремя, поэтому казино не заплатило вам. Они указали причину в письме, которое они вам отправили.
С наилучшими пожеланиями,
Juli