Everygame Casino Classic - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Я пишу вам сегодня в надежде, что вы поможете мне получить мой недавний джекпот от Everygame Casino.

Мне невероятно повезло сорвать большой джекпот в размере 67 тысяч долларов, играя в слоты Mine All Mine в казино Everygame в прошлую субботу вечером (неделю назад). Я был абсолютно счастлив и ошеломлен этой победой, потому что она буквально изменит мою жизнь. Последние два года были для меня сущим кошмаром после перенесенного инсульта, потери высокооплачиваемой работы, бездомности, моей жениха, который чуть не погиб в автокатастрофе... и этот список можно продолжить. У нас есть коллекторы из больниц/врачей, которые звонят каждый день, днем и ночью. И мы также в настоящее время живем в крошечном арендованном доме, который совершенно не совместим с мобильностью / потребностями моего жениха в инвалидной коляске.

Эти деньги, наконец, позволят нам переехать в более просторный дом, доступный для людей с ограниченными возможностями, а также дадут нам возможность оплатить некоторые из наших счетов и прекратить постоянные притеснения со стороны коллекторов.

К сожалению, однако, наше волнение и радость превратились в еще больший стресс, разочарование и беспокойство, потому что казино Everygame не ответило ни на ОДНУ из моих неоднократных попыток и просьб просто ответить мне о том, каковы мои следующие шаги и как я могу получить мой выигрыш.

Я присоединился к казино ранее в феврале этого года, а в марте мне нужно было подтвердить свою учетную запись, чтобы иметь возможность использовать определенные формы оплаты (кредитные карты), а также чтобы они сняли ограничения на депозит, которые были на моей учетной записи в время. Они сказали мне прислать фотографии моего удостоверения личности с фотографией и подтверждения адреса, что я и сделал, после чего моя учетная запись была подтверждена, и все ограничения были сняты.

С марта я вложил в казино приличную сумму денег в надежде, что выиграю по-крупному, получу новую жизнь и второй шанс снова стать счастливым. У меня никогда не было проблем с погашением бонусов, получением бонуса на день рождения в прошлом месяце, внесением депозитов с различных кредитных карт и потерей на них моих с трудом заработанных и ограниченных денег... они забрали у меня деньги, мой аккаунт таинственным образом прошел проверку ООН, и меня полностью игнорируют??

Я не получил ни единого слова ответа ни от одного отдела казино... даже автоматического ответа, подтверждающего мои сообщения. Совершенно ничего. Полная тишина. Ни единого слова... что не оставляет мне больше никаких сомнений, кроме того, что это мошеннический сайт, который крадет деньги у своих лояльных и доверчивых клиентов и не имеет намерения отдать должное моему выигрышу.

Представитель чата сразу после выигрыша сказал мне, что все, что мне нужно сделать, это снова подтвердить свою учетную запись и сыграть в соответствии с требованием бонуса в размере 2000 долларов, которое у меня было в то время, и тогда мой выигрыш будет бесплатным, и я смогу вывести его. .

Но, к сожалению, это было совсем не так ... Я на самом деле сыграл больше, чем требовали 2 000 долларов, которые они требовали с тех пор (и я так злюсь на себя за это, ухххх), но, к счастью, у меня все еще есть полные 60 000 долларов. в моем аккаунте... но я не могу его вывести, и его можно только вернуть, чтобы они его украли.

Я так сокрушена, побеждена и убита горем... Я была так взволнована и взволнована неделю назад и действительно верила, что все меняется для нас, но это просто еще больше разочарований и тупиков. Итак, заранее спасибо за любую помощь, которую вы можете предоставить.

Кроме того, сегодня утром я получил электронное письмо от Everygame Casino News, в котором сообщалось, что я занял 61-е место в их рекламной акции «Сила цветов», и мой выигрыш представляет собой денежный бонус в размере 75 долларов, и я должен пойти в кассу онлайн, чтобы выкупить его. Таким образом, они могут без проблем связаться со мной по поводу участия в их конкурсе и выигрыша 75 долларов, но они продолжают полностью игнорировать меня (уже 9 дней) по поводу моего выигрыша 67 000 долларов??? Невероятный.

Дорогая Дженни,

Большое спасибо за отправку жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Вам сообщали, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, какой именно бонус был активирован перед накоплением вашего выигрыша?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Вы не поверите!!! Сразу после того, как я отправил свою жалобу прошлой ночью, я зашел в свою учетную запись Everygame и нажал на снятие средств, чтобы увидеть, было ли сообщение о том, что моя учетная запись не подтверждена (как я делаю каждый день, весь день, каждые пару часов, лол) и чуть не упал со стула, когда понял, что это позволяет мне сделать мой первый вывод !!!!!!!!!

На самом деле я успешно отправил свой первый запрос на снятие средств для банковского перевода на мой текущий счет .... он был ограничен 2500 долларами с комиссией в 50 долларов, но это что-то и отличный первый шаг !!!

Я предполагаю, что смогу повторять этот процесс каждую неделю, пока не получу все $$... Надеюсь.

Я боялся выбрать вариант проверки, потому что я беспокоюсь, что они не отправят его и не скажут, что отправили, и он «потерялся».

Итак, я думаю, на данный момент я могу отменить свою жалобу или отложить ее? Пожалуйста, дай мне знать.

Большое спасибо!

Большое спасибо, Женя, за обновление. Меньшее, что я могу сделать, это оставить эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.

Большое спасибо... Я ценю это! Ненавижу это говорить — и искренне надеюсь, что это не так, — но, возможно, я сказал это слишком рано. Я получил электронное письмо от documents@everygame.eu, в котором говорилось, что мой запрос на снятие средств был отклонен из-за того, что моя учетная запись не была подтверждена, и что мне нужно... СНОВА... и это ТРЕТИЙ РАЗ, который я отправил эти же документы закончились... пришлите фотографии лицевой/оборотной стороны моего удостоверения личности с фотографией и счет за коммунальные услуги, подтверждающий мой адрес. Но на этот раз они также попросили фотографию лицевой и оборотной сторон одной из моих кредитных карт. Я искренне надеюсь, что это не мошенничество, потому что я не понимаю, как они могут продолжать говорить, что моя учетная запись не подтверждена ... Я не мог делать депозиты с помощью кредитной карты еще в марте, потому что моя учетная запись «не была подтверждена, «Я отправил все вышеупомянутые документы, они были проверены, и я мог делать депозиты с помощью кредитной карты. Затем, два месяца спустя, я выигрываю 67 тысяч долларов и пытаюсь вывести средства, и появляется сообщение о том, что мой счет не подтвержден. Итак, я снова отправляю все те же документы вместе с кучей электронных писем почти в каждый отдел и каждому человеку, связанному с Everygame, и продолжаю проверять каждый день, весь день, чтобы увидеть, не появляется ли это всплывающее окно о моей учетной записи. подтверждённый исчез, когда я пытаюсь сделать вывод, и пару дней назад, наконец, пропал! Я смог выполнить свой запрос на вывод средств, и в течение последних нескольких дней он находился в ожидании, и всякий раз, когда я пытался сделать второй вывод средств (потому что вы можете вывести только 2500 долларов за раз), всплывающее окно просто говорило, что мне нужно подождать пока текущий вывод средств не будет завершен, прежде чем я смогу сделать еще один, затем внезапно я получаю электронное письмо... ПЕРВОЕ электронное письмо, которое я получил от кого-либо там... в котором говорится, что мой запрос на вывод средств был отклонен и отменен, потому что моя учетная запись не т проверено. КАКИЕ?!?! И что мне нужно отправить фотографии моего удостоверения личности с фотографией, счета за коммунальные услуги, кредитной карты и т. д. Ммммм.... опять.... что?!? Никакой ссылки на ДВА предыдущих раза за последние ДВА месяца, я отправил одни и те же документы, И МОЙ АККАУНТ БЫЛ ПОДТВЕРЖДЕН ПОСЛЕ ПОСЛЕДСТВИЯ, а затем каким-то образом «непроверен» каждый раз после этого только для того, чтобы теперь меня СНОВА попросили отправить ТЕ ЖЕ ДОКУМЕНТЫ СНОВА для ТРЕТИЙ раз, чтобы подтвердить свою учетную запись СНОВА в ТРЕТИЙ РАЗ. Это просто не имеет смысла. Это просто огромная трата времени, шутка и действительно ужасное обращение с людьми. Очевидно, что не мы играем в их казино, а они играют в игры, и шутки над нами. Как долго они смогут продолжать работать под таким ложным предлогом, притворяясь, что управляют настоящим онлайн-казино с хорошей репутацией, когда это всего лишь прикрытие для кражи денег людей??? Я могу сказать одно.... Я устал от того, что жизнь бьет меня. Им лучше надеяться, что кто-то там проснется и поймет, что на этот раз они крадут не у того человека, потому что, если я не получу свои деньги, я буду тратить каждый день, каждую неделю, каждый месяц, делая миссией своей жизни приносить их вниз .... не только «бизнес» в целом, но и люди, стоящие за ним, включая владельца / основателя Михла П ***. Я не остановлюсь, пока не получу деньги, которые они мне должны. Они не могут так обращаться с хорошими, честными людьми, и им это сойдет с рук, когда их цитируют в новостных статьях, на конференциях и в выступлениях, заявляя, насколько «важно» для них доверие и что их основной задачей и приоритетом является поддержание их «доверенных лиц». репутация». Время признать эти претензии.

Большое спасибо, Женя, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое спасибо. Я все еще жду, пока они обработают мой первый вывод средств (он сказал, что в течение последних нескольких дней «ожидается вывод средств» ... это второй раз, когда я пытался обработать свой первый вывод 2500 долларов. Они также никогда не отвечал на мое электронное письмо, которое я отправил на прошлой неделе, которое включало дополнительные формы удостоверения личности, которые они запросили.

Привет, Дженни,

Поздравляем с победой и сожалеем о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Everygame Casino Classic присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Everygame Casino Classic,

Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и вывести выигрыш?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Мы хотели бы попросить Everygame Casino Classic ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Дорогая Дженни; Бранислав,

Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему.

Чтобы продолжить расследование, сообщите нам свое имя пользователя.

Мы с нетерпением ждем ответа от вас.

С уважением,

Партнерская команда Everygame

Настоящий человек из Everygame, наконец, ответил мне настоящим личным ответом благодаря вам здесь, в Casino Guru... спасибо!! Конечно, они попросили меня снова прислать те же фотографии... в ПЯТЫЙ раз, но на этот раз они также хотели еще одну... фотографию, на которой я подношу свое удостоверение личности к лицу. Они также спросили меня о старой учетной записи, которую моя бывшая девушка создала некоторое время назад и использовала — или пыталась использовать — мои кредитные карты без моего разрешения... что является одной из многих причин, по которым она моя бывшая. Ржунимагу. Я не уверен, почему, тем более, что эта учетная запись была официально закрыта Everygame (и мой бывший прислал мне доказательство этого). Итак, давайте посмотрим, дадут ли они наконец мои деньги. Я жду и дам вам знать как можно скорее! Еще раз большое спасибо за вмешательство!!

Только сегодня утром я получил еще одно электронное письмо от реального человека из Everygame (не автоматизированное) с извинениями за неудобства и задержку, в котором сообщалось, что моя учетная запись была полностью подтверждена, и теперь я очищен и имею право начать вывод своих выигрышей!! Поскольку вы можете снимать только 2500 долларов в неделю, я только что отправил свой первый запрос на снятие средств, чтобы эта сумма была зачислена непосредственно на мой банковский счет. Там написано, что он прибудет в течение 2-3 рабочих дней, так что посмотрим... но это первый реальный положительный ответ, который я получил от них, так что я надеюсь. Опять же, я уверен, что это было бы невозможно без вашей помощи здесь, в CasinoGuru, так что спасибо вам огромное спасибо! Вы, ребята, рок! Я буду держать вас в курсе любых соответствующих обновлений... положительных или отрицательных. Спасибо еще раз! 😊 😊😊😊

Невероятно, но я только что получил уведомление от своего банка о том, что 2430 долларов США были переведены на мой счет банковским переводом! Я не поверил, пока не зашел и не увидел своими глазами! Ржунимагу. Потребовался всего ОДИН день, когда они, наконец, поступили правильно, подтвердили мою учетную запись и одобрили мой запрос на вывод средств! Теперь мне просто нужно делать это раз в неделю в течение примерно шести месяцев, и я получу все свои выигрыши!! Ржунимагу. Но лучше поздно, чем никогда! Еще раз огромное спасибо за вашу помощь в этом. Берегите себя и дай Бог!!

Дорогая Дженни,

Мы рады видеть, что проверка учетной записи и проблема с выводом средств были решены.

Поздравляем с выигрышем 🙂

С уважением,

Партнерская команда Everygame

Приветствую всех,

Отличные новости! Спасибо за обновления. Приятно наконец увидеть прогресс.

Дорогая Дженни,

Основная проблема успешно решена, речь идет о среднем лимите вывода (стандартный лимит и повышенная сумма средств). Поэтому я хотел бы предложить решение этой открытой жалобы.

Я мог бы закрыть жалобу как решенную (на данный момент), потому что других проблем с оплатой на стороне казино, скорее всего, не будет. Однако, если в будущем что-то изменится до того, как вы получите все оспариваемые средства, вы можете в любое время запросить повторное рассмотрение жалобы, и мы рассмотрим ее снова.

Согласны ли вы с таким решением?

Это абсолютно справедливо, и я полностью согласен! Еще раз спасибо за вашу помощь в этом вопросе... это очень ценно!

Заботиться,

Дженни 😊

Привет Дженни,

Вы можете быть уверены, что у вас не возникнет проблем с выводом выигрыша.

Я хочу порекомендовать вам внимательно прочитать наши Условия и положения. Обратите внимание, что вы не можете использовать какие-либо бесплатные бонусы или депозиты сверх своего выигрыша.

С уважением,

Партнерская команда Everygame

Я не использовал - и я не использую - какие-либо "бесплатные бонусы или депозиты" помимо моего выигрыша, так зачем вам публиковать что-то подобное здесь, на этом форуме? Я использовал часть своего выигрыша, чтобы играть снова в течение последних нескольких недель, но потерял $$ из своего выигрыша, который я вложил обратно.... если это не разрешено, то, пожалуйста, во что бы то ни стало, не стесняйтесь вернуть деньги часть $$ от моего выигрыша, которую я использовал снова и проиграл.

Дженни

Дорогая Дженни,

Мы ежедневно контактируем со многими типами игроков, и иногда им нужно знать об этих правилах. Честно говоря, игроки в основном не читают все Условия и положения, а затем жалуются, когда казино конфискует их выигрыш за их нарушение. Так что в данном случае я бы понял последний пост казино только как дружескую рекомендацию или объявление. Главным образом для того, чтобы вы не потеряли свой выигрыш из-за непреднамеренного нарушения Правил и условий казино. Эта информация известна далеко не всем игрокам. Если вы уже знали об этом - хорошо для вас.

Однако, что касается моего предложения выше - большое спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что основная проблема была решена, и вы даже получили часть своих средств. Поскольку основная проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Но, как я уже говорил выше, в случае каких-либо других осложнений, вы можете снова открыть его в любое время.

Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо, партнерская команда Everygame, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru