Evobet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Проблема: учетная запись заблокирована и находится под следствием из-за предполагаемого использования VPN

Присоединился 26.12.21

Предполагаемая дата «использования VPN» с 31 декабря по 22 января.

Аккаунт подтвержден: 02.01.22

Проблема с VPN появилась у агента чата 04.01.22

Казино запросило дополнительные документы для окончательного подтверждения 05.01.22

Проблема с VPN снова всплыла 17.01.22

Я завершил проверку. Я отправил доказательства, которые опровергают использование VPN и почему IP-адрес, о котором они сомневаются, существует, и это потому, что я был в соседнем отеле в 20 минутах от моего дома. Есть подтверждение бронирования, квитанции отеля и официальный документ отеля об отсутствии VPN. Многочисленные веб-сайты также показывают, что IP-адрес не является VPN. С моей учетной записью не должно быть никаких проблем, так как она была проверена ранее, и документы показывают, что VPN не используется. LCB также согласился, что со всеми документами моя учетная запись должна быть проверена, и они также свяжутся с представителем.

Нарушения нет, так как я не использовал VPN. Я представил документы, чтобы доказать это.

Здравствуйте, Ювебгиант.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Evobet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

С какого именно момента ваш аккаунт заблокирован? Выдавали ли они какую-либо информацию о расследовании или о том, когда следует снова открыть вашу учетную запись? Есть ли у вас остаток или ожидание вывода средств в казино?

Также, пожалуйста, отправьте любые дополнительные соответствующие доказательства или сообщение в казино по адресу nikolas.b@casino.guru.

С нетерпением жду вашего ответа, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему.

С уважением,

Ник

Да, у меня есть 3599 долларов США на счету, но снятие средств было отключено с 4 января. Я отправил объяснение по поводу проблемы с VPN на прошлой неделе. Они расследуют это. Я отправил им подтверждение бронирования отеля и квитанцию, а также доказательства того, что IP-адрес не является VPN, а расположение отеля также находится в Метро Маниле, где мой проверенный зарегистрированный адрес. Куда мне отправить другие доказательства?

Здравствуйте, Ювебгиант.

Это мой адрес электронной почты - nikolas.b@casino.guru. Сообщало ли вам казино о сроках расследования? Возможно, лучшим решением было бы просто дождаться окончания их расследования. Когда в последний раз они вам отвечали?

Они говорят, что я должен быть терпеливым, и продолжают повторять, что они не знают, когда будет сделана проверка. Я отправил подтверждение отсутствия vpn 17 января, и учетная запись полностью подтверждена.

Здравствуйте, Ювебгиант.

Не могли бы вы переслать доказательства, которые вы упомянули, на мою электронную почту - nikolas.b@casino.guru, чтобы у нас были все доказательства, чтобы помочь вам, когда мы свяжемся с казино.

Уважаемый вебгигант,

Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.

Теперь жалоба будет отклонена по вышеуказанной причине.