Игроку из Германии было предложено выполнить дополнительные отыгрыши своего выигрыша после внесения реальных денег. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Добрый день,
казино отказывается выплачивать мой выигрыш, хотя я играл и выиграл без бонуса.
Этому предшествовало нарушение бонусных условий.
Затем меня предупредили, что у меня есть баланс >800€ для игры в казино с 50-кратным оборотом.
Я видел это и играл с деньгами.
Потом я полностью потерял эти деньги.
Однако, поскольку я хотел играть снова, я спросил, применяются ли условия, когда я снова вношу депозит.
Это было опровергнуто.
Итак, я снова внес депозит, но явно БЕЗ бонуса.
(12.05.)
После того, как я выиграл свою ставку, я снова захотел обналичить деньги.
Тем не менее, мои деньги не выплачиваются мне, со ссылкой на требования по отыгрышу.
Я несколько раз указывал казино, что я сделал новый депозит и что без бонуса.
Дело не в том, чтобы жаловаться на казино, а в том, чтобы с ним обращались справедливо.
Мне нравится играть там, и я думаю, что мы можем избавиться от этого.
Пожалуйста, помогите мне с этим
Уважаемый BetMoe,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Evobet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас,
Точно, кредит был на 0.
Нет, я не претендовал на бонус.
На этот раз это была ставка на спорт, но я обычно играю в казино и буду делать это снова. Или я должен выполнить условия отыгрыша в казино.
БетМо,
Не могли бы вы сделать скриншот истории бонусов, которую можно найти в профиле вашей учетной записи, и отправить его здесь или отправить по электронной почте tomas@casino.guru ?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет Томас,
к сожалению, это невозможно, так как EvoBEt не предлагает истории бонусов.
Большое спасибо, BetMoe, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый BetMoe,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Evobet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Эвобет,
Не могли бы вы объяснить, почему у игрока все еще есть требования по ставкам, даже если он завершил отыгрыш после потери всех средств и тем временем внес новый депозит?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
