ГлавнаяЖалобыExciteWin Casino - Игрок сталкивается с задержками при выводе средств из казино.
ExciteWin Casino - Игрок сталкивается с задержками при выводе средств из казино.
Автоматический перевод:
Количество:
500 EUR
ExciteWin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Germany faced ongoing issues with withdrawing funds from Excitewin, which had refused multiple withdrawal attempts for two weeks. Customer support provided generic responses and had recently asked for an IBAN to process a manual withdrawal, yet there were no updates on the status. The Complaints Team extended the investigation period but ultimately could not proceed as the player did not respond to inquiries. Consequently, the complaint was rejected.
Игрок из Германии столкнулся с постоянными проблемами с выводом средств из Excitewin, который отклонял многочисленные попытки вывода в течение двух недель. Служба поддержки клиентов давала общие ответы и недавно запросила IBAN для обработки ручного вывода, однако никаких обновлений о статусе не было. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования, но в конечном итоге не смогла продолжить, поскольку игрок не ответил на запросы. Следовательно, жалоба была отклонена.
В течение последних 2 недель у меня была проблема с тем, что Excitewin отклонял мои выводы. Сначала они сказали мне через мгновенный перевод, что они сменили провайдера и что мне следует попробовать еще раз. Теперь я попробовал более 3-4 методов, но, похоже, это тот же трюк, о котором упоминали здесь другие. Служба поддержки клиентов дает стандартные ответы типа «копировать-вставить». Теперь, предположительно, они запросили мой IBAN для ручного вывода, но это казино блокирует любые запросы о статусе. Мне нужна ваша помощь. Прилагаю скриншоты. Служба поддержки ничего не знает о ручных выводах, которые были инициированы, и предлагает мне попробовать другой вывод, который либо многократно отклоняется, либо вообще не работает. Прилагаю скриншоты.
Hello,
For the past 2 weeks, I've had the problem that Excitewin has been refusing my withdrawals. Initially, they told me via instant transfer that they had changed the provider and that I should try again. I've now tried more than 3-4 methods, but it seems to be the same trick that others have mentioned here. The customer support provides standard copy-paste responses. Now, supposedly, they've asked for my IBAN to make a manual withdrawal, but this casino blocks any inquiries about the status. I need your help. Attached are screenshots. The support team knows nothing about the manual withdrawals that were initiated and directs me to try another withdrawal, which either gets rejected repeatedly or doesn't work at all anymore. Attached are screenshots.
Hallo,
Ich habe seit 2 Wochen das Problem, dass excitewin mir auszahlungen verweigert hat anfanga meinten die per instant transfer ,dass sie den Provider geändert haben und dass ich es erneut versuchen soll habe jetzt mehr als 3-4 Methoden versucht ea iat die selbe Masche wie andere hier berichten.Der Kundensupport hat standartmässige copy paste Antworten.Nun hat man angeblich nach meiner IBAN gefragt damit man eine manuelle Auszahlung macht allerdings blockiert dieses casino jegliche Anfragen ab wie weit der Status ist.Ich brauche ihre Hilfe.Anbei screenshots.die supporter wissen nichts von manuellen abhebungen die eingeleitet wurden und weisen daraufhin dass man nochmal eine auszahlung probieren soll was immer wieder dann abgwlehnt wird oder inzwischen garnicht mehr geht.Anbei screenshots
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с ExciteWin Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello paraskevasalexandros,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ExciteWin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Я отправляю вам прикрепленные разговоры, чтобы вы могли понять ситуацию.
МОЙ аккаунт не верифицирован, но на сайте написано, что это не требуется. Мои выигрыши произошли с моими депозитами, и я отправляю свои собственные
как я уже говорил, казино отклоняет выплаты, потому что поставщик выплат сменился, но казино говорит,
каждый раз что-то другое. Я приложил скриншоты. каждая служба поддержки клиентов говорит что-то свое, и это действительно странно, поэтому, пожалуйста, помогите мне. Я связывался с казино несколько раз, и они не отвечали в течение 4 дней. Последний статус был таким: из-за нескольких неудачных выводов из-за провайдера (мгновенный вывод или Visa) мне следует попробовать еще раз. Он продолжал возвращаться к отказам, и причины всегда были более серьезными, иногда обновление системы, иногда провайдер. Последнее, что вы видите на экранах, было 5 дней назад, они сказали, что отправят мне деньги вручную
РАДИОТИШЬ НА ПРОТЯЖЕНИИ 4 ДНЕЙ, А ОНИ ПРОДОЛЖАЮТ ГОВОРИТЬ ЧТО-ТО РАЗНОЕ
I am sending you attached conversations so that you can understand the situation
MY account is not verified but it says on the website that this is not required. My winnings have happened with my deposits and I send my own
n as I said before the casino refuses the payments because the provider of the payouts has been changed but the casino says
every time something different. I have attached the screenshots. every customer support says something different and it is really strange so please help me. I have contacted the casino several times and they have not responded for 4 days. The last status was that due to several failed withdrawals due to the provider (instant withdrawal or Visa) I should try again. It kept coming back to rejections and the reasons were always more serious, sometimes a system update, sometimes the provider. The last thing you see in the screens was 5 days ago, they said they would send me the money manually
RADIO SILENCE FOR 4 DAYS AND THEY KEEP SAYING SOMETHING DIFFERENT
Ich schicke ihnen anbei konversationen damit sie die Lage verstehen
MEIN konto ist nicht verifiziert allerdings steht auchc auf der website dass dies nicht benötigt wird.Meine Gewinne sind mit meinen Einzahlungen passiert und ich schicke igne
n wie vorhim gesagt das casino lehnt die zahlungen ab weil angeblich die provider der auszahlungen geändert wurden aber das casino sagt
jedes mal was anderss.Anbei die screenshots.jeder kundensupporter sagt was anderes und das ist richtig komisch also bitte och sie mir zu helfen habe mit dem casino mehrmals kontakt aufgenommen und sie reagieren seit 4tagen nocht mehr.Der letzte Stand war dass aufgrund mehrer fehlgeschlagenen auszahlungen aufgrund des providers (instant teansfer odervisa) ich es nochmal versuchen solltw es kam immer wiwder zu ablehnungen und die begründungen immer u seriöser mal ein system update mal der provider.Das letzte sehen sie in den screens war vor 5tagen meinten die die schicken es mir manuell das Geld
SEIT 4 TAGEN FUNKSTILLE UND DIE SAGEN IMMER WAS ANDERES
Это не имеет никакого отношения к проверке. У меня также есть экраны, где представители службы поддержки клиентов четко говорят, что это якобы вина провайдера, но я видел несколько случаев здесь, когда казино заявляло что-то подобное. Это мошенничество, чтобы они не выплачивали и ни на что не реагировали, а в поддержке только автоматические ответы типа «я должен попробовать еще раз» или кто-то сказал, что он ничего не знает о ручном выводе вчера вечером, потом другой сказал, что ручная процедура находится в процессе, и на электронное письмо не было ответа в течение 5 дней. А мои деньги там уже 3 недели, и они мне нужны.S
ПОСМОТРИТЕ на все скриншоты, все говорят разную ложь. Мне сказали 5 дней назад, что мне вручную пообещают выплату, но с момента указанного выше письма ничего не приходит уже 4-5 дней, они игнорируют меня уже 3 недели. Это ужасно
Как я уже сказал, в конечном итоге предполагается, что будет произведена ручная выплата в размере 500 евро, но некоторые сторонники до сих пор об этом не знают, и внезапно никто не отвечает по электронной почте.
It has nothing to do with verification. I also have screens where the customer service representatives clearly say that it is allegedly the provider's fault, but I have seen several cases here where the casino claims something like that. It's a scam so that they don't pay out and they don't respond to anything and in support there are only automated copy-paste answers like I should try again or someone said he didn't know anything about manual withdrawal yesterday evening, then another said that the manual procedure is in process and there has been no response to the email for 5 days. And my money has been there for 3 weeks and I need it.S
LOOK at all the screenshits, everyone is telling a different lie. Now I was told 5 days ago that I would be manually promised a payout but since the email above, nothing has come for 4-5 days, they have been ignoring me for 3 weeks now. It's grht
As I said, in the last analysis, a manual payout of the 500 euros is allegedly being sought, but some supporters still don't know about it and suddenly no one is answering by email.
Es hat nix mit verifizierung zu tuhen habe auch screens wo due kundenberater eindeutig sagen dass es angeblich am.provider liege habe aber mehrere fälle hier gesehen wo das casino sowas behauptet.Das ist eine Masche damit sie nicht auszahlen und sie reagieren inzwischen auf garnichts und im.support nurnoch automatisierte copy paste antworten wie dass ich es nochmal versuchen soll oder einer meinte er wisse nix von manuellem withdrawal gestern abend dann eine andere meinte dass das manule prozederre in bearbeitung ist und auf der email seit 5tagen funkstille.Und mein Geld liegt dort seit 3 wochen und ich brauche es.S
SCHAUEN SIE alle screenshits jeder sagt eine andere Lüge.Jetzt wurde mir vor 5tagen qie gesagt manuell eine auszahlung versprochen aber seit der email oben kommt seit 4-5 tagen garnichts die ignorieren seit 3wochen jetzt.Es grht
wie gesagt also letzter sachverbalt angeblich wird eine manuelle auszahlung angestrebt von den 500euro trotzdem wissen manche supporter nichrs davon und per email antwortet auf einmal keiner.
Прошло уже 10 дней, а они до сих пор не ответили на письмо, хотя я пишу имейлы каждый день, говоря, что хочу свои деньги. Я прошу гуру казино разобраться в этом деле и помочь мне получить мои деньги.
Поддержка теперь просто покидает чат
They are still lying like the devil.
It's been 10 days now and they still haven't responded to the email even though I write an email every day saying I want my money. I'm asking casino guru to look into this case and help me get my money.
The support now simply leaves the chat
Die lügen immernoch wie gedruckt.
Es ist jetzt 10 Tage her plus dass sie auf der Email.immernoch nicht antworten obwohl.och jeden tag eine email schreibe dass ich mein Geld will.Ich bitte casino.guru hiermiet sich dem Fall.zu wittmen und mir zu helfen.mein Geld zu kriegen.
Der support geht inzwischen einfach aus dem chat raus
Я попробую в последний раз. Посмотрим, смогу ли я получить выплату. Пожалуйста, свяжитесь с казино. Они увидят достаточно материала, который докажет, что было сыграно. Из-за разочарования я попробую снова через банковский перевод.
I'll try one last time. Let's see if I can get a payout. Please contact the casino. They will see enough material that proves what was played. Out of frustration I'll try again via bank transfer.
Ich versuche ein letztes mal.eine Auszahlung mal schauen.Bitte nehmen sie kontakt zum casino auf sie sehen genug Material dass beweist was gespielt wied.Aus frust versuche ich nochmal per bank transfer
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear paraskevasalexandros,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
