Обзор ExciteWin Casino

Игрок из Германии выиграл 28 000 евро, и у него возникли проблемы с выводом средств. Попытки игрока вывести меньшие суммы были отменены, а его попытки общения в чате не увенчались успехом. Мы попытались решить проблему, запросив дополнительную информацию и продлив время ответа. Однако игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, в результате чего мы закрыли жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок из Финляндии столкнулся с задержкой платежа от Excitewin. Сообщается, что служба поддержки клиентов казино рассматривала его запрос, но никакого решения или выплаты не было получено. Несмотря на наши усилия разобраться в ситуации, задавая вопросы и увеличивая время ответа, игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и у нас не было другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Казино внезапно заблокировало счет игрока из Германии после того, как он попытался обналичить 800 евро, что составляет часть его общего выигрыша в 3300 евро. Отключение его аккаунта не сопровождалось никакими объяснениями или уведомлениями. После того как игрок сообщил о проблеме, мы обратились в казино за разъяснениями. В ответ казино заявило, что счет проходит плановую проверку. Через три недели игрок сообщил нам, что его аккаунт повторно активирован. Впоследствии мы пометили жалобу как «решенную».

Итальянский игрок утверждал, что у него проблемы с азартными играми, и с декабря потратил в казино 2157 евро. Он требовал возмещения из-за финансовых затруднений и самоисключения со всех итальянских игровых сайтов. Он предоставил доказательства своего самоисключения из нескольких сайтов одной группы казино. Однако группа по рассмотрению жалоб пояснила, что каждое казино работает независимо, и запрос на самоисключение необходимо отправлять в каждое казино индивидуально. Игрок был недоволен этим объяснением и обвинил команду по рассмотрению жалоб в защите казино. Позже он сообщил команде, что ведёт частные переговоры с казино о возврате денег. Несмотря на продление срока подачи жалобы, игрок не ответил, в результате чего группа по рассмотрению жалоб отклонила жалобу из-за отсутствия ответа.

Игрок из Финляндии внес 25 евро в онлайн-казино, ожидая получить приветственный бонус. Однако «административная» команда казино отказала ему в бонусе. Когда игрок обратился за разъяснениями, служба поддержки внезапно прервала чат. Игрок подал жалобу, но мы пояснили, что казино оставляют за собой право ограничивать бонусы и закрывать аккаунты игроков без особых причин. Несмотря на недовольство игрока, жалоба была отклонена.

Игрок из Финляндии, сделав ставку на крупную сумму в игре Reactoonz, поставил под сомнение производительность игры и процент возврата игроку (RTP). Личные расчеты игрока показали, что RTP был чуть выше 70%, а не заявленных 96%; однако казино настаивало, что игра работала нормально. Игрок предоставил доказательства того, что RTP был установлен на максимальное значение 91%, что казино первоначально отрицало. После нескольких обменов казино подтвердило, что игра работала с RTP 91,2%. Игрок потребовал компенсацию за первоначальную вводящую в заблуждение информацию казино о RTP. Представитель казино предоставил доказательства того, что неверное значение RTP было отправлено игроку только один раз по электронной почте, после того как его учетная запись была закрыта. Игрок пригрозил судебным иском из-за отсутствия ответа казино на его электронные письма. Казино отправило запрошенную информацию игроку по электронной почте. Вопрос остался нерешенным.

Игрок из Финляндии столкнулся с задержкой вывода средств из онлайн-казино. Несмотря на предоставление всех необходимых документов и банковских выписок, казино не произвело оплату. Игрок неоднократно обращался в казино, но проблема так и не была решена. Мы вмешались и попросили казино предоставить ссылочный номер транзакции. После того как казино предоставило ссылочный номер, мы попросили игрока подтвердить транзакцию в своем банке. После этих шагов игрок наконец получил вывод средств. Игрок выразил недовольство сервисом казино и решил больше там не играть.

Игрок из Нижней Саксонии столкнулся с проблемой в казино Excite Win. Когда он попытался вывести 500 евро своего выигрыша, казино заявило, что он нарушил условия использования бонуса без депозита, и отменило вывод средств. Игрок подтвердил, что средства были повторно зачислены на его счет, однако он потерял их во время игры. Мы сочли жалобу решенной, поскольку казино вернуло средства обратно на счет игрока, и игрок подтвердил это.

У игрока из Финляндии было активное самоисключение в другом казино из-за проблем с азартными играми. Игрок считает, что его тоже должны были забанить в этом казино. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.

Игрок из Германии изо всех сил пытается правильно использовать свою учетную запись. Собрав всю необходимую информацию, мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную из-за нарушения Правил и условий казино — разумных оснований полагать, что игрок зарегистрировал и использовал более одной учетной записи в казино. В данных обстоятельствах было бы очень сложно или даже невозможно доказать, что он не играл с другими подключенными учетными записями. Казино действовало в соответствии со своими Условиями.