Обзор ExciteWin Casino

Игрок из Германии подал жалобу на ExciteWin за то, что компания не закрыла его аккаунт, несмотря на его явную просьбу о постоянном самоисключении в связи с игровой зависимостью, поданную 14 октября 2025 года. В результате того, что аккаунт оставался активным, он понес убытки в размере 6695 евро, которые, по его мнению, должны быть возмещены.

Игрок из Германии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до этого дня. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил прохождение верификации счёта, а вывод средств был одобрен казино. Мы отметили жалобу как решённую в нашей системе после сотрудничества и подтверждения со стороны игрока.

Игрок из Латвии столкнулся с необработанным выводом средств и не получил от казино никаких сообщений о его статусе. Обеспокоенный отсутствием обновлений и негативными отзывами других игроков, он запросил срочные разъяснения и сроки решения проблемы. Проблема была решена после того, как игроку сообщили, что вывод средств может занять некоторое время из-за проверки KYC или большого количества запросов. Ему посоветовали подождать не менее 14 дней, прежде чем подавать жалобу вышестоящему руководству. По истечении этого срока игрок подтвердил решение своей проблемы, и жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Германии подал жалобу на ExciteWin в связи с тремя выводами средств, отмеченными как «Завершённые», которые так и не поступили на его банковский счёт. Несмотря на получение подтверждения от казино, из-за непоследовательности в коммуникации и отсутствия контрольных номеров транзакций он остался без общей суммы в 1020 евро. Проблема была решена после того, как игрок предоставил доказательства того, что казино отменило его вывод средств без разрешения, признав, что средства не были отправлены на его банковский счёт. После вмешательства отдела по рассмотрению жалоб игрок получил подтверждение того, что его средства обрабатываются корректно.

Игрок из Венгрии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил успешное получение вывода. Отдел по рассмотрению жалоб отметил жалобу как «Решено» в своей системе, поблагодарив игрока за сотрудничество.

Игрок из Германии сообщил, что ExciteWinCasino заблокировало его аккаунт после того, как он пожаловался на отсутствие вывода €2500. Из-за технической ошибки при первой попытке вывода средств он не получил ответа на свои электронные письма, и от выигрыша осталось всего €500, которые он не смог вывести. Проблема была решена, поскольку казино инициировало выплату оставшейся суммы, которая должна была поступить в течение указанного срока. Игрок подтвердил решение жалобы.

Игрок из Германии запросил вывод средств два месяца назад и не получил никакой информации о сроках. Стандартный срок для банковских переводов (1–3 дня) уже истёк, и он выражает разочарование шаблонными ответами службы поддержки и недоступностью финансового отдела.

У игрока из Бразилии ожидался вывод средств в размере 1500 бразильских реалов. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что жалоба отмечена как решенная, что свидетельствует о том, что казино приняло меры по устранению проблем, связанных с отменой вывода средств. Игроку оказала помощь команда по рассмотрению жалоб, которая помогла прояснить ситуацию. Игрок выразил благодарность за оказанную помощь.

Игрок из Германии выиграл 10 евро в ежедневном турнире 28 июля, но не получил обещанный выигрыш в течение трёх дней. Изначально ему обещали выплатить выигрыш 28 числа, но затем ему предъявили претензии об ошибке в названии турнира. Команда по рассмотрению жалоб связалась с ним по поводу задержки и посоветовала подождать 14 дней. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта, но игрок сохранил возможность подать её снова в будущем.

Игрок из Германии запросил у ExciteWin Casino окончательное закрытие счёта из-за игровой зависимости. Запрос был выполнен лишь недавно, после того как игрок проиграл около 3400 евро. Он потребовал полного возврата средств, ссылаясь на невыполнение казино своих обязательств по обеспечению добросовестности. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил удовлетворенность результатом, что привело к тому, что жалоба была отмечена в системе как «Решено».