Игрок из Финляндии внес 25 евро в онлайн-казино, ожидая получить приветственный бонус. Однако «административная» команда казино отказала ему в бонусе. Когда игрок обратился за разъяснениями, служба поддержки внезапно прервала чат. Игрок подал жалобу, но мы пояснили, что казино оставляют за собой право ограничивать бонусы и закрывать аккаунты игроков без особых причин. Несмотря на недовольство игрока, жалоба была отклонена.
Я внес 25 евро в казино в надежде получить приветственный бонус. Однако мне не удалось активировать бонус, и представители службы поддержки клиентов дважды подряд сказали мне, что бонус мне недоступен, потому что так решили «административные» люди. Они закрыли чат (заставили выйти со всего сайта), когда я спросил, почему я не могу получить бонус.
Дорогой kassuplayer6,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за отзыв ваших бонусных привилегий. Казино, как правило, оставляют за собой право ограничивать или закрывать учетные записи игроков, если они подозревают, что игра ведется нерегулярно, занимаются сомнительной деятельностью или по какой-либо причине.
Важно отметить, что казино не обязаны предоставлять бонусы, а право на их получение может быть ограничено или отозвано в любое время без предварительного уведомления. Хотя было бы идеально информировать игроков о новых ограничениях, к сожалению, это не стандартная практика. Если вы не сделали ни одной ставки, используя свой последний активный депозит, вы имеете право на полный возврат средств.
Не стесняйтесь предоставлять любую дополнительную информацию, которую я, возможно, упустил из виду. Однако в противном случае с сожалением сообщаю вам, что мне, возможно, придется отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я ценю ваше понимание и с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я должен сказать, что самая большая ошибка в том, что бонус рекламируется, а не выдается. После депозита надо 1 раз перепродать деньги и все. Я надеюсь, что эти дерьмовые казино получат заслуженные отзывы.
Пожалуйста, поймите, что распределение бонусных вознаграждений полностью остается на усмотрение казино, и они имеют право решать, имеет ли игрок право на получение бонусов или нет.
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
