ГлавнаяЖалобыExciteWin Casino - Утвержденный вывод игрока был отложен.

ExciteWin Casino - Утвержденный вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 75 EUR

ExciteWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 04.10.2023 | Разрешено : 31.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Финляндии столкнулся с задержкой вывода средств из онлайн-казино. Несмотря на предоставление всех необходимых документов и банковских выписок, казино не произвело оплату. Игрок неоднократно обращался в казино, но проблема так и не была решена. Мы вмешались и попросили казино предоставить ссылочный номер транзакции. После того как казино предоставило ссылочный номер, мы попросили игрока подтвердить транзакцию в своем банке. После этих шагов игрок наконец получил вывод средств. Игрок выразил недовольство сервисом казино и решил больше там не играть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я осуществил вывод средств 10 сентября 2023 г. В тот же день я получил электронное письмо о том, что вывод средств одобрен. Обещанный график платежей казино в течение 3-5 рабочих дней прошел, а деньги не поступили, поэтому я отправил сообщение через чат. В ответ мне сказали, что задержка произошла из-за проблем с моим банком. Я потребовал документацию, подтверждающую, на какой счет казино перевел платеж, но в чате мне сказали, что такая документация недоступна. В результате они передали этот вопрос в свой финансовый отдел. После бесчисленных контактов в чате и отправки электронных писем они запросили мои банковские выписки за последние три месяца. Через несколько дней после отправки они все же запросили одно дополнительное заявление. Я отправил его, но в течение нескольких дней ничего не ответил. Я зарегистрировался в чате и получил указание ПОВТОРНО ОТПРАВИТЬ МОИ БАНКОВСКИЕ ВЫПИСКИ?! И только после того, как я их отправил, меня попросили уведомить их через чат. Я сделал, как было сказано, но ответа не получил. Вчера я снова посетил чат, и мне пообещали, что мой вопрос будет первым в очереди на срочные дела и будет рассмотрен финансовым отделом, как только они начнут свой рабочий день. Как и ожидалось, никаких обновлений я не получил. Каждый раз, когда я сталкивался с их работой по обслуживанию клиентов через чат, мой «сеанс в казино» загадочным образом завершался — то есть меня выгоняли, и мне приходилось снова входить в систему. Прошел почти месяц с тех пор, как мой вывод был одобрен, и ничего с этим не делается!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Лиделиини,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Обратите внимание, что казино обычно запрашивают банковские выписки за последние 3 месяца, и это может быть причиной того, что вас попросили прислать самую последнюю выписку.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, lydeliini!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!

Итак, я предоставил все банковские выписки дважды. 26.9. они попросили у меня еще одну выписку из банка. Я отправил его сразу! 2.10. Я зашел в чат, чтобы спросить о ситуации, и мне сказали снова положить выписки с банковского счета, и я сразу же положил их. Выписки со счета представлены в правильном формате и полностью разборчивы, я отправлял аналогичные во многие другие казино, и ни разу не было жалоб на то, что они были в неправильном формате. Я ответил на их несколько писем, как только увидел их, обычно в течение пары часов после их прибытия. Я проверяю электронную почту несколько раз в день. Я вчера еще раз спросил о ситуации в чате, но ответа не было. Меня снова обманули, когда ранее мне сказали, что финансовый отдел разберется с этим вопросом, как только они придут на работу, сейчас прошло больше недели. Еще я спросил в чате, нужно ли мне подтверждать аккаунт (в профиле был текст "ваш аккаунт не требует подтверждения") и ответ был - не нужно. Сотрудник службы поддержки клиентов, о котором идет речь, даже рекомендовал мне больше не загружать какие-либо документы на этом этапе, чтобы обработка вопроса больше не задерживалась. В этом казино худшее обслуживание клиентов. Ни в одном другом казино рассмотрение подобных вопросов не занимало больше нескольких дней. Считаю неразумным заставлять клиента ждать больше месяца, не отвечать на контакты и не давать никакой информации о ситуации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

И добавлю: да, все банковские выписки отправлены за три месяца.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, lydeliini, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Лиделиини,


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя ExciteWin Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино ExciteWin!


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!

Спасибо Стефану и Веронике за вашу помощь! Несмотря на обещания, мой вывод до сих пор не выплачен, и я начинаю по-настоящему злиться на поведение казино!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Благодарим Вас за обращение в нашу службу поддержки!

Обратите внимание, что мы отправили клиенту номер транзакции по электронной почте.


Мы рекомендуем вам подтвердить транзакцию в своем банке, используя предоставленный ссылочный номер, поскольку вывод средств успешно покинул нашу систему.

Сообщите нам, если есть какие-либо новости от банка, чтобы мы могли помочь в дальнейшем.


С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки клиентов ExciteWin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Лиделиини,


Не могли бы вы следовать инструкциям казино и сообщить нам, как только сделаете это?


Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, lydeliini!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Стефан!


С вашей помощью казино наконец-то выплатило мне выплату! Я больше не буду играть в этом казино, потому что не хочу рисковать, чтобы это повторилось. Спасибо за вашу помощь, я не думаю, что я бы когда-либо получил свои деньги без вашей помощи!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Лиделиини,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях