Я осуществил вывод средств 10 сентября 2023 г. В тот же день я получил электронное письмо о том, что вывод средств одобрен. Обещанный график платежей казино в течение 3-5 рабочих дней прошел, а деньги не поступили, поэтому я отправил сообщение через чат. В ответ мне сказали, что задержка произошла из-за проблем с моим банком. Я потребовал документацию, подтверждающую, на какой счет казино перевел платеж, но в чате мне сказали, что такая документация недоступна. В результате они передали этот вопрос в свой финансовый отдел. После бесчисленных контактов в чате и отправки электронных писем они запросили мои банковские выписки за последние три месяца. Через несколько дней после отправки они все же запросили одно дополнительное заявление. Я отправил его, но в течение нескольких дней ничего не ответил. Я зарегистрировался в чате и получил указание ПОВТОРНО ОТПРАВИТЬ МОИ БАНКОВСКИЕ ВЫПИСКИ?! И только после того, как я их отправил, меня попросили уведомить их через чат. Я сделал, как было сказано, но ответа не получил. Вчера я снова посетил чат, и мне пообещали, что мой вопрос будет первым в очереди на срочные дела и будет рассмотрен финансовым отделом, как только они начнут свой рабочий день. Как и ожидалось, никаких обновлений я не получил. Каждый раз, когда я сталкивался с их работой по обслуживанию клиентов через чат, мой «сеанс в казино» загадочным образом завершался — то есть меня выгоняли, и мне приходилось снова входить в систему. Прошел почти месяц с тех пор, как мой вывод был одобрен, и ничего с этим не делается!!!
I made a withdrawal on September 10, 2023. On the same day, I received an email saying that the withdrawal had been approved. The casino's promised payment schedule of 3-5 business days passed, and the money did not arrive so I sent a message via live chat. In response, they told me the delay was due to an issue with my bank. I have demanded documentation showing what account the casino had transferred the payment to, but I was told in the live chat that such documentation wasn't available. Consequently, they transferred the issue to their finance department. After countless live chat contacts and sending emails, they requested my bank statements for the last three months. Several days after sending them, they still requested one additional statement. I sent it, but heard nothing back for several days. I checked in with live chat and was instructed to RESEND MY BANK STATEMENTS?! And only after I had sent them, I was asked to notify them through live chat. I did as instructed but have received no response. Yesterday, I visited the live chat again and was promised that my issue would be the first in the queue for urgent cases and would be addressed by the finance department as soon as they start their workday. Predictably enough, I have received no updates. Each time I confronted their customer service operation through chat, my "casino session" was mysteriously concluded- meaning I was kicked out and had to log back in again. It's nearly been a month since my withdrawal was approved and nothing is being done about it!!!
Tein kotiutuksen 10.9.2023. Samana päivänä sain sähköpostin että kotiutus on hyväksytty. Kasinon lupaama maksuaikataulu 3-5 arkipäivää meni, eikä rahoja kuulunut joten laitoin live chatissa viestiä josta vastasivat että pankin vika. Olen vaatinut dokumenttia josta näkisi mille tilille kasino on maksun suorittanut, sellaista ei kuulemma live chatista saa, ja siirsivät asian käsittelyn finanssipuolelle. Lukemattomien livechat yhteydenottojen ja sähköpostien lähettämisen jälkeen he pyysivät 3 kuukauden tiliotteita. Ne lähetettyäni useamman päivän päästä olivat vailla vielä yhtä tiliotetta. Lähetin, eikä mitään kuulunut useaan päivään. Menin livechattiin jossa minua pyydettiin LÄHETTÄMÄÄN TILIOTTEET UUDELLEEN?! Ja tulla sen jälkeen sanomaan livechattiin että olen ne lähettänyt. Tein kuten käskettiin eikä mitään vastausta ole tullut. Eilen menin taas livechattiin ja sieltä luvattiin että asiani siirretään kiireellisten joukkoon ensimmäiseksi, ja että finanssipuoli ottaa sen käsittelyyn heti kun tulevat töihin. Kuten arvata saattaa, mitään ei ole kuulunut. Joka kerta kun olen kyseenalaistanut chatissa heidän toimintaa, on "kasinoistuntoni" mystisesti lopetettu, eli heitettiin ulos ja jouduin kirjautumaan uudelleen. Kohta on mennyt kuukausi kotiutuksen hyväksymisestä eikä kukaan tee mitään asialle!!!
Автоматический перевод: