Игрок из Германии запросил вывод и попросил самоисключение. Вывод еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
Автоматический перевод:
ExciteWin Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 2 000 EUR
ExciteWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, мой аккаунт на http://excitewin.com/ был заблокирован 16 мая 2022 года, потому что я пристрастился к азартным играм.
Я попросил казино заблокировать мой аккаунт и вывести деньги.
Затем я получил электронное письмо, в котором меня попросили предоставить мои банковские реквизиты, что я и сделал.
После этого я должен был сразу всех верифицировать, что я и сделал 20 мая 2022 года.
Я жду ответа или сообщения о выплате или проверке с 20 мая 2022 г., 19:13 .
Я больше не получаю ответа на запросы по электронной почте, а в чате поддержки всегда одно и то же, пожалуйста, подождите.
Но я не могу больше ждать, мне нужны деньги, чтобы жить, пожалуйста, помогите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый НИКОЛЕН,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Мы также обычно даем казино не менее 14 дней для обработки каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если в течение этого времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся.
А пока не могли бы вы сообщить, рассмотрело ли уже казино ваш запрос на самоисключение? Я правильно понимаю, что ваш аккаунт уже заблокирован?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, меня заблокировали сразу после того, как заблокировали мой аккаунт, то есть 16 мая 2022 года, 11 дней назад, верификация уже идет 11 дней....
С Уважением.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Отличные новости, НИКОЛЕН. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
