ГлавнаяЖалобыExciteWin Casino - Вывод игрока был отложен.
ExciteWin Casino - Вывод игрока был отложен.
Автоматический перевод:
Количество:
A$3 600
ExciteWin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
26.06.2024
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 15h 14m 54s
Краткое содержание дела
8 часов назад
Перевод
The player from Australia deposited over $2,000 and won $3,600. When attempting to withdraw the winnings, the player's account was disabled for verification. After one week, conflicting withdrawal limits were given by different support agents, causing delays in the process. Screenshots were provided.
Игрок из Австралии внес более $2000 и выиграл $3600. При попытке вывода выигрыша аккаунт игрока был отключен для проверки. Через неделю разные агенты поддержки указали противоречивые лимиты на снятие средств, что привело к задержкам в процессе. Скриншоты были предоставлены.
Заблокировал мою учетную запись, сказав, что мне нужно подтвердить. Мой вывод средств произошел 1 неделю назад. Одна женщина сказала мне, что это 800 долларов в день.
Следующая дама в чате сказала мне 500 долларов.
Мне пришлось отменить его, загрузить снова, и он возобновляется на 3 дня.
Скриншоты приложены
Deposited over 2k.
Won $3600
Tried to withdraw the $3600
Disbaled my account saying i needed to verify. My withdraw is now 1 week ago. 1 lady told me its $800 a day.
The next lady on chat told me $500.
I had to cancel it, upload it again and it restarts back to 3 days
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино ExciteWin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Kelstubrod,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ExciteWin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Привет, я отправил все документы через вчерашний банковский счет, лицензию, паспорт и т. д.
Я не знаю, что еще нужно, так как они заблокировали мою учетную запись, поэтому я ничего не вижу. Я только что сегодня получил электронное письмо с просьбой позвонить по Скайпу. Что касается проверки
я никогда не слышал об этом никогда. Это нормально? Я загрузил документ ниже.
Почему бы им не получить подтверждение, прежде чем делать ставки. Это их способ удерживать средства до тех пор, пока они могут.
Hi i sent all the documents through yesterday licence passport bank account etc.
I don't know what else is needed as they have locked my account so i cant see. I have just recd an email today wanting them to do a skype call. Regarding verification
i have never heard of this ever. Is this normal? I have uploaded the document below.
Why wouldnt they grab verification before any betting was to proceed. It is their way of holding onto funds as long as they can
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Casino Guru рассматривает дело
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.