Игрок из Финляндии столкнулся с задержкой платежа от Excitewin. Сообщается, что служба поддержки клиентов казино рассматривала его запрос, но никакого решения или выплаты не было получено. Несмотря на наши усилия разобраться в ситуации, задавая вопросы и увеличивая время ответа, игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и у нас не было другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Exitewin не производит выплаты, и я получаю ответ на свой запрос по электронной почте о том, что мой запрос (13790648) получен и рассматривается нашей службой поддержки клиентов.
Дорогой Раунохаверинен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
