Игрок из Германии запросил вывод 303,85 евро из Excitewin Casino 10 декабря, но спустя 10 дней средства остаются в статусе «ожидание» без каких-либо обновлений. Несмотря на ежедневные обращения, он получает одни и те же общие ответы без решения.
10 декабря я запросил вывод 303,85 евро из Excitewin Casino. Я сделал депозит через криптовалютный платеж и хотел вывести таким же образом.
Я не получил бонус на свой депозит.
Меня не просили предоставить какие-либо документы, и у меня не было возможности сделать это.
Сумма в 303,85 евро отображалась в графе «Снятие средств» около 5 дней, что допускало возможность отмены.
Конечно, я не отменил.
Начиная с 5-го дня я заходил в чат ежедневно, так как изначально мне сообщили, что вывод средств занимает от 3 до 5 дней.
Через 5 дней вывод средств уже нельзя было отменить, но он был скрыт среди транзакций с пометкой «ожидание». Так и осталось до сегодняшнего дня.
К сожалению, спустя 10 дней после моего запроса на вывод средств, ничего не произошло. Я слышу одно и то же каждый день в чате...
«Я передам его в соответствующий отдел. Это не займет много времени. Будьте уверены, вы получите свои деньги. Бла-бла-бла».
Буквально каждый день одно и то же.
Как такие практики могут существовать в современном мире? 10 дней — это просто смешно, и я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь!
Дорогой томаслиссилдд,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте и спасибо за быстрый ответ.
Ну, я не думаю, что 14 дней — это разумный срок для выплаты, но на этот счет, вероятно, есть разные мнения.
К счастью, осталось всего 4 дня. Потом 2 недели останутся позади.
Проверка невозможна и нежелательна, поэтому я не могу проверить себя сам.
Я дам вам знать снова через 4 дня.
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
