Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я уже заплатил 3 раза 3 недели назад и выиграл 9000 попыток + 3000 попыток + 9200 попыток первые 2 были выплачены на мой счет, но последние 9200 попыток еще не были выплачены вы заблокировали мою учетную запись Я не могу войти в систему и я не могу Есть ли у кого-нибудь контакт еще в чате, они говорят мне, что деньги еще не утверждены для вывода, и я спросил, почему моя учетная запись заблокирована? скажи мне, что это исходит от руководства без всякой причины, можешь мне помочь, спасибо ...
Дополнительные комментарии игрока:
"Моя проблема в том, что меня заблокировали. Я выиграл, сделал 2 выплаты 9200 попыток и 3000 попыток, они заплатили мне 3000 попыток, а 9200 попыток не заплатили мне. Они заблокировали меня без причины. Вы можете мне помочь ???"
Здравствуйте,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Правильно ли я понимаю, что вы получили первые два платежа?
Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
это было без бонуса, это мои деньги и первые 2 выплаты 9000 попыток + 3000 попыток вы заплатили мне, но третья выплата 9200 попыток еще не выплачена скажите мне, что деньги еще не получены 4 утра
Спасибо за помощь, мне сегодня перевели деньги… но мой аккаунт все еще заблокирован ..
Здравствуйте,
Большое спасибо за обновление. Я рад слышать, что вы успешно получили все платежи. Получили ли вы какие-либо объяснения от казино, почему ваша учетная запись остается заблокированной?
нет, я не получил никакой информации, почему моя учетная запись заблокирована, вы мне не ответили об этом ..
Пожалуйста, поймите, что казино имеет право закрыть вашу учетную запись в любое время без предварительного уведомления. Вот что я нашел в общих положениях и условиях https://www.exclusivebet.com/TermsConditions :
«12.2. Мы оставляем за собой право закрыть вашу учетную запись в любое время ».
«17.2.3. закрыть Вашу Учетную запись с предварительным уведомлением или без него ».
Самое главное, что вы получили весь свой выигрыш и ваша проблема решена. У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или мы можем вам чем-то помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Уважаемый Casinodady,
Продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится помощь или помощь, в противном случае мы отметим это дело как решенное .
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Даже если счет был закрыт, игрок получил весь свой выигрыш.
Casinodady, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru