Игрок из Ирландии полностью верифицировал свой аккаунт и запросил вывод средств, который был отменён три недели спустя без объяснения причин. Казино приписало откат технической проблеме после того, как он поднял эту тему, но они не сообщили об этом во время отмены. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино подтвердило, что выплата игрока была успешно обработана. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение своего выигрыша.
ExclusiveBet Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 827 EUR
ExclusiveBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет
Я хотел бы подать жалобу на это казино, так как это, скорее всего, мошенничество.
24.02 мой аккаунт был полностью верифицирован, и 25.02.2025 я запросил вывод средств.
Мне пришлось ждать 3 недели, пока 13.03.2025 они не отменили мой вывод средств без объяснения причин.
Заметив это, я спросил их, почему, и они сказали, что это произошло из-за технических проблем, но они не упомянули об этом, когда откатывали транзакцию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой mkelly777,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Вы запросили вывод средств повторно?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина
- Это был мой первый вывод средств.
- Да, я запросил его снова, вчера.
- Я не использовал никаких бонусов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, mkelly777. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
К сожалению, у меня нет сохраненных разговоров.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, mkelly777, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет mkelly777,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я хотел бы пригласить представителя ExclusiveBet Casino принять участие в обсуждении.
Уважаемый представитель казино,
не могли бы вы проверить случай и объяснить нам, что произошло? В чем проблема и как нам действовать дальше?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте и спасибо, что связались с нами.
Его платеж запланирован на завтра или самое позднее на пятницу. Это произошло из-за технической проблемы с платежами Crypto. Мы приносим извинения за неудобства, которые это могло вызвать.
Команда Exclusivebet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый представитель казино ExclusiveBet,
Большое спасибо, что сообщили нам. Можете ли вы подтвердить, была ли выплата обработана на вашей стороне?
Дорогой mkelly777,
Можете ли вы сообщить нам, каков статус ваших средств? Вы получили выплату?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я могу подтвердить, что г-ну К**** заплатили, как и обещали.
24/04/2025 12:17:39M*** K***12938XXXXXXXКазиноКошелек 827.38
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый представитель казино ExclusiveBet,
спасибо за обновление. Я рад слышать, что проблема, похоже, решена. Жалоба может быть закрыта как решенная, когда mkelly777 подтвердит, что его выводы были выплачены.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mkelly777!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я подтверждаю, что мне заплатили, это дело может быть решено. Спасибо
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой mkelly777,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает
обращайтесь к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
С наилучшими пожеланиями
Мартин
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
