Катарина из Португалии не может забрать свой выигрыш. Все ее запросы на снятие были отменены казино. Она в отчаянии и не знает, как можно снять ее деньги.
Catarina from Portugal cannot withdraw her winnings. All her withdrawal requests were cancelled by the casino. She is desperate and doesn’t know how it is possible to withdraw her money.
Катарина из Португалии не может забрать свой выигрыш. Все ее запросы на снятие были отменены казино. Она в отчаянии и не знает, как можно снять ее деньги.
Добрый день,
Я зарегистрирован на сайте Extra Vegas и 3 декабря я сделал загрузку, которая принесла мне 200 €
Тем временем между 7-м и 10-м я получил еще 100 € с предоставленными ими бонусами и еще раз сделал запрос на вывод средств.
Еще один день 17 +/- Я получил еще € 1100 с бонусом, и я изменил порядок после того, как они отменили предыдущие заказы.
Пока они постоянно отменяют мой запрос на снятие средств.
Наконец 26 декабря мне сказали, что для того, чтобы сделать запрос на снятие средств, необходимо было загрузить последние 5 дней перед осуществлением вывода.
27 декабря я сделал эту отправку, я даже отправил документы для подтверждения банковского счета (документ, предоставленный банком, в котором подтверждается, что счет мой), и сегодня они снова отменили мой запрос на снятие средств. Я больше не знаю, что делать с этой отменой уже пятый раз отменяют
Не могли бы вы мне помочь?
Good afternoon,
I am registered on the extra vegas website and on December 3rd I made a upload which earned me 200 €
In the meantime between the 7th and 10th I got another 100 € with the bonuses given by them and once again I made the withdrawal request.
One more day 17 +/- I got another € 1100 with bonus and I reorder once they had canceled previous orders.
So far they are constantly canceling my withdrawal request.
Lastly on December 26th I was told that in order to make the withdrawal request it was necessary to upload the last 5 days before making the withdrawal.
On December 27th I made this shipment I even sent the documents to prove the bank account (document given by the bank where it confirms that the account is mine) and today again they canceled my withdrawal request I no longer know what to do with this cancellation is already the fifth time they cancel
Can you help me please?
Boa tarde,
Estou registada no site extra vegas e no dia 3 de dezembro fiz um carregamento o qual me rendeu 200€
Entretanto entre no dia 7 ou 10 ganhei mais 100€ com os bônus dados por eles e mais uma vez fiz o pedido de levantamento.
Mais uma vez a dia 17 +/- ganhei mais 1100€ com bônus e voltei a fazer o pedido uma vez que eles tinha cancelado os pedidos anteriores.
Até ao momento estão constantemente a cancelar o meu pedido de levantamento.
Por último no dia 26 de dezembro disseram-me que para fazer o pedido de levantamento era preciso fazer um carregamento nos últimos 5 dias antes de fazer o levantamento.
No dia 27 de dezembro fiz esse carregamento enviei inclusive os documentos a comprovar a conta bancária (documento dado pelo banco onde confirma que a conta é minha) e na data de hoje voltaram a cancelar o meu pedido de levantamento já não sei o que fazer com este cancelamento já é a quinta vez que cancelam
Podem ajudar-me por favor?
Привет Катарина.
Спасибо за отправку жалобы. Нам очень жаль слышать о ваших неприятностях. Когда казино отменило ваш запрос на снятие денег, что они написали вам? Перед выводом средств вы должны пройти процедуру KYC (знайте своего клиента), в которой казино проверяет вашу личность. После этой проверки вы сможете забрать свой выигрыш в случае, если вы не нарушили ни одного из общих или бонусных Условий. Не могли бы вы рассказать нам, какие бонусы вы взяли? Если у вас есть история игр / бонусов, отправьте ее нам.
Hello Catarina.
Thank you for submitting your complaint. We are very sorry to hear about your troubles. When the casino cancelled your withdrawal request, what did they write to you? Before the withdrawal, you should go through a KYC (know your customer) procedure in which the casino checks your identity. After this check, you should be able to withdraw your winnings in case that you didn’t breach any of the general or bonus T&Cs. Could you please tell us which bonuses you took? If you have a game/bonus history, please send it to us too.
Всякий раз, когда они отменяли запрос на снятие средств, казино не связывалось со мной, говоря даже, почему или что было необходимо, но я всегда видел, что значение уже вернулось в мою учетную запись, я заходил в чат, чат, который не помогает вообще. Единственная информация, которую они дают, - это отправить документ или внести депозит, затем снова документы, и теперь, наконец, указать, что я не могу собрать всю сумму. Честно говоря, это очень ужасное обслуживание, так как, на мой взгляд, при его отмене они проверят все, что потребуется, чтобы проинформировать клиента и помочь в быстром разрешении, но быстрое - это слово, которое не знает казино «Вегас». не говоря уже о помощи.
Значения, я в день 3/12 (приблизительно), когда я сделал загрузку, я выиграл первые 200 € реальными деньгами и моими, что касается бонусной ситуации, почти каждый день казино отправляло предложение 25 бесплатных вращений. По электронной почте я однажды оставил 100 € после того, как разыграл достаточно денег, чтобы получить остаток наличности, а не в качестве бонуса. Я сделал запрос на снятие денег отдельно, и обеим сторонам было отказано с информацией, предоставленной в чате об отсутствии документов.
Однако 17-го числа, приблизительной даты, с бесплатными вращениями еще раз, после большого перемещения бонусных денег оставило мне 1100 €, так как казино ранее отменило заказ на мой экопайз, я предпочел отменить заказ и вернуться к отправке банком. перевод, потому что на других сайтах уже сделали и, как я знал, процедуры шли очень быстро (на других сайтах).
26 декабря, как уже упоминалось, этот заказ снова отменен, по причине загрузки я принял на себя обязанности и сделал загрузку, 01.02.2020 я снова вижу, что мой запрос на снятие отклонен, они поняли, что он отсутствует. отправка еще 2 карт была произведена в начале, когда я сделал первые 2 загрузки, чтобы указать, что прибыль от них не была получена, но еще раз я послал, задаваясь вопросом, будут ли у меня теперь мои деньги, и единственная информация, которую я получил, была ждать 3-5 рабочих дней, и они всегда доходят до лимита 5 дней.
Я повторно отправил заказ и 01.09.2020 еще раз отменил заказ, при вопросе о причине есть предел значений снятия, генерируемых бесплатными спинами, в моем случае, что аккаунт - базовый уровень, 100 €, я хотел бы чтобы понять, почему до этого момента вы не упомянули ни о какой ситуации, но работа не несет ответственности, и не пытайтесь помочь.
Вчера я отправил запрос на вывод средств и выставил все отдельные значения: 220 евро, что относится к моей не бонусной прибыли, 200 евро заработка + 20 евро при дневной нагрузке 27/12, + 100 евро за первые выигрыши с бесплатными спинами. и 100 € последнего, но так как значение находится в балансе наличных денег, и я уверен, что оно принадлежит мне, потому что, если я делаю нагрузку, накапливает значение в том же месте, то не может определить, является ли это одним или другим, затем я заказал оставшиеся 1000 € в заказах по 100 € каждый, так как лимит составляет 100 €. Я снова жду, когда вы примете или отклоните платеж, чтобы увидеть, каков повод в этот раз
Я даже могу процитировать информацию, доступную в правилах бонусов:
2.1.9. Бесплатные ограничения на снятие бонуса
Whenever they canceled the withdrawal request, the casino made no contact with me saying even why or what was needed, it was always me that when seeing that the value was already back in my account I went to chat, chat that does not help at all, the only information they give is to send a document, or make a deposit, then again documents, and now finally indicate that I can't raise the whole amount. Honestly it is a very horrible service, as in my view when it is canceled they would check everything that would be needed in order to inform the customer and help in the quick resolution, but quick is a word that the extra vegas casino does not know, let alone help.
The values, I on the day 3/12 (approximately) when I made the load I won the first 200 € with real money and mine, as for the bonus situation, almost every day the casino sent an offer of 25 free spins. by e-mail offer that one of the times I left 100 € after playing enough money to be cash balance and not as a bonus, I made the withdrawal request separately and both were refused with information given in the chat that documents were missing.
However on the 17th, approximate date, with the free spins once again, after much movement of the bonus money left me 1100 € as the casino had previously canceled the order for my ecopayz, I preferred to cancel the order and return to submit by bank transfer, because on other sites had already done and as I knew the procedures went very fast (on other sites).
On December 26th as already mentioned this order is once again canceled, for the reason of loading I assumed the responsibilities and I made the loading, on 02/01/2020 once again I see my withdrawal request refused, they realized that it was missing The sending of 2 more cards were generated at the beginning when I made the first 2 uploads, to point out that no profits were generated from them, but once again I sent, wondered if I would now have my money and the only information I received was to wait for the 3-5 working days, and they always go up to the limit of 5 days.
I resubmitted the order and on 9/01/2020 once again cancel the order, when questioning the reason, there is a limit of withdrawal values generated by free spins, in my case that the account is basic level, 100 €, I would like to know why, until that moment, you have not mentioned any situation, but the work is not responsible nor try to help.
Yesterday I submitted the withdrawal request and I put all the separate values, € 220 which refers to my non-bonus profits, € 200 of earnings + € 20 of the day load 27/12, + € 100 for the first winnings with free spins and 100 € of the last, but as the value is in cash balance and I'm sure it belongs to me because if I make a load accumulates the value in the same place, then unable to identify if it is one or the other, then I ordered the remaining 1000 € in orders of 100 € each since the limit is 100 € I am once again waiting for you to accept or decline the payment to see what is the excuse this time
I can even quote the information available in the bonus rules:
2.1.9. Free bonus withdrawal limits
Sempre que cancelaram o pedido de levantamento, o casino não fez nenhum contacto comigo a dizer sequer o porquê ou o que era necessário, fui sempre eu que ao ver que o valor já estava de volta a minha conta fui falar com o chat, chat esse que não ajuda em nada, a única informação que dão e para enviar um documento, ou fazer um deposito, depois novamente documentos, e agora por fim indicam que não posso levantar o valor todo. Sinceramente é um serviço muito horrível, pois a meu ver quando é cancelado iriam verificar tudo o que seria necessário de modo a informar o cliente e ajudar na célere resolução, mas célere é uma palavra que o extra vegas casino não conhece, muito menos ajudar.
Os valores, eu no dia 3/12 (aproximadamente) quando fiz o carregamento ganhei os primeiros 200€ com dinheiro real e meu, quanto à situação de bônus, praticamente todos os dias o casino enviava, de inicio, uma oferta de 25 free spins por e-mail oferta essa em que uma das vezes saíram-me 100€ após ter jogado bastante para o dinheiro ficar como cash balance e não como bônus, fiz em separado o pedido de levantamento e ambos me foram recusados com informação dada no chat que faltavam documentos.
Entretanto no dia 17, data aproximada, com as free spins mais uma vez, já após muito movimento do dinheiro de bônus saíram-me os 1100€ como o casino ja tinha cancelado o pedido anteriormente para a minha ecopayz, preferi cancelar o pedido e voltar a submeter por transferência bancária, pois noutros sites já tinha feito e como já sabia os procedimentos correu tudo muito rápido (nos outros sites).
No dia 26 de dezembro como já referido esse pedido mais uma vez é cancelado, pelo motivo do carregamento assumi as responsabilidades e fiz o carregamento, dia 2/01/2020 mais uma vez vejo o meu pedido de levantamento recusado, aperceberam-se que faltava o envio de mais 2 cartões, foram gerados no inicio quando fiz o 2 primeiros carregamentos, de salientar que não foram gerados quais quer lucros dos mesmos, mas mais uma vez enviei, questionei se agora ia ter o meu dinheiro e a única informação que recebi foi para aguardar os 3-5 dias úteis, sendo que eles vão sempre até ao limite dos 5 dias.
Submeti novamente o pedido e no dia 9/01/2020 mais uma vez cancelam o pedido, ao questionar a razão, existe um limite de levantamento de valores gerados pelas free spins, no meu caso que a conta é basic level, de 100€, gostava de saber o porquê de até aquele momento, não terem referido qualquer situação, mas o trabalho não é responsável nem tentam ajudar.
Submeti na data de ontem o pedido de levantamento sendo que coloquei todos os valores separados, 220€ que são referentes aos meu lucros sem bônus, 200€ de ganhos + 20€ do carregamento de dia 27/12, + 100€ referente aos primeiros ganhos com free spins e 100€ das últimas, porém como o valor está em cash balance e eu tenho a certeza que me pertence pois se eu fizer um carregamento acumula o valor no mesmo sitio, não conseguindo depois identificar se é de um ou outro, então procedi ao pedido dos restantes 1000€ em pedidos de 100€ cada uma vez que pelo limite sao 100€ estou mais uma vez a aguardar que aceitem ou recusem o pagamento para ver qual será a desculpa desta vez
Posso até citar a informação disponível nas regras de bônus:
2.1.9. Free bonus withdrawal limits
Привет Катарина.
Похоже, в вашем случае что-то еще не так. Я не могу сказать что, но мы можем попросить представителя казино помочь нам выяснить, в чем проблема.
Hello Catarina.
It seems that in your case, something else is wrong. I can't say what but we can ask the casino representative to help us to find out where the problem is.
Мне также очень понравилось знать, где проблема, и знать, как ее исправить, чтобы получить мои деньги.
I also really enjoyed knowing where the problem is and knowing how to rectify it to get my money
Eu tambem gostava muito de saber onde está o problema e de saber como retificar de modo a ter o meu dinheiro
Привет Катарина,
Спасибо, что сообщили нам об этом. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Для дальнейшего изучения этого, не могли бы вы поделиться своим именем пользователя и адресом электронной почты, который связан с этой учетной записью.
Hello Catarina,
Thanks for letting us know about this. We apologize for the inconvenience. To further investigate this, could you please share your username and email address which is linked to this account.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый представитель казино, обратите внимание, что всю необходимую информацию об игроке вы можете найти слева от имени и страны игрока (адрес электронной почты игрока и идентификатор казино).
Dear casino representative, please note that all the necessary player's information you can find on the left side under player name and country (player email and casino ID)
Привет Катарина,
Надеюсь у тебя все хорошо.
Я говорил с нашей командой, и вот ответ, который я получил от них.
Обратите внимание, что причина, по которой последний запрос участника на вывод средств не может быть одобрен, связана с тем, что необходимо было выбрать другой способ вывода средств в зависимости от суммы, которую можно обналичить.
Суммы в € 220, представляющие выигрыши с депозита, наряду с € 100, представляющими выигрыши от бесплатного бонуса, уже утверждены и поступят на счет участника в течение максимум 24 часов.
Оставшиеся 100 евро, имеющиеся на счете (состоящие из выигрышей со второго бесплатного бонуса), уже могут быть помещены в новый запрос на выплату, который будет рассмотрен в течение недели, в соответствии со следующим правилом на странице «Банкинг», которое может быть Отзыв на сайте:
Мы соблюдаем одно одобрение выплаты за аккаунт, за обзор и за неделю. Если вы одновременно подали больше запросов на снятие средств, только одно из представлений подлежит рассмотрению.
Пожалуйста, имейте в виду, что, поскольку остальные выигрыши, находящиеся в ожидании, не были обналичены, они автоматически вычитались системой.
Если вам понадобится какая-либо дополнительная информация о вашей учетной записи или снятии средств, пожалуйста, сообщите нам об этом. Пожалуйста, подтвердите, как только вы получили выигрыш.
С Уважением,
Hello Catarina,
Hope you are doing well.
I spoke to our team and here is the answer I received from them.
Please note that the reason why the member’s latest withdrawal request could not be approved is due to the fact that choosing a different withdrawal method was necessary, according to the amount that could be cashed out.
The amounts of €220 representing winnings from a deposit, along with €100 representing winnings from a free bonus, have already been approved and will reach the member’s account within maximum 24 hours.
The remaining €100 that are available on the account (consisting of winnings from a second free bonus ) can already be placed in a new payout request that will be reviewed within a week, as per the following rule from the Banking page, that can be reviewed on the website:
We shall honor one payout approval per account, per review and per week. If you submitted more withdrawal requests simultaneously, only one of the submissions shall be subject to review.
Please keep in mind that since the rest of the winnings that were placed in pending were not cashable, they were automatically deducted by the system.
Should you need any further information regarding your account or withdrawals, please do not hesitate to let us know. Please confirm once you have received the winnings as well.
Regards,
Я закажу вторые 100 €, но что касается выигрышей, я оставляю предложение, если они не могут быть сняты вообще, или оставлены в бонусе, или в скором времени, потому что у меня была ценность в моем аккаунте, говорящая, что она моя больше одного месяца
I will order the second 100 € but, as for the winnings I leave a suggestion, if they can not be withdrawn at all or leave in bonus or withdraw soon, because I had the value in my account saying it was mine for more one month
Eu vou fazer o pedido dos segundos 100€ mas, quanto aos ganhos deixo uma sugestão, se não podem ser levantados de forma alguma ou deixam em bônus ou então retirem logo, pois estive com o valor na minha conta a dizer que era meu por mais de um mês
Я уже сделал запрос на снятие денег, просто ожидая одобрения, но у меня есть вопрос к казино, если я использую часть стоимости после того, как стану моей, например, это 100 € и играю, деньги могут быть сняты, или я я должен снять 100 € и сделать загрузку, чтобы выигрыши были моими и их можно было снять?
Я прошу прощения за сторону
I have already made the withdrawal request just waiting for the ok, but I have a question for the casino, if I use part of the value after being mine, for example this 100 € and play, the money can then be withdrawn, or I am required to withdraw the 100 € and make a upload so that the winnings are mine and possible to withdraw?
I apologize for the aside
Já fiz o pedido de levantamento so aguardo o ok, porém tenho uma questão para o casino, se eu utilizar parte do valor após já ser meu, como por exemplo estes 100€ e jogar, o dinheiro depois pode ser levantado, ou sou obrigada a levantar os 100€ e fazer um carregamento, para os ganhos serem meus e possíveis de levantamento?
Peço desculpa pelo aparte
Привет Катарина.
Каждый бонус с правилом о максимальном выигрыше (ограничен депозитом в 10 раз депозитом / бонусной стоимостью или в случае бесплатного бонуса, например, фиксированной стоимостью, например, € 100), вы должны снять в момент, когда вы выполняете требования по ставкам. Играть больше с таким бонусом не имеет никакого смысла, потому что вы не сможете снять больше денег.
Почему это так, есть много причин. Наиболее важным является то, что вы можете установить вывод средств (в случае, если вы не нарушили ни одно из условий бонуса) и снова внести ту же сумму (на этот раз сумма будет считаться вашей, и на нее нет ограничений (максимум) выигрыши)
К сожалению, все это не может быть сделано автоматически (и я понимаю, почему вы спрашиваете).
Когда какой-либо игрок выигрывает от бонуса, многое нужно сделать (KYC, проверка безопасности, проверка истории игр ...). Это отнимает много времени и, следовательно, не может быть выполнено автоматически.
Hello Catarina.
Every bonus with the rule about maximum winnings (bounded with a deposit as 10x deposit/bonus value, or in case of free bonus some fixed value example €100) you should withdraw in a moment you fulfil the wagering requirements. Playing more with such a bonus doesn't make any sense because you wouldn't be able to withdraw more money.
Why it is like this has a lot of reasons. Most important is that you can set a withdrawal (in the case that you didn't breach any of bonus conditions) and deposit the same amount again (this time the amount would be considered as yours, and there are no bounds on it (maximum winnings)
Unfortunately, this whole thing cannot be done automatically (and I understand why are you asking).
When any player wins from a bonus, there is a lot of things what must be done (KYC, security check, game history check..) It is time-consuming and therefore, cannot be done automatically.
Привет Катарина,
Надеюсь у тебя все хорошо.
Я только что получил подтверждение от нашей службы поддержки, что ваш последний сделанный запрос на выплату принят, теперь платеж обрабатывается. Не могли бы вы проверить и подтвердить, если вы получили свой платеж.
Hello Catarina,
Hope you are doing well.
I just received a confirmation from our support team that your last payout request made, is now accepted and the payment is processed. Could you please check and confirm if you have received your payment.
Добрый день, да, я подтверждаю, что сумма уже есть в моем аккаунте.
Я хочу поблагодарить команду Гуру за их помощь.
Вы можете закрыть жалобу
Good afternoon, yes I confirm that the amount is already in my account.
I want to thank the Guru team for their help.
You can close the complaint
Boa tarde, sim confirmo que o valor ja está na minha conta.
Quero agradecer a equipa do Guru pela ajuda prestada.
Podem fechar a reclamaçao
Уважаемый представитель Catarina и Extra Vegas Casino,
Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе.
Dear Catarina and Extra Vegas Casino representative,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.