Игроку из Португалии было предложено внести депозит, прежде чем он сможет снять свои бонусные выигрыши. Теперь ее выигрыш был снова ограничен.
The player from Portugal has been prompted to deposit before being able to withdraw her bonus winnings. Now her winnings were capped again.
Игроку из Португалии было предложено внести депозит, прежде чем он сможет снять свои бонусные выигрыши. Теперь ее выигрыш был снова ограничен.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогая Катарина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Мы свяжемся с казино и спросим их обоснование, почему ваши выигрыши были ограничены, но, прежде чем мы сделаем это, пожалуйста, не могли бы вы сказать мне, если вы можете получить доступ к вашей истории игр (пожалуйста, отправьте ее на petronela.k@casino.guru ) и укажите, сколько был ваш последний депозит? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вы не активировали какой-либо бонус при пополнении счета? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Catarina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
We will contact the casino and ask for their justification why your winnings have been capped, but, before we do so, please could you tell me if you are able to reach your game history (please forward it to petronela.k@casino.guru) and indicate how much was your last deposit? Additionally, could you confirm that you didn’t activate any bonus while depositing? I hope, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Я уже отправил все фотографии выписки по электронной почте, и я не принял никакого бонуса, поскольку, как оказалось, я внес на депозит 25 евро и начал игру только с ними.
Даже бонусы казино предназначены для депозитов, начинающихся с 50 €.
I have already sent all the photos of the statement to the e-mail, and I did not accept any bonus as it appears there I deposited € 25 and started the game only with them.
Even casino bonuses are for deposits starting at 50 €
Já fiz o envio de todas as fotos do extrato para o e-mail, e não aceitei nenhum bônus conforme lá aparece eu depositei 25€ e comecei o jogo somente com eles.
Inclusive os bônus do casino são para depósitos apartir de 50€
Спасибо большое Катарине за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Catarina for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я хочу попросить представителей Extra Vegas Casino помочь мне в этом деле. Из того, что Катарина уже прислала нам, мы видим, что 26.2.2020 она сделала депозит в размере 25 евро (ее баланс составлял 0,06 евро) в 22:23: 07 и 22:26: 07 вечера она сделала выигрыш в 3,75 евро и выиграл € 150,6
Я не могу найти там никакой информации об использовании бонусов, поэтому, пожалуйста, дайте мне руку и уточнить, что именно произошло.
I want to ask Extra Vegas Casino representatives to help me in this case. From what Catarina already send us, we can see that 26.2.2020 she made a deposit of €25 (her balance was €0.06) at 10:23: 07 PM and 10:26: 07 PM she made a €3.75 winning spin and won €150.6
I can't find there any info about bonus use, so please give me a hand and clarify what exactly happened.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет катарина,
Обратите внимание, что мы рассмотрели его и обнаружили, что вы сделали 2 запроса на снятие средств с выигрышей, полученных с использованием двух разных бонусов, полученных 09 февраля 2020 года 20:28:28 и 26 февраля 2020 года 18:36:05.
В соответствии с правилами бонусов и банковскими страницами сайта, лимит снятия с бесплатных бонусов автоматически применяется в соответствии с VIP-уровнем учетной записи.
Пожалуйста, обратитесь к странице Бонусные правила:
Максимальная сумма снятия с бесплатных бонусных денег составляет:
(я). Базовый максимум € 100,
Пожалуйста, обратитесь к банковской странице:
После того, как Участник снял бонус, оставшийся остаток от выигрыша, соответствующего рассматриваемому бесплатному бонусу, будет аннулирован.
Ваш запрос на снятие 100 евро с первого бесплатного бонусного выигрыша был одобрен 3 марта, а 100 евро, соответствующий второму бесплатному бонусу, от которого вы выиграли, был одобрен сегодня. Вы должны увидеть выигрыши в своем аккаунте Ecopayz.
Если вам требуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Hi Catarina,
Please note that we have looked into it and found that you made 2 withdrawal requests from winnings issued from two different bonuses, received on 09 Feb 2020 20:28:28 and 26 Feb 2020 18:36:05.
According to the Bonus Rules and Banking pages of the site, the withdrawal limit from free bonuses is automatically applied according to the VIP level of the account.
Please refer to the Bonus Rules page:
Maximum withdrawal amount from free bonus money are as follows:
(i). Basic maximum €100,
Please refer to the Banking page:
Once the Member makes a withdrawal from a Free Bonus, the remaining balance from the winnings corresponding to the Free Bonus in question will be voided.
Your withdrawal request for EUR 100 from the first free bonus winnings has been approved on the 3rd of March and the EUR 100 corresponding to the second free bonus that you have won from has been approved today. You should be able to see the winnings in your Ecopayz account.
Should you require any additional information, please do not hesitate to contact us.
Спасибо команде Extra Vegas за разъяснения.
Не могли бы вы прислать мне журнал истории. Катарина уже прислала мне несколько скриншотов, и похоже, что она выиграла после внесения депозита в 25 евро. (не с бонусом)
Благодарность
Thanks, Extra Vegas team for clarification.
Could you please send me a history log. Catarina already sent me some screenshots, and it looks like she won after she made a €25 deposit. (not with a bonus)
Thanks
Мы получили ответ от казино Extra Vegas.
Что они узнали:
Когда вы внесли депозит в размере 25 евро, на вашем счету остались бонусные деньги в размере 0,06 евро . Поскольку бонусные деньги используются в первую очередь их системой, все ваши следующие ставки содержат компонент бонусных денег, из которого вы можете снять максимум 100 евро (бесплатный бонус).
Наше мнение: если у вас на счете осталось небольшое количество бонусных денег и вы сделали новый депозит, казино должно автоматически аннулировать этот бонус, а в случае увеличения суммы спросить игрока, что он хочет сделать с бонусом.
Правда в том, что вы смогли увидеть, что бонус все еще активен, и вы можете отменить бонус в любое время / попросить поддержки сделать это, но, несмотря на это, не имеет смысла не упрощать его.
У нас есть еще один похожий случай, который сейчас оценивает MGA, я бы посоветовал дождаться их решения.
Казино Extra Vegas лицензировано на Кюрасао, но я верю, что в этом случае победит здравый смысл.
Представители Extra Vegas Casino:
Азартные игры должны быть легкими и справедливыми, и € 0,06 - это значение, которое нельзя использовать для одного спина. Я не вижу причины, по которой этот бонус не был отменен автоматически. Толкание игрока в подобные ситуации ведет только к плохому опыту игрока.
Наше предложение для казино заключается в выплате выигрыша.
We received a response from Extra Vegas Casino.
What they found out:
When you made a deposit of €25 you still had €0.06 bonus money left on your account. Because bonus money is used first by their system all your next bets had a bonus money component from which you can withdraw maximum €100 (free bonus)
Our opinion: If you have a small amount of bonus money left on your account and made a new deposit, the casino should automatically void that bonus and in case of higher amount ask the player what he wants to do with a bonus.
The truth is that you were able to see that bonus is still active and you could cancel the bonus anytime/ask support to do that but despite that doesn't make a sense not to make it simpler.
We have one more similar case which is now evaluating by MGA, I would suggest waiting on their ruling.
Extra Vegas Casino is licensed in Curacao, but I believe that common sense will win in this case.
Extra Vegas Casino representatives:
The gambling should be easy and fair, and €0.06 is a value which cannot be used for a single spin. I don't see a reason why this bonus was not cancelled automatically. Pushing a player into situations like this only lead to the bad player experience.
Our suggestion for the casino is to pay out the winnings.
Добрый день,
Казино уже выплатило всю сумму.
Вы можете закрыть жалобу.
Еще раз, большое спасибо всей команде гуру за вашу настойчивость в решении.
Good afternoon,
The casino has already paid the full amount.
You can close the complaint.
Once again, thank you very much to the whole guru team for your persistence in the resolution.
Boa tarde,
O casino já fez o pagamento do valor total.
Podem fechar a reclamação.
Mais uma vez muito obrigada a toda a equipa guru pela persistência na resolução.
Добрый день,
Казино уже выплатило всю сумму.
Вы можете закрыть жалобу.
Еще раз, большое спасибо всей команде гуру за вашу настойчивость в решении.
Good afternoon,
The casino has already paid the full amount.
You can close the complaint.
Once again, thank you very much to the whole guru team for your persistence in the resolution.
Boa tarde,
O casino já fez o pagamento do valor total.
Podem fechar a reclamação.
Mais uma vez muito obrigada a toda a equipa guru pela persistência na resolução.
Спасибо за обновление. Я рад, что в этом случае победил здравый смысл, и я хотел бы поблагодарить представителей казино Extra Vegas за помощь. Я закрываю жалобу как «решенную».
Thank you for an update. I am glad that common sense win in this case and I would like to thanks Extra Vegas casino representatives for help. I am closing the complaint as "resolved."
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.