Аккаунт игрока был заблокирован по неизвестной причине. Мы пытались связаться с казино, но не получили ответа, а затем выяснилось, что казино прекратило свою деятельность и теперь закрыто. К сожалению, в этой ситуации мы больше ничего не могли сделать, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Недавно я подписался на потрясающие спины. Я получил бездепозитный бонус и выполнил требования прохождения, поэтому я отправил запрос на вывод средств и отправил свой kyc. Затем я сделал депозит в биткойнах, использовал их бонус на первый депозит и внес 30 долларов США (44). aud) и продолжил играть. Я выполнил требования прохождения, а затем получил довольно хороший выигрыш и запросил второй вывод средств. Два дня спустя я не мог войти или войти с помощью inclave. Я отправил им электронное письмо с просьбой о помощи, и они ответили, что я было слишком много неудачных депозитов (см. вложение), и они не могли предоставить мне услуги, и их решение было окончательным. От своего имени я хотел бы сказать, что помню только один биткойн-депозит в размере 30 долларов США. Я не знаю точную сумму моего второго запроса на вывод средств, это было 500 + австралийских долларов, бездепозитный бонус имел минимальный / максимальный вывод 100 австралийских долларов. Это примерно 375 долларов США для обоих выводов. Я надеюсь, что вы можете помочь мне с этим. Мой скриншот из их электронной почты не загружается, но я могу отправить его вам, если это необходимо.
Привет ЛАКИ КЭТС,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Fabspin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Не могли бы вы переслать вложения по адресу nikolas.b@casino.guru, поскольку в отправленной вами жалобе не было этого? С каких это пор ваш аккаунт заблокирован? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я получил бездепозитный бонус 9 января и завершил прохождение, сделал свой KYC через их веб-сайт и успешно сделал запрос на вывод средств на 100 австралийских долларов. Затем я внес депозит, завершил прохождение и запросил второй вывод средств, который также отображался как ожидающий. 14 января я не смог получить доступ к своей учетной записи, поэтому я отправил электронное письмо в центр поддержки и получил обратно объяснение о том, что у меня было слишком много неудачных депозитов. Я считаю, что я внес депозит только один раз, поэтому я не уверен, что это такое.
Привет ЛАКИ КЭТС,
Не могли бы вы сообщить, каков статус этих ожидающих снятия средств? Вы их получили или они еще ожидаются?
Мне не разрешают войти в мою учетную запись, они ожидали в последний раз, когда я мог их видеть
Спасибо LUCKYCATS за предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет ЛАКИ КЭТС,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Fabspins присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Fabspins,
Уточните, пожалуйста, причину блокировки аккаунта игрока?
С уважением,
Адам
Уважаемые LUCKYCATS,
Казино не ответило, я свяжусь с ними еще раз.
Мы хотели бы попросить казино FabSpins ответить на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Уважаемые LUCKYCATS,
С тех пор я связался с казино через Skype, поэтому я хотел бы продлить таймер еще раз в надежде, что мы сможем найти решение по вашей жалобе.
С уважением,
Адам
Уважаемые LUCKYCATS,
Мы не получили ответа от казино, и теперь кажется, что казино прекратило свою деятельность и закрылось.
Следовательно, я боюсь, что мы больше ничего не можем сделать в этой ситуации. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не обращалось к какой-либо службе ADR, у него не было игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
