The player from Australia has her winnings forfeited after a significant win while playing Egyptian Glow, with the casino citing "suspicious betting" as the reason. She insists that her betting patterns were consistent with how she usually plays and has been unable to get a proper explanation despite repeated attempts to communicate with the casino.
Игрок из Австралии лишилась выигрыша после значительного выигрыша в Egyptian Glow, а казино в качестве причины назвало «подозрительные ставки». Она настаивает на том, что ее модели ставок соответствовали тому, как она обычно играет, и не смогла получить надлежащего объяснения, несмотря на неоднократные попытки связаться с казино.
Я играл в Egyptian Glow и получил огромный выигрыш. В то время я делал ставку в 2 доллара. Когда я снял сумму, указанную выше, казино отклонило и конфисковало мой выигрыш и сообщило мне, что это было обнаружено как «подозрительная ставка» и что правила были нарушены. Я играл так же, как и всегда, может, потому, что я делал ставки выше или ниже? Так делают все. Я даже не уверен, почему они говорят, что это подозрительно. Я просто не могу понять верную причину. Я пытался в течение многих дней попытаться связаться и попросить доказательства или пообщаться с кем-то еще, но безуспешно. Я не получил бонус с депозитом, и я очистил банк, прежде чем внести депозит, это абсолютно смешно. Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш.
I played Egyptian glow and had a massive win. I was betting $2 at the time. When I withdrew the amount mentioned above the casino rejected and forfited my winnings and told me it was detected as "suspicious betting" and the rules were violated. I did not play any different to the way I have always, is it because i put bets up or down? that's what everyone does.im not even sure that why they are saying it's suspiciose . I just can't get a proper reason. i have tried for days and days to try communicate and ask for proof or to chat to someone else with no success. I didn't collect bonus with deposit and i cleared bank before I deposited this is absolutely ridiculous. Please help ne get my winnings.
Дорогой Джесстарр,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Была ли Egyptian Glow единственной игрой, в которую вы играли до того, как накопили выигрыши, которые были утрачены?
Объяснило ли казино, почему ваши ставки считаются «подозрительными»?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Jesstarr,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
Was the Egyptian Glow the only game you played before you accumulated the winnings that have been forfeited?
Has the casino explained as to why your betting is considered "suspicious"?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Привет Вероника
Так рад услышать от тебя ответ. Я не выходил из этого. Казино раньше. Я не уверен, что ты имел в виду, когда упомянул верификацию kyc? И Egyptian Glow была не первой игрой, в которую я играл, кажется, я сделал депозит накануне и играл во что-то другое.
Hi veronica
So glad to hear back from you. I have not withdrawn from this. Casino before. I'm not sure what you mean when you mentioned the kyc verification? And Egyptian glow was not the first game I played i think I made a deposit the day before and played something else.
Они сказали, что поскольку я менял ставки, это могло манипулировать игрой. Я всегда меняю ставки, как и многие мои друзья. Я оставался на той же ставке, хотя и не менее десяти спинов, прежде чем выиграл.
They said because I changed bets it could have manipulated the game. I always change bets lots of my friends do. I stayed on the same bet though for at least ten spins Before I won.
Я также много раз спрашивал казино: «Где я могу найти ваши положения и условия, чтобы с ними ознакомиться?» Они отвечают, что это касается подозрительных ставок, но вообще не говорят мне, где я могу с ними ознакомиться на их сайте!!
Also I have asked the casino so many time , "where can I find your terms and conditions so i can read them?" They respond with answers that relate to suspicious betting but will not tell me where I can read them on their website at all!!
Большое спасибо, Jesstarr, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Jesstarr, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
