FairPari Casino - Доступ к аккаунту игрока задерживается.

Размещено здесь 2 недели назад..

Мне так и не пришло письмо для активации учетной записи — не могу войти в систему, не могу сбросить пароль.

Поддержка чата сказала мне написать им по электронной почте, так как они не могут помочь. Я получил один ответ от поддержки по электронной почте за 2 недели.

У них мои 70 долларов, а я даже не могу получить доступ к своему счету, и они не отвечают!

Привет, Скоттик,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с FairPari Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
• Ваш аккаунт заблокировали или есть другая причина, по которой вы не можете войти в систему?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?

нет, но электронная почта службы поддержки из одного сообщения, на которое они ответили, просила документ, который я отправил

Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

Я спрашивал в чате вчера 15/11 и снова то же самое, поддержка по электронной почте пока не ответила

Ваш аккаунт заблокировали или есть другая причина, по которой вы не можете войти в систему?

Они сказали мне в чате, что у iCloud email проблемы с кодом, и просто сказали мне написать в службу поддержки, которая не отвечает.

Дорогой Скоттик,

Не могли бы вы переслать любую переписку, связанную с этим делом, между вами и казино nikolas.b@casino.guru ? Кроме того, можете ли вы подтвердить, когда начался процесс проверки?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Да, я сделал это для вас.

Спасибо

Спасибо scottyc за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Дорогой Скоттик,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя FairPari Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино FairPari,

Не могли бы вы это прокомментировать?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Дорогой Скоттик,

Спасибо, что не оставили эту проблему. Мы ценим каждого нашего клиента. В настоящее время у нас возникли некоторые технические проблемы с доставкой писем на почту с доменом @icloud.com. У вас нет номера телефона, вы отказались от маркетинговых сообщений. Это затрудняет для нашей службы поддержки возможность связаться с вами и помочь вам. Не могли бы вы написать нам почта с вашего другого домена @gmail.com . Мы сможем помочь вам изменить ваш адрес электронной почты, и вы снова сможете получить доступ к своей учетной записи.

Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,

Команда FAIRPARI

Я писал вам по электронной почте больше месяца назад! Вы так и не ответили, поэтому я и открыл этот спор..

Я только что отправил письмо с моего gmail. Надеюсь на быстрый ответ.

Уважаемое казино FairPari,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию. Игрок отправил вам электронное письмо, как и просили. Не могли бы вы взглянуть на него и повторно активировать учетную запись игрока?

Я буду ждать вашего ответа.

Я наконец-то получил ответ, но снова возникли трудности с исправлением этой проблемы.

Я получил от них письмо, в котором говорилось:

«Кроме того, мы запрашиваем хэш транзакции вашего последнего депозита на нашу сторону, поскольку часть информации в вашем Личном профиле не заполнена, и нам необходимо подтвердить, что вы являетесь владельцем своего игрового аккаунта».

Я не могу это найти, у меня на кошельке так много транзакций, что я не могу определить точный хеш этого депозита.

Я предоставил свои личные данные при регистрации, так что не понимаю, какое это имеет значение. Они видят, что мое удостоверение личности с фотографией совпадает с моим именем в аккаунте, и я даже отправил письмо с того адреса электронной почты, который использовал при регистрации!

Однако я снова предоставил им удостоверение личности с фотографией и записку на бумаге, как они просили, чтобы обновить мой адрес электронной почты.

Они сейчас трудные. Получил это письмо сегодня.

Уважаемый клиент,

Предоставленная вами фотография — это фотография ваших водительских прав. Мы не принимаем водительские права в качестве доказательства права собственности. Пожалуйста, сделайте новые фотографии обеих сторон (лицевой и оборотной) вашего действующего документа, удостоверяющего личность (удостоверения личности или паспорта).

Кроме того, поскольку нам необходимо дополнительное подтверждение для проверки вас как владельца вашего игрового аккаунта, вам необходимо предоставить хэш последней транзакции за конкретную дату.

Спасибо.

Я сказал, что у меня нет паспорта или другого удостоверения личности с фотографией.

Я также сказал им, что я тоже не знаю хэша!

Я зарегистрировался, указав свое имя и дату рождения, и это указано в моих водительских правах. У них есть 70 долларов моих денег, и они отказываются вернуть их мне, пока я не выполню эти требования.

Я думаю, что они меня обманывают.

Дорогой Скоттик,

Спасибо, что обратились к нам по поводу ваших проблем. Мы искренне понимаем, насколько неприятной может показаться эта ситуация, и мы искренне приносим извинения за любые причиненные неудобства.

В рамках наших обязательств по обеспечению безопасности и конфиденциальности наших игроков наши службы поддержки и безопасности следуют строгим протоколам для проверки права собственности на учетную запись. Этот процесс предназначен для защиты вашей учетной записи и средств от несанкционированного доступа или потенциального мошенничества.

К сожалению, без действительной идентификационной документации и запрошенных данных о транзакции мы не можем подтвердить, что взаимодействуем с законным владельцем учетной записи. Предоставление такой информации необходимо для защиты ваших данных и обеспечения соответствия нормативным требованиям.

Мы просим вас найти способ предоставить необходимые документы. Для проверки личности в идеале это будет выданное правительством удостоверение личности, например паспорт. Кроме того, если вы не уверены в получении хэша вашей последней транзакции, обратитесь за помощью к своему поставщику платежных услуг.

Будьте уверены, наша цель — помочь вам как можно быстрее и надежнее. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится руководство о том, как предоставить требуемую информацию, мы здесь, чтобы помочь.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда FAIRPARI

Это шутка? Я отправил вам письмо с адреса электронной почты, который я указал при регистрации!

Я также отправил вам действительное удостоверение личности государственного образца, на которое было указано мое имя при регистрации учетной записи.

Я внес LTC на свой счет, около 70 долларов.

У вас мои деньги, так что верните их сейчас!

Видите ли, я зарегистрировался и сразу же отправил вам письмо по электронной почте. Я не смог войти в систему, так как не сохранил свой пароль и не смог сбросить его, так как не могу его активировать, так как ваши сервисы не отправляют письма на адреса iCloud.

Это кража, и я требую вернуть мне деньги, прежде чем я заявлю о краже в полицию.

Уважаемое казино FairPari,

Удалось ли вам получить необходимые документы от Игрока?

Я буду ждать вашего ответа.