Индийский игрок сделал несколько депозитов в казино на общую сумму 60 000, но служба поддержки клиентов до сих пор не подтвердила получение этих средств. Игрок предоставил доказательства транзакций и заявил, что средства не были зачислены на его счет в казино и не возвращены на его банковский счет. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, ответа получено не было. Жалоба была закрыта как неразрешенная.
Привет, команда ,
Я внес 20000,15000, 5000, 20000 на указанный счет службой поддержки клиентов. но fairplay.24 люди из службы поддержки клиентов ответили, что они все равно получили деньги. и они шантажируют меня, что заблокируют данные моей учетной записи, пожалуйста, поддержите меня, сэр
Дорогой santhu65124,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино FairPlay. Боюсь, мне понадобится дополнительная информация по вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы предоставить более подробную информацию, ответив на мои вопросы.
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Не могли бы вы опубликовать скриншот, на котором видно ваше имя пользователя и сайт казино? Вы можете разместить его здесь или отправить на мою электронную почту: tomas@casino.guru
Спасибо за ваше письмо.
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Дорогой santhu65124,
электронные письма от участников Casino.guru заканчиваются на @casino.guru.
Мы считаем, что вы стали жертвой попыток фишинга.
Скажите, пожалуйста, ваши депозиты уже были зачислены на ваш счет в казино или они были возвращены на ваш банковский счет?
Привет сэр,
Я еще не получил сумму ни на счет казино, ни на свой банковский счет. Я все еще жду.....
Я полностью понимаю ваше разочарование, santu65124.
Иногда может потребоваться некоторое время, чтобы средства были обнаружены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поскольку дело не полностью находится в руках казино, я установлю таймер на дополнительные 14 дней, чтобы транзакции в течение полного месяца могли быть очищены. Если к тому времени развития не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Хорошо . Я буду ждать этого. Что такое заключение?
Я отправил все доказательства того, что сумма была зачислена владельцу казино.
Как и кто сообщит мне, что сумма будет зачислена на мой счет и каким образом??
Была ли внесенная вами сумма возвращена на ваш банковский счет или уже зачислена на ваш счет в казино?
Получали ли вы еще какие-либо ответы от казино? Пожалуйста, разместите это здесь.
Привет
Нет, я не получил деньги ни на свой банковский счет, ни на счет в казино.
Я поднял билет в телефоне, который является способом перевода денег. В билетах указано, что проблема решена. Прикрепил доказательство, но ответ от команды казино все еще....
Спасибо большое, santu65124, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, santhu65124,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. А пока не могли бы вы предоставить мне информацию о том, где вы нашли учетную запись WhatsApp, с которой общались? Как вы связались с этим человеком?
Честно говоря, это похоже на мошенничество, и вполне возможно, что вы перевели свои средства на счет совершенно случайного человека/мошенника. Поэтому я думаю, что никто из казино не будет комментировать жалобу, и настоятельно рекомендую вам проконсультироваться с вашим банком/провайдером платежного метода о вариантах решения этой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и в любом случае поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда FairPlay IN Casino !
Не могли бы вы рассмотреть проблему с плеером и сообщить нам, что там произошло? Когда спорные депозиты будут добавлены на его счет в казино?
Привет сэр,
Данные учетной записи предоставляются Fairplay только через приложение Wats, вот какова процедура. Каждый раз они предоставляют данные учетной записи для внесения депозита. Итак, я внес депозит на счет, предоставленный честной игрой, и это не мошенничество. Я играю с честной игрой уже много месяцев. Служба поддержки клиентов - единственный контакт, с которым я разговаривал по поводу депозита.
Дорогой santhu65124,
Однако на их официальном сайте я нашел только один контакт WhatsApp казино, и это не тот, что на вашем скриншоте. Итак, откуда у вас этот контакт? Если это работает так, что этот контакт каким-то образом помогает вам вносить депозиты, вы сможете решить проблему только с этим контактом в WhatsApp. К сожалению, если бы это действительно так работало и если бы я связался с ними через WhatsApp, они, скорее всего, не предоставили бы мне никаких подробностей о вашей учетной записи.
Какую информацию вы получили от этого контакта? Они это расследовали? Каковы были результаты их расследования? Есть ли у вас какие-либо новости?
Честно говоря, описанная «процедура внесения депозита» и весь сайт казино выглядят ужасно и мошеннически.
А откуда у вас контакт с номером, заканчивающимся *7013?
В любом случае, нам следует подождать, пока они свяжутся с нами обратно. Но учтите, если никто из казино не будет с нами сотрудничать, мы не сможем вам помочь. Это невозможно без сотрудничества казино. Будем надеяться, что они с нами свяжутся.
А пока я бы рекомендовал вам продолжать попытки решить эту проблему, используя имеющиеся у вас контакты WhatsApp.
Но на сайте казино я нашел только контактный номер WhatsApp, заканчивающийся *0769. Итак, еще раз: откуда вы взяли эти цифры?
Вам нужно было связаться или с вами должен был связаться один из этих двух указанных контактов, и один из них был первым, с кем вы связались. Как это произошло? Они с вами связались или вы нашли этот контакт на сайте казино? Если оно было с сайта казино, то где именно вы его нашли? Спрашиваю, потому что на сайте казино нет контакта из 2-х, указанных вами.
Хорошо, теперь я понимаю. Я связался со всеми контактами, которые нашел и вы указали выше, и жду, пока кто-нибудь свяжется со мной в ответ. Однако этого еще не произошло.
А пока можете ли вы узнать в своем банке подробности рассматриваемых транзакций и предоставить мне их официальное заявление относительно этих платежей? Подтвердил ли ваш банк, что средства покинули ваш банковский счет и/или что они не были отменены или возвращены на ваш счет позднее? Были ли транзакции успешными?
Привет
Да, я связался со своим банковским сотрудником, и они подтвердили, что сумма была зачислена пользователю Patel Hard Vishnubhai.
Пожалуйста, проверьте мою банковскую выписку, прилагаемую, проверьте дату с 21 по 24 апреля.
Пожалуйста, поддержите меня в это время.
Последним я подал жалобу на 24лх. Но я не могу добиться от вас справедливости от имени 24bettng.com.
Я надеюсь, что, по крайней мере, теперь я добьюсь справедливости.
Дорогой santhu65124,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
