Выигрыш игрока из Чили был аннулирован из-за неудачной проверки KYC. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Они удержали у меня 400000 песо, они сказали мне, что они должны подтвердить мою учетную запись, что я должен отправить документацию для проверки, что кажется мне необычным, сначала я внесу 400000, и они дали мне 400000 бонусов, в итоге оставив 800000 на моем счету, они попросили меня играть до 15-миллионного нарушения, чтобы иметь возможность сделать вывод, когда я достиг этой цели, у меня было 1200000 на моем счету, что стало 400000, которые я внес в первую очередь (800000 что я выиграл, исчез с моего счета) раздражен Я хотел вернуть свои 400000, а теперь они заблокировали мой вывод средств, надеюсь, вы можете мне помочь, я очень расстроен ситуацией.
Дорогой Мартин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был аннулирован из-за неудачной проверки аккаунта? Получили ли вы от казино какое-либо объяснение, почему проверка не удалась?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела