The player from the United Kingdom encountered an error code when trying to access the jackpot on the x2 Mega Moola games' bonus wheel, which prevented him from playing. The Complaints Team attempted to gather more information by inquiring about the player's game history and previous communication with the casino. However, due to the lack of response from the player, the investigation could not proceed, and the complaint was therefore rejected.
Игрок из Великобритании столкнулся с кодом ошибки при попытке получить доступ к джекпоту на бонусном колесе игр x2 Mega Moola, что помешало ему играть. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, запрашивая историю игр игрока и предыдущую коммуникацию с казино. Однако из-за отсутствия ответа от игрока расследование не могло продолжаться, и жалоба была отклонена.
Я попал на бонусное колесо в играх x2 mega moola, чтобы выиграть джекпот, и оба раза появлялся код ошибки (211), который не давал мне сыграть в джекпот.
I have got onto the bonus wheel on x2 mega moola games for a jack pot and both times a erro code has come up (211) stopping me from playing the jacket pot
Дорогой jake1038,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Игры в казино запрограммированы на продолжение даже при разрыве соединения между сервером провайдера игры и вами. Если такое событие произойдет, вы увидите на своем экране другой результат, чем на сервере казино. Если существуют два разных результата, правильным будет тот, что на сервере казино.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear jake1038,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. The games in the casino are programmed to continue even when the connection between the server of the game provider and you is disconnected. If such an event happens, you can see a different result on your screen than on the casino server. If two different results exist, the correct one is the one on the casino server.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Оба раза это было в играх Mega Moola, и я получил бонус дважды, по одному разу в каждой игре. 
Both times it was on mega moola games and I got the bonus twice , once on each game
Спасибо большое за ответ, jake1038. Не могли бы вы подсказать, записываются ли эти ставки в вашу историю игр?
Вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you very much for your reply, jake1038. Could you please advise if these bets are recorded in your game history?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear jake1038,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
