Игрок из Греции столкнулся с трудностями при проверке своего счета для вывода 1500 евро, поскольку казино запросило историю транзакций из банка, которым он не пользовался. Он идентифицировал транзакцию в тот же день, когда создал свой счет, но не был уверен, как решить проблему или какая дополнительная информация требуется казино. Проблема была решена после того, как игрок предоставил необходимую документацию и связался с казино. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и предложила помощь в решении любых будущих проблем.
FatPirate Casino - Игроку сложно пройти верификацию счета, чтобы вывести выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 500 EUR
FatPirate Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогие мои,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Правильно ли я понимаю, что проверка этого банковского счета, по-видимому, является единственной проблемой?
- Предоставили ли вы какие-либо другие документы для подтверждения вашей личности и все ли они были одобрены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Доброе утро, я предоставил удостоверение личности как обычно, счет за электричество, в котором указано, где я живу, селфи с казино позади меня с удостоверением личности в руке, они попросили меня указать счет, который мне не принадлежит, единственный внесенный мной депозит составляет €70, и я отправляю им PDF-файл, в котором указана моя карта, с которой я сделал депозит из банка Revolut, и номер счета, а FatPirate все еще запрашивает историю транзакций с 12.03.2024 со счета, который я не знаю! Я действительно в отчаянии
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо большое за ответ, peanuts. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Конечно! Я вам его сейчас же отправлю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Моя проблема решена!! Большое спасибо!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогие мои,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
