FatPirate Casino - Вывод игрока неоднократно отменялся.

С 17 июня я постоянно пытался снять деньги со своего счета.

Вывод средств постоянно отменяется компанией без объяснения причин.

На загруженном изображении показана последняя попытка вывода средств, и в недавнем электронном письме, которое я получил, она указана как отмененная, хотя там все еще указано, что она «в процессе».

Дорогая womblelina1967,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Получили ли вы какие-либо объяснения в электронных письмах, которые вы получили после отмены вашего запроса на вывод средств, о том, что вы можете сделать, чтобы успешно вывести свои деньги? Пожалуйста, перешлите мне эти письма по адресу veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Меня не просили о какой-либо проверке, и я проверил свою учетную запись, но ссылки для проверки я не вижу.

Компания ни разу не запросила какую-либо подтверждающую документацию, хотя я запрашивал ее в любовном чате казино, к которому я уже обращался много раз. Нет причитающихся бонусных средств и т. д.

Спасибо за ваш ответ. Однако вы не ответили на мой последний вопрос:

Получили ли вы какие-либо объяснения в электронных письмах, которые вы получили после отмены вашего запроса на вывод средств, о том, что вы можете сделать, чтобы успешно вывести свои деньги? Пожалуйста, перешлите мне эти письма по адресу veronika.l@casino.guru .

Нет, я не получил никаких объяснений, почему мой вывод средств был конкретно отменен.

Это всегда было стандартное электронное письмо с ответами, в котором излагались основные проблемы, которые могут возникнуть. Когда я запросил дополнительную информацию, ничего не было замечено.

Обычно я получаю один и тот же стандартный ответ.

Спасибо большое, womblelina1967, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, womblelina1967,

Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино FatPirate присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Пожалуйста, закройте это дело. В настоящее время я общаюсь со службой поддержки по поводу того факта, что граждане Великобритании не должны быть членами.

Они мне ответили и сейчас мы ведем переписку.

Благодарим вас за помощь. Если платеж все-таки поступит, я сообщу вам.

Уважаемая womblelina1967 , есть ли у вас какие-либо новости относительно оплаты?

Привет Доминика

После множества задержек, проблем и т. д. я наконец получил оплату.

Сумма была выплачена довольно странным образом и оказалась меньше, чем ожидалось, но это было связано с обменными курсами и т. д. (она была выплачена в евро на мой банковский счет, и обменный курс, должно быть, колебался.

Слава богу, Far Pirate закрыл мой аккаунт, и теперь проблема решена.

Огромное спасибо за ваши рекомендации, получали ли ваша команда когда-нибудь ответ от службы поддержки клиентов Fat Pirate?

С наилучшими пожеланиями. Шэрон

Спасибо за информацию. Мы связались с представителем казино.

Уважаемая womblelina1967 , Вам нужна дополнительная помощь, или мы можем считать жалобу закрытой?

Здравствуйте, Доминика! Спасибо за помощь вашей команды, теперь это дело можно закрыть.

большое спасибо

Дорогая womblelina1967 ,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру