Игрок из Польши столкнулся с тем, что ее учетная запись была заблокирована казино после того, как она сменила метод вывода средств с BitcoinCash на криптовалюту TRX. Несмотря на сложную процедуру проверки, ей так и не удалось вывести свои средства. Несмотря на неоднократные попытки связаться с казино, мы не получили от них ответа, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Казино заблокировало мой счет и не позволило вывести средства. Я не сделал ничего против их правил. Мой аккаунт прошел сложную процедуру проверки. Единственное, в чем меня могут обвинить, это изменение метода вывода. Первоначально я вносил депозит, используя криптовалюту bitcoincash bch, но потерял доступ к своему кошельку, и мне пришлось изменить метод вывода на криптовалюту trx. Сразу после вывода мне пришло сообщение, что я не могу вывести на сторонние аккаунты, но ничего подобного не произошло. Пожалуйста, помогите мне с моим аккаунтом
Дорогой katarzytom711,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств: его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вам проинформированы о каком-либо альтернативном способе вывода выигрыша? Был ли ваш новый способ оплаты подтвержден?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В казино Фавбет постоянно доступны способы вывода средств различными криптовалютами. Способ вывода я не проверял, но при первом успешном выводе верификация не требовалась. Я понимаю, что они могут не принять изменение метода вывода средств (хотя, на мой взгляд, не имеет значения, какую криптовалюту мы используем, поскольку они анонимны). Но закрыть счет по этой причине они не могут. Они должны сообщить мне, что вывод средств был отклонен, и заказать другой, используя исходный метод вывода средств.
Спасибо большое, katarzytom711, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет katarzytom711,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Favbet Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Favbet,
Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о блокировке учетной записи игрока? Можно ли использовать альтернативный метод вывода средств или есть другие факторы?
С уважением,
Адам
Дорогой katarzytom711,
Больше ответа от казино не последовало, я свяжусь с ними еще раз. А пока, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.
Мы хотели бы попросить казино Favbet отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и окажет негативное влияние на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Дорогой katarzytom711,
Ответа до сих пор не последовало, но, поскольку мне передали еще один контакт для казино, я хотел бы продлить таймер еще раз в надежде, что мы сможем найти решение этой жалобы.
Если в течение следующих 7 дней ответа по-прежнему не будет, я закрою жалобу, как описано ранее.
С уважением,
Адам
Дорогой katarzytom711,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антильфонских островов Кюрасао ( complaints@gaminglicences.comx ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
