FCMoon Casino - Игрок не может запросить вывод средств.

Привет,

С 23.09. в разделе вывода средств появляется сообщение об ошибке: «Я не могу создать запрос на вывод средств и обратиться за помощью в службу поддержки». Я уже несколько раз связывался с казино, и они создали тикет в службу поддержки, и они сказали, что это все, что они могут сделать в чате, и я получу ответ через несколько дней. Прошло много дней, но по-прежнему нет информации о том, почему я не могу создать запрос на вывод средств. Мой аккаунт полностью проверен по KYC, и казино не предоставляет мне никакой информации и удерживает сумму.

С наилучшими пожеланиями,

Г

Уважаемый gb156,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы опубликовать в этой теме скриншот сообщения об ошибке, которое вы видите при попытке вывести свой выигрыш?
• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина,

Прилагаю скриншот о проблеме. У меня был успешный запрос на вывод 2 месяца назад. Я никогда не использовал никакие бонусы в казино.

С наилучшими пожеланиями,

Г

Спасибо за ответ, gb156. Вы использовали тот же метод вывода в прошлом?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Дорогая Кристина,

Я отправил вам электронное письмо с разговором. Да, используется тот же метод.

С наилучшими пожеланиями

Большое спасибо, gb156, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет gb156,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.

Уважаемое FCMoon Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать текущий статус запроса на вывод средств игрока и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru

С уважением,

Наталия

Уважаемый gb156, представитель казино только что сообщил мне, что вы можете запросить вывод средств прямо сейчас. Можете ли вы проверить и обновить меня?

Уважаемая Наталья,

Да, вчера я уже создал запрос на вывод средств. Я дам вам знать, когда запрос будет обработан. Пожалуйста, не закрывайте жалобу до этого времени.

С наилучшими пожеланиями,

Г

Уважаемый gb156, большое спасибо за обновление. Я оставлю эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Уважаемая Наталья,

Я успешно получил всю сумму. Спасибо за помощь! Желаю вам всего наилучшего!

С наилучшими пожеланиями,

Г

Приветствую вас, gb156, нам было приятно работать вместе с CasinoGuru и Натальей и иметь возможность помочь вам. Приносим извинения за неудобства и надеемся, что в будущем у вас не возникнет никаких проблем с вашим аккаунтом, и вы сможете продолжать пользоваться нашей платформой.

С наилучшими пожеланиями,

FCMoon Казино

Спасибо за вашу помощь, FCMoon Casino!

Уважаемый gb156,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Казино.Гуру