The player from Bolivia reported repeated issues with the casino, claiming a scam and unsatisfactory support responses over ten instances. He expressed frustration as they failed to provide any solutions. The Complaints Team attempted to gather more information but ultimately concluded that the player did not respond to inquiries. As a result, the complaint was rejected due to insufficient information for further investigation.
Игрок из Боливии сообщил о повторяющихся проблемах с казино, заявив о мошенничестве и неудовлетворительных ответах службы поддержки в десяти случаях. Он выразил разочарование, поскольку они не смогли предоставить никаких решений. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации, но в конечном итоге пришла к выводу, что игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.
Они не надоели мне ни на один день, это было уже 10 раз с той же самой историей мошенничества в казино, будьте осторожны, и их поддержка никогда не предлагает решения, они только и умеют, что говорить, что они не на своем уровне, и ничего больше.
They have not tired me for 1 day, it's been 10 times since the same casino scam story, be careful and their support never provides a solution, they only know how to say that they are not at their level, nothing more.
Desde 1 dia que no me canselan ya van 10 veces la misma historia estafa de casino tengan cuidado y nunca da solucion su suporte sole sabe decir que no estan a su nivel nada mas .
Дорогая mariateamoyiyi,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с FCMoon Casino. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Не могли бы вы рассказать подробнее?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear mariateamoyiyi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with FCMoon Casino. I’m afraid I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Veronika
Это казино не всегда выплачивает, выплаты занимают 3-2 дня, это небезопасно.
That casino does not always pay, it takes 3 to 2 days, it is not safe.
ese casino no paga siempre tarda 3 dias a 2 dias no es seguro
Спасибо за быстрый ответ. Обратите внимание, что вполне обычно, когда вывод средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать его. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC, расследованием вашего игрового процесса или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы уточнить, есть ли в настоящее время на вашем счете в казино какие-либо ожидающие запроса на вывод средств?
Thank you for your quick reply. Please note that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification, an investigation of your gameplay, or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
Could you please specify if there are currently any pending withdrawal requests in your casino account?
Dear mariateamoyiyi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
