The player from Ontario had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, her payout had not been received yet. After escalating the issue and communicating with the casino, it was confirmed that she received her payment 34 days after her initial withdrawal request. The complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team following this successful outcome.
Игрок из Онтарио ждала вывода средств менее двух недель. К сожалению, ее выплата еще не была получена. После эскалации проблемы и общения с казино было подтверждено, что она получила выплату через 34 дня после ее первоначального запроса на вывод средств. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб после этого успешного результата.
Всем привет
Я пытаюсь связаться с кем-то с 18 декабря. Я отправил несколько писем на ваш сайт с просьбой предоставить подробности о моем втором выводе.
Мое имя пользователя Линдита***, меня зовут Линдита Рос***.
Я подал 2 заявки на вывод средств, одна из которых была подана 15 декабря на сумму 2500 долларов США, и она была успешно обработана и зачислена 17 декабря.
Второй вывод $2500 был сделан 16 декабря, затем я отменил $1000, но оставил $1500 для вывода. Я еще не получил свой второй вывод. Идентификатор транзакции — 103470714. Транзакция на моем счете отмечена как отмененная, но это явно не так.
Мне все еще должны 1500 долларов, и я уже 7 дней жду, пока кто-нибудь ответит на мои несколько писем.
Мне все еще должны 1500 долларов, и я надеюсь, что кто-нибудь будет столь любезен и свяжется со мной сегодня.
Спасибо
Линдита Р****
Hi there
I have been trying to reach someone since December 18th. I have sent several emails to your site asking for details on my second withdrawal.
My user name is Lindita***, my name is Lindita Ros***.
I have placed 2 withdrawal requests, one requested on December 15th in the amount of $2500 and it was successfully processed and deposited on December 17th.
The second withdrawal of $2500 was placed on December 16th, I then reversed $1000 but left $1500 to be withdrawn. I have yet to receive my second withdrawal. Transaction ID is 103470714. The transaction on my account says cancelled but that is clearly not correct.
I am still owed $1500 and have waited 7 days for someone to just respond to my several emails.
There is $1500 that is still owed to me and I am hoping someone will have the courtesy to contact me today.
Thank you
Lindita R****
Dear Lindita1976,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear Lindita1976,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Всем привет
Мой вывод не был получен, и никакого ответа от Fever Slots или Six Gaming. Я также заметил, что они удалили мой первоначальный вывод из моей истории, которая показывает запрос на $2500, а затем изменена на $1500. У меня есть скриншоты этой информации до того, как она была удалена.
Hi there
My withdrawal has not been received nor any response from both Fever Slots or Six Gaming. I also noticed they deleted my original withdrawal from my history that shows $2500 request then modified to $1500. I have screen shots of this information before it was deleted.
Спасибо Lindita1976 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you Lindita1976 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Хорошо, спасибо.
Линда
Ok thank you
Linda
Здравствуйте, Lindita1976! Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему. Я хотел бы попросить казино дать им шанс объяснить свою сторону ситуации. В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Hello, Lindita1976! Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem. I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation. In case of player's breach of terms and conditions, please, send the relevant evidence to my e-mail: pavel.k@casino.guru. It will not be shared with anyone, including the player. Thank you!
Привет Павел
Я буду ждать вашего ответа, как только вы получите ответ от казино. Надеюсь, они действительно ответят вам, так как они до сих пор не ответили ни на одно из моих писем с 17 декабря.
Спасибо,
Линда
Hi Pavel
I will await your response once you hear back from the casino. Hopefully they will actually respond to you as they still have not responded to any of my emails since December 17th.
Thank you,
Linda
Привет Павел
Есть ли какие-нибудь новости по этому поводу?
Hi Pavel
Any updates on this?
Привет, Линдита1976,
Никаких обновлений пока нет, казино пока не ответило. У них есть еще 8 дней, так что я надеюсь, что они дадут нам ответ.
Hi Lindita1976,
no updates so far, the casino has not responded yet. They have 8 more days so I hope they will give us a reply.
Хорошо, спасибо.
Линда
Ok thank you.
Linda
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я изначально связался с IglGaming, а также с этой компанией по поводу этой жалобы. С помощью IGaming и команды по эскалации я получил платеж сегодня, через 34 дня после моего первоначального запроса на вывод средств.
Пожалуйста, закройте эту жалобу, так как она уже решена IGaming.
Спасибо.
I initially contacted IglGaming as well as this company regarding this complaint. With the assistance of IGaming and the escalation team, I have received payment today, 34 days after my initial withdrawal request.
Please close this complaint as it has now been resolved by IGaming.
Thank you.
Дорогая Линдита1976,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Сейчас я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Я благодарю вас за ваше сотрудничество и терпение, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино
Dear Lindita1976,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
