У игрока из Германии возникли проблемы с выводом выигрыша в размере 8723 евро из казино Fightclub. После того, как она использовала бонус и выиграла 6000 евро, ей сообщили, что ее выигрыш был удален, а ее учетная запись заблокирована, без четкого указания, почему. Жалоба была решена, так как игрок получил свои деньги.
Привет, я зарегистрировался и играл в казино Fightclub 2 недели назад.
Я проиграл с первыми депозитами, а затем несколько раз выводил средства. До тех пор никаких проблем.
Я играл почти исключительно с бонусом на депозит. Каждый день мне присылали новый бонус.
29 июня я получил по электронной почте бонус 110%. Я использовал его и выиграл 6000 евро. Я отыграл бонус полностью и не нарушил никаких правил и условий.
У меня также были другие ожидания по снятию средств с других депозитных бонусов за несколько дней до этого момента.
Через несколько часов после запроса на вывод средств я получил электронное письмо о том, что бонусы мне больше не доступны. Примерно через 2 часа я получил электронное письмо, в котором говорилось, что все снятие средств было отменено и что я должен связаться с чатом для получения информации.
Когда я вошел в свою учетную запись, все мои кредиты исчезли. В чате мне сказали, что администрация решила удалить мой баланс, и это решение является окончательным.
Вечером мне пришло письмо на почту, что мой аккаунт заблокирован и в данный момент проверяется.
Прошу помощи, всего казино не хочет платить 8723 евро.
Здравствуйте, Фидонатор.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Fight Club. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Сколько бонусов вы получили с тех пор, как играете в казино? Какой бонус вы использовали последним и когда он истек? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте и спасибо за быстрый ответ.
Моя учетная запись была полностью подтверждена с 24 или 25 июня.
Я также успешно вывел деньги раньше, поэтому я не понимаю, почему мой счет был заблокирован.
Я забрал много бонусов. Я считаю, что каждый депозит был с бонусом. Мне ежедневно присылали новые бонусные предложения.
Последним бонусом, который я использовал, был код бонуса 110%, который казино отправило мне на электронную почту.
Это было 29 июня, когда я также выиграл 6000 евро с этим бонусом.
У меня был реальный денежный баланс в размере 6382 евро в соответствии с требованиями по ставкам, и я дважды запросил выплату в размере 2500 евро, потому что максимальный вывод бонуса составлял 5000 евро.
Вскоре после этого пришло электронное письмо о том, что мне больше не разрешено принимать бонусные предложения, а через 2 часа все ожидающие снятия средства были отменены, а мой баланс удален.
Всего было ожидающих снятия средств 7341 евро.
У меня есть скриншоты баланса и живого чата, где мне сообщают, что выигрыш был удален по решению администратора, если это поможет.
Я написал письмо в казино вчера, но не получил ответа. У меня больше нет доступа к моей учетной записи.
Здравствуйте, Фидонатор.
Пожалуйста, перешлите все скриншоты и сообщения между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Казино упомянуло причину блокировки вашей учетной записи?
Здравствуйте, мне удалось уточнить это у казино, и мой аккаунт был разблокирован.
На данный момент мне заплатили 5000 евро, и я ждал последней выплаты несколько дней. Дайте мне знать, как только все будет оплачено.
Спасибо Казино Гуру
Здравствуйте, казино выплатило все.
Спасибо Казино Гуру
Уважаемый Фидонатор,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
