Игрок из Швеции запросил постоянную блокировку доступа к казино Slotnite и всем сайтам казино с ограниченным доступом к азартным играм из-за проблем с азартными играми. Однако игрок потерял деньги на дочернем сайте Firevegas. Жалоба игрока была успешно решена.
Привет,
30.06.2023 я отправил электронное письмо в казино Slotnite, в котором говорилось:
"Привет,
Я хотел бы навсегда заблокировать свою учетную запись, потому что у меня проблемы с азартными играми.
Я также хотел бы, чтобы меня заблокировали на всех сайтах казино с ограниченным доступом к белым играм».
Тем не менее, после этого я смог потерять деньги на дочернем сайте firevegas.
Я отправил электронное письмо в firevegas с просьбой вернуть деньги, так как я никогда не должен был играть в их казино.
Они ответили, что не могут найти электронное письмо, отправленное в slotnite, и согласились, что если бы мое электронное письмо было отправлено, произошел бы взлом.
Я переслал письмо, сделал снимок из ящика отправленных и сохранил его как вложение.
Они искали его в течение 10 дней и утверждали, что до сих пор не могут найти его в системе.
Если система не смогла его получить, возврат средств все равно должен быть. У меня есть доказательства, и я доказал, что электронное письмо было отправлено.
Дорогой Коттиг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы перенаправить любые соответствующие сообщения между вами и казино на petronela.k@casino.guru ? Получили ли вы какое-либо подтверждение вашего первоначального запроса? Когда вы открыли счет в казино firevegas?
Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Переслал все.
К сожалению, не знаю, когда он был открыт.
На самом деле, поскольку это мальтийская лицензия, ЕСЛИ учетная запись заблокирована из-за проблем с азартными играми, запрет должен действовать по всей лицензии. На что согласилось казино. 
Спасибо, Коттиг, за направленное сообщение. Правильно ли я понимаю, что Firevegas Casino получило от вас еще одно электронное письмо 13 июля, и именно тогда все ваши учетные записи в сети были закрыты на неопределенный срок?
Получали ли вы когда-нибудь подтверждение от Slotnite Casino о том, что они получили ваше первоначальное электронное письмо от 30 июня?
Привет,
Это верно. От Slotnite вообще не было отзывов.
Извините, но если вы не получили подтверждения от казино Slotnite, мы мало что можем для вас сделать. Предпринимали ли вы дополнительные попытки связаться со Slotnite в период с 30 июня по 13 июля?
Привет,
Я отправил четкое электронное письмо с указанием моей проблемы с азартными играми и просьбой заблокировать учетную запись. Как игорный наркоман, я стараюсь отправлять как можно больше электронных писем о блокировке учетных записей и ограничении моих азартных игр в рамках моего процесса реабилитации. Некоторые сайты отвечают, некоторые нет. Если я отправлю электронное письмо с четким указанием моей проблемы и запроса, я ожидаю, что она будет решена.
У меня была похожая проблема с luckywilds и там вы проголосовали за меня. Была точно такая же проблема.
Если казино смогут игнорировать просьбы о блокировке аккаунтов и сказать «мы этого не видели», у игроманов возникнут большие проблемы.
Был отправлен запрос. Что я доказал. Тогда дело за казино, чтобы обработать мой запрос. Это находится под законом о защите игроков (MGA).
Подвести итог:
Еще раз: не могли бы вы сообщить, предпринимали ли вы какие-либо дополнительные попытки связаться с казино Slotnite в период с 30 июня по 13 июля? когда ты не получил от них никакого ответа?
Привет,
После отправки видео, показывающего, как я вхожу в свою электронную почту и в ящик для отправленных. Очевидно, что письмо было отправлено. Казино теперь предложило мне возмещение. Вернусь к вам, когда получу возмещение, и, надеюсь, спор будет закрыт как решенный 🙂
Отличные новости. Пожалуйста, дайте мне знать, если будут какие-либо дальнейшие разработки.
Привет,
Видимо какие-то проблемы с трансфером. Деньги еще не отправлены
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Коттиг, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
