У игрока из Украины возникли проблемы с казино First.ua. После внесения депозита в 1000 гривен и небольшого выигрыша он запросил возврат депозита. Казино удержало из возврата налог и военный сбор, сократив его до 734,49 грн. Игрок утверждает, что его депозит не подлежит налогообложению по законодательству Украины и собственным правилам казино, однако поддержка казино дает стандартные ответы, игнорируя его доводы.
Вечером 29 марта 2024 года я зарегистрировал аккаунт в First.ua Casino, успешно предоставил все необходимые документы и подтверждения для верификации и внес депозит в размере 1000 гривен. После трех ставок и совокупного выигрыша из них 13,8 гривен я решил прекратить игру и запросил Возврат депозита через интерфейс сайта согласно Правилам и Условиям обслуживания казино (п. 7.8.7). При подаче заявки калькулятор сайта посчитал, что с выигрыша будет взят налог 18% и военный сбор 1,5%, а конкретно с 13,8 грн, на что я согласился. Тогда я согласился на комиссию за вывод средств за возврат депозита без оборота средств 200%. Хочу отметить, что она составляет 10%, но в Правилах она скрыта. Также я подтвердил списание активного бонуса, так как при выводе средств бонусы не сохраняются и приложение создано.
30 марта в 04:37 мне на почту пришло уведомление о том, что сумма к зачислению составит 734,49 грн. Прочитав, я сразу спросил у менеджера службы поддержки Первого казино, почему такая сумма. Из суммы к зачислению было явно удержано более 10%, на что я получил стандартный ответ, что из моего выигрыша удержан налог в размере 18% и военный сбор в размере 1,5%. В чате не смогли ответить, был ли удержан налог и с моего возвращенного депозита, поэтому я продолжил переписку на эту тему с сотрудником казино через официальный контактный адрес электронной почты, указанный на сайте. support@first.ua . Сотрудник, ответивший на мои электронные письма, не принял во внимание мое объяснение о том, что я заказал возврат депозита и вся сумма платежа не является выигрышем. В целом я получил стандартные ответы, из которых можно понять, что вывод средств аналогичен выплате выигрыша и их действия законны, хотя я неоднократно подчеркивал, что данная ситуация определена в Правилах и Условиях Казино как Возврат. депозита и я подали заявку на Возврат депозита согласно Правилам, указанным на сайте и в моих действиях не было нарушений, которые могли бы вызвать недовольство просьбой.
Согласно Закону Украины «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр» депозит не считается выигрышем, призом или доходом, полученным от казино, и поэтому не подлежит налогообложению. Эта информация также подтверждена в Правилах обслуживания казино, но все мои подсказки менеджерам службы поддержки по поводу терминов и определений, к сожалению, были проигнорированы.
Также могу предоставить все скриншоты переписки (к сожалению, при подаче жалобы можно приложить не более пяти).
Привет, Lucky_punch,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с First Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Почему вы запросили возврат средств, а не снятие остатка? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание: если в вашей стране действуют особые законы об азартных играх (или налоги на них), вам следует обратиться к властям казино или округа вашего проживания, поскольку мы вряд ли что-либо можем сделать по юридическим вопросам.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет Ник,
Спасибо за интерес к моей жалобе.
Моя учетная запись была успешно подтверждена 30.03.2024 00:19. Это подтвердил менеджер поддержки в чате, а точное время я смог увидеть теперь, поскольку в казино предусмотрена возможность просмотра истории переписки в чате. В любом случае без верификации я не смогу совершать какие-либо операции с средствами, поэтому решил пройти верификацию непосредственно перед пополнением депозита.
Я решил вернуть деньги, так как мне не понравилась бонусная политика этого казино. К тому же я имел на это право, ведь в Условиях казино указано, что такая возможность доступна в течение 24 часов с момента депозита. Согласно Правилам казино (п. 7.8.7) возврат и вывод денег производятся одинаковым способом – через интерфейс сайта. Это очень странно, ведь такое заявление позволяет казино принять решение либо произвести возврат средств, либо выплатить сумму в качестве выигрыша и, соответственно, взыскать налог.
Мое последнее письмо в службу поддержки Первого казино было 04.05, в котором я в который уже раз пытался объяснить, что это запрос на возврат средств, а не на выплату выигрыша, поскольку мой депозит не является выигрышем в казино и не подлежит налогообложению, но сообщение было проигнорировано.
Да, спасибо, я уже связался с соответствующим регулятором и понимаю, что у вас может не быть полномочий решать вопросы, связанные со специальными положениями, касающимися законов об азартных играх конкретной страны, но я бы хотел, чтобы вы были третьей стороной, которая поможет хотя бы объяснить, пригласив представителя казино, на каком пункте Правил казино они основывались, действуя таким образом.
С наилучшими пожеланиями,
Lucky_punch
Привет, Lucky_punch,
Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ? Поскольку проблемы зависят от конкретной страны в связи с вашими законами и налогами, обращались ли вы к каким-либо органам власти по этому вопросу?
Надеюсь, вы понимаете, что мы не слои и не можем реально принимать решения по таким вопросам, поскольку они регулируются государством. Я бы вряд ли советовал обращаться по этому вопросу в местные органы власти.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock