Игрока из Словакии попросили оплатить комиссию за вывод средств. Казино не ответило.
Я выиграл сумму в 3100 €, я запросил выбор ранее, они все еще соответствуют некоторым условиям, мне отказали из-за проверки, потому что я сказал, что был слишком активным игроком, и это был только мой первый выигрыш в этом казино! Я должен был отправить им удостоверение личности и кредитную карту со всеми деталями, они даже хотели получить код CVC с карты! Кроме того, я должен отправить им 1500 евро за эту услугу. Когда я сказал, что предпочитаю не выигрывать, они должны вернуть только мой депозит, который у меня около 900 €, поэтому я прошу еще 20% от этой суммы. Я уже отчаялся от них. что ж, спасибо тебе
I won the amount of 3100 €, I asked for a selection earlier, they still meet some conditions, I was rejected due to verification because I said I was too active a player, and this was only my first win in this casino! I should have sent them an ID card and a credit card with all the details, they even wanted a CVC code from the card! In addition, I have to send them € 1,500 for this service. When I said that I would rather not win, they should only return my deposit, which I have about 900 €, so I ask for another 20% of this amount. I already despaired of them. well thank you
Vyhrala som sumu 3100 €, o výber som požiadala už dávnejšie, stále sa vyhovaraju na nejake podmienky, vyber mi zamietli z dovodu verifikacie lebo vraj som prilis aktivny hrac, pritom toto bola iba moja prva vyhra v tomto kasine! Mala som im poslat obciansky preukaz a platobnu kartu so vsetkymi udajmi, dokonca CVC kod z karty chceli! Okrem toho im mam poslat 1500 € za tuto sluzbu. Ked som povedala ze vyhru radsej nechcem, nech mi vratia iba moj vklad co tam mam cca 900 €, tak pytaju zase dalsich 20% z tejto sumy. Uz som z nich zufala. Ďakujem
Дорогая Андреа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы успешно прошли проверку KYC? Снимали ли вы в прошлом какие-либо средства из этого казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Между тем, я настоятельно рекомендую не платить какие-либо сборы за обработку и отправлять свои полные банковские реквизиты.
Наконец, отправьте точный URL / ссылку, по которой вы заходите на сайт казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Andrea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC verification successfully? Have you withdrawn any funds from this casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, I would strongly recommend against paying any processing fees and sending your complete banking details.
Lastly, please forward the exact URL/link through which you access the casino website.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Дополнительные комментарии игрока:
"Добрый день,
Отправляю ссылку на казино. Раньше я никогда не снимал деньги в казино, впервые.
https://fishka.money/en/categories/jackpot
что ж, спасибо тебе
Искренне
Андреа К ********* "
Additional comments from the player:
"Good day,
I'm sending a link to the casino. I have never withdrawn money from a casino before, this is the first time.
https://fishka.money/en/categories/jackpot
well thank you
Sincerely
Andrea C ********* "
Additional comments from the player:
"Dobrý deň,
Posielam link na casino. Este som predtym nikdy nevyberala peniaze z casina, toto je prvykrat.
https://fishka.money/en/categories/jackpot
Ďakujem
S pozdravom
Andrea C*********"
Спасибо, Андреа. Помните, что на каждой дебетовой и кредитной карте есть проверочное значение карты или номер CVV на обратной стороне. Этот номер жизненно важен для совершения онлайн-транзакций. Это тоже ясно напечатано на вашей карточке, и вы не должны никому делиться ею . ... Это секретный номер и важная функция безопасности.
Кроме того, если за транзакцию взимается комиссия, она должна быть вычтена из суммы выигрыша, а не выплачиваться дополнительно.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you, Andrea. Please remember, every debit and credit card has a card verification value or CVV number on its reverse. This number is vital for completing online transactions. This too is clearly printed on your card, and you should not share it with anyone. ... It is a secret number and a vital security feature.
Additionally, if there is any fee for the transaction, it should be deducted from the winnings and not paid extra.
I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Андреа,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Fishka Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Hello Andrea,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Fishka Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Просим казино Fishka ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Fishka Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как не разрешено, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.