Игрока из Словакии попросили оплатить комиссию за вывод средств. Казино не ответило.
Я выиграл сумму в 3100 €, я запросил выбор ранее, они все еще соответствуют некоторым условиям, мне отказали из-за проверки, потому что я сказал, что был слишком активным игроком, и это был только мой первый выигрыш в этом казино! Я должен был отправить им удостоверение личности и кредитную карту со всеми деталями, они даже хотели получить код CVC с карты! Кроме того, я должен отправить им 1500 евро за эту услугу. Когда я сказал, что предпочитаю не выигрывать, они должны вернуть только мой депозит, который у меня около 900 €, поэтому я прошу еще 20% от этой суммы. Я уже отчаялся от них. что ж, спасибо тебе
Дорогая Андреа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы успешно прошли проверку KYC? Снимали ли вы в прошлом какие-либо средства из этого казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Между тем, я настоятельно рекомендую не платить какие-либо сборы за обработку и отправлять свои полные банковские реквизиты.
Наконец, отправьте точный URL / ссылку, по которой вы заходите на сайт казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
"Добрый день,
Отправляю ссылку на казино. Раньше я никогда не снимал деньги в казино, впервые.
https://fishka.money/en/categories/jackpot
что ж, спасибо тебе
Искренне
Андреа К ********* "
Дорогая Андреа,
Есть ли какие-нибудь важные сообщения, которые вы могли бы мне переслать, пожалуйста?
Спасибо, Андреа. Помните, что на каждой дебетовой и кредитной карте есть проверочное значение карты или номер CVV на обратной стороне. Этот номер жизненно важен для совершения онлайн-транзакций. Это тоже ясно напечатано на вашей карточке, и вы не должны никому делиться ею . ... Это секретный номер и важная функция безопасности.
Кроме того, если за транзакцию взимается комиссия, она должна быть вычтена из суммы выигрыша, а не выплачиваться дополнительно.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Андреа,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Fishka Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Просим казино Fishka ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как не разрешено, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.